Spilleren fra Grækenland har €6.000 på deres Slotexo Casino-konto, med €1.500 afventende til udbetaling siden den 7. december. På trods af flere henvendelser modtager spilleren gentagne anmodninger om at vente, uden at nogen udbetalinger bliver behandlet.
Godaften, jeg spillede på Slotexo casino.
Jeg indbetalte uden bonus for anden gang, 29€. Jeg har 6.000 € på min konto og 1.500 € i udbetalinger siden den 7. i måneden.
I chatten bliver jeg ved med at fortælle mig, at jeg skal vente, vente, men intet er blevet behandlet. Ikke en eneste tilbagetrækning fra de tre aktive siden den 7. i måneden. Jeg føler, at de bedrager mig. Hvis du kan hjælpe mig, så gør det.
Kære takoylis13,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om forsinkelserne med dine udbetalinger og den frustration, du oplever.
For bedre at kunne hjælpe dig og hjælpe med at løse dette problem, kan du venligst præcisere følgende:
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan gå videre med din sag og finde en løsning. Uden dit input kan vi muligvis ikke fortsætte med processen.
Du er velkommen til at videresende enhver relevant kommunikation eller dokumentation til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af et ekstremt stort antal klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi tilstræber at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Ønsker dig glædelig ferie!
God aften og mange tak for din tid.
.Jeg er ikke blevet bedt om nogen identifikation.
I det link de har, og vi klikker på identifikation, siger en besked, at alt fungerer korrekt. I chatten, som jeg har talt med omkring 7 gange siden da, fik jeg ikke besked på at gøre noget, bare ikke bekymre mig, og at mine udbetalinger vil fortsætte. Hver gang det samme bånd
De fortæller mig, at de har en stor arbejdsbyrde, og hver gang de sender en besked til deres økonomiafdeling, minder Gianna dem om.
.hævningsmetoden er ved bankindbetaling, jeg er ikke blevet bedt om noget, absolut intet, de har ladet mig stå i bero, jeg har ikke modtaget nogen e-mail fra dem. De bliver bare ved med at fortælle mig i chatten at jeg skal vente og jeg siger ikke at jeg skal vente men baseret på hvad de siger om 3 dage...... og der er gået 16 dage, måske sker der også noget, de har en grænse på € 500 pr. dag, accepterer vi udbetalinger med 3 åbne udbetalinger på €500 og €6000 på min konto, det vil sige hvornår får jeg mine penge ...................? ????????????????????????
Mange tak, takoylis13, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega, Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak takoylis13 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Slotexo Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.
Tak!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
