HjemKlagesagerSlothub Casino - Spillerens forsøg på at lukke sin konto er blevet overset.

Slothub Casino - Spillerens forsøg på at lukke sin konto er blevet overset.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 963 €

Slothub Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 05.08.2023 | Sag lukket : 18.10.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Irland havde forsøgt at blokere sin konto på grund af et spilleproblem. Selvom kontoen tidligere var blevet blokeret, var den blevet genåbnet for nylig. Spilleren havde hævdet, at han havde udelukket sig selv fra kasinoet på grund af et spilleproblem, men blev senere kontaktet af en VIP-manager, som oprettede en ny konto til ham. Spilleren havde gjort flere forsøg på at fremlægge bevis for sin anmodning om selvudelukkelse og sine interaktioner med VIP-manageren. De fremlagte beviser blev dog ikke anset for tilstrækkelige til at underbygge hans påstande. Spilleren var blevet rådet til klart at angive sin hensigt om at få sin konto permanent blokeret på grund af et spilleproblem i sin kommunikation med kasinoet. Spilleren havde dog undladt at svare på yderligere henvendelser, og klagen blev til sidst afvist på grund af manglende svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej,


Jeg har tidligere selv ekskluderet min konto fra Slothub for evigt via deres hjemmeside og online chat for måneder og måneder siden, og jeg tænkte intet over det.


For et par uger siden modtog jeg en besked fra en af deres repræsentanter via appen Telegram. Jeg sendte dem ikke en besked først, jeg har aldrig haft nogen omgang med denne person tidligere, og jeg har aldrig brugt appen før, som det kan ses af det medfølgende skærmbillede. De repræsentanter for Slothub kontaktede mig og sagde, at de kunne åbne en konto med mit mobilnummer og tilbyde et godt tilbud. De åbnede kontoen, og alle mine detaljer var allerede indsendt for alle formularer, hvilket jeg også finder ekstremt mærkeligt.


Når de senere bliver spurgt om, hvordan de modtog mine oplysninger, siger de "Vi indhentede dine kontaktoplysninger, da du gav dem til en af vores partnerwebsteder eller -tjenester, som du accepterede, kunne deles til markedsføringsformål."


Jeg gjorde ikke sådan noget.


Jeg kiggede for nylig på et par fora her med Morespin og så et link mellem de to, og min konto hos Morespin var stadig åben, også på dette tidspunkt lukkede de heller ikke min konto hos Slothub, da jeg nævnte, at den var lukket og har en løbende klage til dem. Jeg kontaktede Morespin og spurgte dem, hvorfor de sendte mine data over til Slothub, som de nægtede det. Få øjeblikke senere blev jeg blokeret fra både Slothub og Morespin.


Jeg tror, at der er et link, selvom de siger, at der ikke er det, mellem Slothub og Morespin, da det er den eneste måde, min information ville være blevet sendt på tværs af, som anført i deres online chat.


Der er et par resultater, jeg gerne vil finde ud af:


1. Hvem er Slothubs partner, som de oplyser i online chatten?

2. Hvornår/Hvor/Hvordan/Hvorfor blev mine data sendt over fra deres partnerside til Slothub uden mit samtykke, da dette er et brud på databeskyttelsen, fordi jeg ikke accepterede dette.

3. Hvorfor blev min konto genåbnet hos Slothub, efter at jeg tidligere havde anmodet om, at den blev lukket på grund af en selvudelukkelse på grund af et spilproblem og fik lov til at indbetale igen?

4. Hvorfor bliver alle mine e-mails nu ignoreret til Slothub/Morespin om dette problem?


Enhver hjælp ville være meget værdsat.


Med venlig hilsen,


Shandy37

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Shandy37,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vil du venligst videresende alle de e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt anmodninger om lukning af din konto? Min e-mail adresse er petronela.k@casino.guru . Har du i disse anmodninger angivet, hvor længe du ønsker, at din konto skal være lukket og tydeligt angivet årsagen?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Petronela,


Email sendt.


Med venlig hilsen,


Shandy37

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak, Shandy37, for din e-mail. Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne for MoreSpin Casino, og dette er hvad jeg fandt ( her ):


6. DATAMODTAGERE
Vi kan videregive oplysninger, som du har givet os, til andre enheder inden for vores gruppe af virksomheder og til vores samarbejdspartnere. Disse selskaber omfatter vores moderselskaber, deres moderselskaber og alle de respektive selskabers datterselskaber, samt andre selskaber, som vi driver forretning med og har nødvendige aftaler med. Databehandling af dine oplysninger kan foretages af virksomheden eller af en anden enhed i vores gruppe af virksomheder, som kan bruge en tredjepart til at opfylde sådanne databehandlingsbehov.


Da du oprettede din konto hos MoreSpin Casino, accepterede du disse vilkår.

Vil du venligst videresende alle de e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt anmodninger om lukning af din konto?



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Petronela,


Jeg har videresendt de oplysninger, du anmodede om via e-mail.


Med venlig hilsen,


Shandy37

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Du har tidligere udtalt, at du selv udelukkede fra Slothub Casino for måneder siden:


Jeg har tidligere selv ekskluderet min konto fra Slothub for evigt via deres hjemmeside og online chat for måneder og måneder siden, og jeg tænkte intet over det.


Vil du venligst videresende denne anmodning? Jeg modtog kun den fra MoreSpin Casino:


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Petronela,


Se venligst dine e-mails.


Vil jeg fortsætte med at sende dig en e-mail, eller er det en foretrukken metode at skrive her?


Med venlig hilsen,


Shandy37

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Tak, Shandy37, for dine e-mails. Du oplyste, at din oprindelige konto hos Slothub Casino blev lukket på grund af et spilleproblem.


Min oprindelige konto hos Slothub var andyshan37, denne blev lukket før på grund af et spilleproblem.
Den konto, som Slothub VIP's personlige manager kontaktede mig og oprettede mig til, var Shandy37, jeg startede ikke opsætningen, Slothub kontaktede mig efter at have angivet ludomani via appen Telegram og oprettede en konto til mig, selv efter at jeg havde angivet et spil afhængighed med konto andyshan37.


Må jeg forhøre mig om den metode, hvorigennem du startede selvudelukkelsen? Blev det gjort via de anbefalede kanaler for live chat eller e-mail, hvilket sikrer, at du har en rekord til fremtidig reference?

Baseret på det videresendte skærmbillede ser det ud til, at du har anmodet om en nulstilling af adgangskoden til din konto.



Har du tilfældigvis bevaret korrespondancen mellem dig selv og VIP-manageren, som kontaktede dig og opfordrede til oprettelse af en ny konto?

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Hej Petronela,


Jeg vedhæftede referencen andyshan37 til nulstilling af adgangskode for at vise, at jeg havde en konto med de samme oplysninger, som blev behandlet, da den nye konto blev oprettet af VIP-administratoren.


Metoden til selvudelukkelse var gennem live chat via selvekskluderingstjenesten, der blev leveret, og jeg erklærede også permanent med dette. Desværre har jeg i dagevis forsøgt at komme tilbage til kontoen og bede om hjælp via live chat uden held. Al live chat-korrespondancen og også VIP-manageren har nu fuldstændig ignoreret alle chats/e-mails, som jeg har sendt.


Det er også 14 dage siden jeg sendte den originale e-mail, og i henhold til deres vilkår og betingelser er 14 dage tidsrammen for sortering af tvister/klager. Jeg har ikke modtaget et eneste svar på de mails.


Jeg har bevaret korrespondancen gennem appen Telegram, som VIP-manageren kontaktede mig og vil vedhæfte her til din reference.


Bemærk venligst med korrespondancen til VIP-manageren, hun havde alle mine kontaktoplysninger allerede og oprettede konto Shandy37 på samme måde som Morespin-konto Shandy37, samme mobilnummer, samme adresse, samme fulde navn, DOB osv. Jeg behøvede ikke at gøre hvad som helst. Du kan se fra mit "Hej?" Da jeg ikke vidste, hvem dette var, og det var hende, der oprettede kontoen, som hun oplyser.



Hvis du har brug for yderligere information, så lad mig det vide. Tak for din hjælp indtil videre.


Med venlig hilsen,


Shandy37

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Hej Petronela,


Vedhæftet venligst også en kopi af e-mail-sporet, der er blevet sendt til Slothub-support uden et eneste svar fra deres supportteam eller deres online chat-support, som angiver som på webstedet "Svar på under 3 minutter" (de er også live)

Alle mine forsøg på at kontakte dem siger, at online chat-operatøren er live, og så pludselig "Tilbage i morgen"


Også inkluderet er e-mail-sporet, som angiver, at de ville kontakte dig med en opdatering eller ord herom. Ikke et eneste svar fra deres supportteam med henvisning til klagen.

Hvis du har brug for yderligere information, så lad mig det vide.


Med venlig hilsen,


Shandy37



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Situationen er stadig uklar med hensyn til, om din selvudelukkelse fra Slothub Casino skyldtes gambling-relaterede problemer. Baseret på de fremlagte beviser har vi fastslået, at du havde en tidligere konto hos casinoet, som enten var blokeret eller inaktiv i en periode. Efterfølgende har VIP Manageren givet dig et særligt tilbud, som du med det samme accepterede. Under hele denne udveksling blev der ikke nævnt nogen spilleproblemer.

Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Shandy37

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Hej Petronela,


Beklager det forsinkede svar, da jeg har været væk og først har fået mulighed for at svare nu.


Så med hensyn til kontoen Shandy37, var dette kontoen med andy_shanagher@yahoo.com .


Kontoen andyshan37 var med andyshanagher137@gmail.com . Denne konto blev selvudelukket via deres hjemmeside via online chat, som jeg har forsøgt at få adgang til. Muligheden for at sende transskription til din e-mail-adresse findes ikke på dette websted, og du kan kun tage skærmbilleder af online-chat som tidligere vist ovenfor.


Jeg har gjort flere forsøg på at komme tilbage til den konto for at få disse oplysninger, så du kan vise, at:


1. Jeg havde en konto med de samme oplysninger, som blev brugt til at åbne en konto hos Slothub med den nye e-mail, og det vidste operatøren, da de kontaktede mig.


2. Den konto blev selvudelukket på grund af en ludomani.


De ser mine online chatoplysninger og nægter at svare på både e-mails og online chats.


Jeg vil bede dig om at invitere siden/kasinoet til at svare her med de oplysninger, som jeg anmodede om under GDPR, også som omfatter alle e-mails/chatudskrifter, kontooplysninger, transaktionshistorik osv. De har nægtet at svare. De har også nægtet at svare på min e-mailklage, som de anførte i deres vilkår og betingelser ville være 14 dage for et svar. De er gået helt stille, og den første supportoperatør, der kontaktede mig gennem Telegram, har også nu blokeret mig fra at kontakte dem.


Jeg har vist, at jeg har to konti med de samme oplysninger og har forsøgt at samle så mange oplysninger til dig som muligt, men når operatøren/onlinechatten/supporten ikke reagerer fuldstændigt, så er det her, jeg vil bede dig om at invitere dem til at deltage denne samtale og prøv at løse denne sag.


Angiv de oplysninger, som jeg anmodede om, så jeg kan bevise denne sag for dig.


Det er fuldstændig uansvarligt for Slothub ikke at svare med mine oplysninger eller de oplysninger, jeg anmodede om.


Kan du hjælpe med denne sag.


Med venlig hilsen,


Shandy37


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg beklager oprigtigt, men vi er ikke i stand til at fortsætte uden at underbygge beviser, der bekræfter, at du faktisk har anmodet om blokering af din konto på grund af et hasardspilsproblem. Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.


Eksempel:

E-mail-emne: Selvudelukkelse


Spiller info:

Fornavn:

Efternavn:

DOB:

Kasino login:

Email adresse:


"Hilsen Slothub Casino,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).

Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."


Send venligst endnu en e-mail til support@slothub.com (du kan sende mig en CC på petronela.k@casino.guru i kopien) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. At have solide beviser er en absolut nødvendighed, når du indgiver en klage, da uden det, er vores chancer for at tage fat på casinoets handlinger væsentligt formindsket.

Tak på forhånd.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Shandy37

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Petronela,


Beklager det forsinkede svar.


Jeg har sendt en e-mail i henhold til din anmodning og også cc'et dig i nævnte e-mail.


Lad mig vide, hvis du har brug for yderligere information.


Med venlig hilsen,


Shandy37

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Shandy37, jeg sætter pris på, at du inkluderede mig i din e-mail til kasinoet. Det ser dog ud til, at du ikke eksplicit har givet udtryk for din hensigt om at få din konto permanent blokeret på grund af et spilproblem. Det er vigtigt at forstå, at uden klart at angive rationalet bag din beslutning, kan det ikke betragtes som et gyldigt bevis og kan muligvis ikke anerkendes som relevant kommunikation til støtte for din fremtidige beslutning om at afstå fra at bruge dette særlige casino.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Shandy37

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Petronela,


Beklager det forsinkede svar.


Hvis det ville være muligt at give mig endnu en dag eller to, og jeg vil have beviser til dig, er jeg i øjeblikket ved at udarbejde det.


Beklager forsinkelsen.


Med venlig hilsen,


Shandy37

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Shandy37,

Er der sket nogen udvikling siden vores sidste samtale, tak?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Shandy37

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere