Spilleren fra Tyskland fik lukket sin konto på grund af et spilleproblem. Bagefter skiftede han familienavn og kunne åbne en ny konto og indskyde penge. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
God dag,
Fakta 1
Spilleren har en inaktiv spillerkonto på dette casino, fordi han udelukkede sig selv. Spilleren har indtil videre mistet alle sine indskud i dette casino, og for ikke at have yderligere tab her har han bedt om udelukkelse. Adgangen er spærret. Kontoen er visuelt verificeret.
Fakta 2
Spilleren er nu logget ind igen. Spilleren har for nylig ændret sit familienavn for at komme tilbage til gambling!! Det nye identitetskort har samme data som for den første spillerkonto, kun at der er et andet efternavn.
Tilsyneladende blev kontoen verificeret, og spilleren blev indlagt og mistede igen €290, indtil de bad om lukning igen via servicechatten. Kontoen er blevet blokeret.
Tilsyneladende ville kasinoet blive bedt om at returnere pengene, da dette er forbudt ved lov. Kasinoet var klar over, at der allerede var en forbudt spiller under denne rekord, men de tillod stadig spilleren adgang.
Uddrag slothunter: Kære ven,
I henhold til vores vilkår og betingelser "Hver spiller kan kun oprette én personlig spillerkonto pr. person, husstandsadresse, e-mailadresse, telefonnummer, ip og delt computer. Oprettelse af flere brugerkonti af en spiller vil føre til opsigelse af konti og konfiskation af enhver opnået gevinster og aktive bonusser."
Så vi er nødt til at afvise din anmodning og lukke konti for overtrædelse af Casinos T&C.
Med venlig hilsen,
Slothunter Casino Support Team
Kære romzykt,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du anmodet om, at din tidligere konto simpelthen skal lukkes i en vis periode, eller har du selvudelukket dig selv permanent på grund af en ludomani? Forstår jeg rigtigt, at du har ændret dit efternavn og registreret en helt ny konto? Videresend venligst al relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru . Jeg er specifikt interesseret i din anmodning om selvudelukkelse.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Oplysningerne om fakta blev sendt via e-mail.
For at bevare skønnet over personlige data afholder jeg mig fra at offentliggøre dem her. Det kan du selv bestemme.
Med venlig hilsen
Tak, romzykt, for dine e-mails. Efter en nærmere undersøgelse fandt jeg flere forskelle i de indsendte personlige oplysninger:
Jeg er ked af det, men jeg tror, det var umuligt for kasinoet at identificere, at den samme person har oprettet begge konti. Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
