Spilleren fra Tyskland er blevet blokeret uden yderligere forklaring.
Automatisk oversættelse:
Slotbox Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 8.500 €
Slotbox Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Afventer afgørelse fra myndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Om natten fra 22/9/22 til 23/9/22 foretog jeg en udbetaling på 8500 euro med et indskud på 100 euro og en 100 % sticky bonus. Der fulgte en verifikation, som blev gennemført uden problemer. Jeg var i stand til at udbetale i trin på 4000 € og bad derefter om dem. Udbetalingen blev godkendt dagen efter, hvilket blev bekræftet til mig på mail. En halv time senere kom der dog en e-mail om, at mit depositum på 100 euro var blevet overført tilbage til min registrerede bankkonto, og min konto på kasinoet var spærret, fordi jeg var anklaget for bedrageri. Så først blev alt godkendt og så blev alt taget fra mig. Afhængigt af min saldo spiller jeg altid fra 0,50 cent til 5 euro. Jeg konverterede også mit indskud et par gange. Andre svigagtige foranstaltninger ville ikke komme til at tænke på. Så jeg forstår ikke hvad problemet er. Jeg rapporterede også hændelsen til den affiliate, som ønskede at tage sig af den. Men de personer, han så kunne komme i kontakt med, afskrækkede ham kun og har ikke kontaktet ham. Men i mellemtiden fandt jeg ud af, at ALLE tyske tilknyttede selskaber tog Slotbox ud og lagde pres på deres managere, fordi jeg nok ikke er den eneste, der har dette problem. Der er gået 2 måneder nu, og jeg ved stadig ikke, hvad jeg gjorde forkert. Jeg håber du kan hjælpe mig. Hvis du stadig har brug for information eller skærmbilleder, vil jeg blive glad, hvis du giver mig besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Biggelow,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du venligst præcisere, hvilken bonus du spillede med? Hvis det er muligt, bedes du poste her et link til det tilbud, du har indløst.
Vil du også være så venlig og afklare, hvis du havde en affiliate-konto eller en spillers konto (eller begge dele) på dette casino? Hvilken er blevet blokeret?
Forstår jeg rigtigt, at du ikke har modtaget nogen forklaring vedrørende denne situation fra casinoet? Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
God dag.
Jeg spillede med en 100 % velkomstbonus, indsatte 100 € og modtog en 100 € bonus.
Den suspenderede konto er en spillerkonto. Jeg havde ofte forsøgt at få svar i live chat på spørgsmålet om, hvad jeg skulle have overtrådt. Det eneste svar var altid "beslutningen er endelig, og der er ingen diskussion". En e-mail til support i slutningen af november med en anmodning om at få sagen kontrolleret igen af svindelafdelingen var mislykket og er angiveligt stadig "under revision".
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Biggelow, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Biggelow,
Jeg er ked af at høre om dine problemer.
Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen:
Kære kasinorepræsentant, vil du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kasinorepræsentanten lovede mig på Skype, at hun ville tjekke sagen. Så jeg giver casinoet lidt ekstra tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Biggelow,
Jeg er meget ked af dine problemer. To gange forsikrede kasinorepræsentanten mig om, at hun ville svare her. To gange ventede vi syv dage, og der skete ikke noget.
Jeg anbefaler at indgive din klage til kasinoets licensmyndighed i denne situation. (Curacao)
Hvis du ikke ved, hvordan du gør det, hjælper jeg dig gerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg sendte en mail til licensindehaveren for et par uger siden, der sker ikke noget, måske er det anderledes når man skriver en mail?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Biggelow,
I dag viste kasinorepræsentanten mig beviser baseret på, som jeg mener, at kasinoet handlede korrekt på.
Men fordi du allerede har indgivet din klage til tilsynsmyndigheden, venter vi indtil tilsynsmyndighedens afgørelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hvorfor skulle kasinoet have handlet korrekt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
På grund af beviserne fra kasinoet, men fordi du allerede har indsendt klagen til tilsynsmyndigheden, venter vi, indtil tilsynsmyndigheden beslutter sig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Så nu sammenfattet igen, min verifikation blev godkendt. Udbetalingen blev godkendt. Det betyder, at det allerede er blevet kontrolleret, og alt er blevet accepteret. Så hvorfor blev det tjekket igen? Kasinoet ønsker ikke at udbetale høje gevinster? Jeg finder det også yderst tvivlsomt, at ingen fra kasinoet skriver noget her, alt sammen bag lukkede døre. Det er ikke så mærkeligt, at jeg gerne vil vide, hvad jeg har gjort, er det?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Biggelow,
Når en spiller starter en udbetaling, foretager casinoet altid et sikkerhedstjek. Under dette tjek bemærkede casinoet, at der var et problem med dine dokumenter, og det var grunden til, at de stoppede udbetalingsprocessen.
Jeg beklager, men jeg kan ikke give dig et mere detaljeret svar af de grunde, jeg nævnte på forummet.
Nu er din sag i hånden på kasinoets regulator.
Så to uafhængige myndigheder (vi og tilsynsmyndigheden) vil give dig en udtalelse om din sag.
Automatisk oversættelse:
