Spilleren fra Rumænien har problemer med at få feedback fra casinoets kontoteam efter at have indsendt KYC-dokumenter for fem dage siden. Denne forsinkelse forhindrer spilleren i at hæve 2.000 euro.
Indsendte alle dokumenter til KYC for 5 dage siden, og så svarede kontoteamet ikke på nogen af mine e-mails. Supporten bruger en vag tilgang til at fortælle om at være tålmodig, og at de vil gøre det så hurtigt som muligt. Jeg venter på, at KYC kan hæve 2000 euro, men føler, at det ikke kommer til at ske.
Kære Andreighioca,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af casinoerne tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg har ikke modtaget nogen form for feedback fra KYC-teamet, hverken positiv eller negativ. Alle gevinster blev vundet uden brug af en bonus.
Mange tak, Andreighioca, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak Andreighioca for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Slothub Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor verifikationsprocessen tager så lang tid, som den er, og om vi kan gøre noget for at gøre det hurtigere.
Tak skal du have!
Hej,
Hos SlotHub er sikkerheden og trygheden for vores spillere vigtig. For at sikre dette implementerer vi KYC-verifikation, som er en vigtig procedure på tværs af vores platform. Vær opmærksom på, at denne verifikation typisk kan vare mellem 3-7 hverdage.
Efter at have gennemgået detaljerne vedrørende den pågældende spiller, er vi blevet opmærksomme på, at vi påbegyndte KYC-bekræftelsesprocessen ved at kommunikere med dem via e-mail den 28. juli 2023.
Midt i denne bekræftelsesproces, den 1. august 2023, kontaktede spilleren vores supportteam og udtrykte ønske om at lukke deres konto. Med respekt for deres beslutning reagerede vi omgående på deres anmodning.
I betragtning af gennemsigtigheden og overholdelse af vores protokoller i denne situation finder vi ingen uregelmæssigheder eller grunde til yderligere handling. Hvis du har brug for yderligere oplysninger eller afklaringer, så tøv ikke med at kontakte os.
Med venlig hilsen,
SlotHub Casino