Spilleren fra Tyskland havde problemer med at trække deres gevinster tilbage på grund af løbende verifikation. Klagen blev løst. Spilleren bestod bekræftelsen med succes og modtog deres midler en uge efter indgivelsen af klagen.
Hej, jeg har forsøgt at trække mine gevinster tilbage i flere dage, men det afvises altid, og kontoudtog, som jeg allerede har uploadet, og underligt nok ikke er de rigtige ... ved det ikke.
Kære Wilhelm,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvor spilvirksomheder er i stand til at gennemføre verificeringsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt synes at være et problem med at bekræfte din konto?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Mange tak, Wilhelm, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Wilhelm,
Jeg er ked af at høre, at du har haft problemer med at passere kasinoets verificeringsproces. Jeg vil gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Jeg vil gerne invitere SlotHunter Casino til denne diskussion.
Kære SlotHunter Casino,
Kan du venligst præcisere situationen angive årsagen til, at skærmbillederne, Wilhelm leverede, ikke blev accepteret?
Hej Wilhelm og Casino Guru,
Tak fordi du kontaktede os.
Jeg har gennemgået din konto og kan se, at betalingen blev behandlet af det relevante team efter upload af de anmodede dokumenter. For nemheds skyld kan du logge ind på din konto og se kravene til den anmodede KYC-dokumentation: https://www.slothunter.com/profile/general/verification Du modtager også altid en bekræftelses-e-mail, når dokumenterne er gennemgået eller en forklaringsmeddelelse om årsagen til afslag på at acceptere det medfølgende dokument.
Selvom vi kan forstå din frustration over verificeringsprocessen, skal vi foretage alle nødvendige kontroller, før en tilbagetrækning kan godkendes. KYC-kontrol sikrer sikkerheden for alle vores spillere og virksomheden mod falske aktiviteter.
Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os igen.
Alt det bedste,
SlotHunter Casino
Hej, mine dokumenter blev accepteret i dag, og udbetalingen blev godkendt. Mange tak for hjælpen.
Tak, SlotHunter Casino, for dit svar.
Tak, Wilhelm, for dit samarbejde. Jeg vil gerne bede dig om at give os besked, når du har modtaget betalingen, eller hvis der er nogen nye udviklinger vedrørende din klage.
Tak, Wilhelm, for opdateringen og for brugen af Centeret for løsning af Casino Guru-klage. Vi er glade for at høre, at du har modtaget dine midler. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du får problemer med dette eller andet kasino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Andrej, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
