Spilleren fra Grækenland har ikke modtaget tre forskellige udbetalinger på i alt €850 fra Slotexo i over en uge. På trods af flere e-mails modtager han det samme svar om arbejdsbelastning og er nu helt holdt op med at modtage svar.
God aften og god ferie. I mere end en uge har Slotexo ikke krediteret min bankkonto med et beløb på €850 (tre forskellige hævninger). Efter mange e-mails modtog jeg den samme undskyldning om arbejdsbyrde osv. I sidste ende holdt de helt op med at svare på e-mails.
Kære eliasgiliopoulos,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om forsinkelserne i at modtage dine udbetalinger fra Slotexo og den manglende kommunikation fra deres supportteam.
For at hjælpe dig yderligere, kan du venligst give flere oplysninger om din sag?
Ifølge vores erfaring er det almindeligt, at udbetalinger i nogle tilfælde tager op til 14 dage, især hvis kasinoet nævner problemer med arbejdsbelastning. Hvis udbetalingerne ikke krediteres din konto inden for denne tidsramme, bedes du give os besked, så vil vi træde til for at hjælpe med at løse problemet.
Hvis du har yderligere korrespondance, skærmbilleder eller dokumentation, der kan hjælpe os, er du velkommen til at videresende dem til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan undersøge dette spørgsmål til bunds. Uden dit input og de nødvendige detaljer, vil vi ikke være i stand til at gå videre med din sag eller arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
