Spilleren fra Tyskland oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Kasinoet reagerede og oplyste, at de havde undersøgt sagen, de fremlagte dokumenter var tilstrækkelige, og spilleren kunne nu foretage en hævning. Spilleren modtog derefter deres betaling, og problemet blev løst.
Trods den grønne verifikation blev der anmodet om en anden kvittering sammen med fortrydelsesanmodningen. Kasinoet insisterer på kvitteringen med indbetaling 23/04/22 13:56 UTC, men jeg indsendte kvitteringen 15:56 (CET S er plus 2 timer). Ikke desto mindre afvises betalingen på grund af kvitteringen. Der foregår meget svindel her
Kære idobins56,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af betalingsmetoden synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Ja alt, det handler kun om indbetalingssedlen på 100 euro fra 23.4.2022 13:56 UTC, men jeg kan først sende den fra 15:56 for her er CET S og det er 2 timer senere. Jeg har prøvet at forklare, men uden held. Jeg sendte dem også kvitteringen fra 15.56 CET S. ID-kortadressen er alle allerede grønne og bekræftet på min konto.
Mange tak, xidobins56x, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej xidobins56x,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere SlotHunter Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære SlotHunter Casino,
Kan du præcisere, hvad der kræves for, at spilleren kan gennemføre verifikationsprocessen?
Hilsen idobins56 og Casino Guru.
Vi undersøgte sagen og fandt de leverede dokumenter tilstrækkelige til verifikation. Spilleren kan foretage en ny hævning af deres gevinster. Vi vil også gerne beklage forsinkelsen med verifikation.
Med venlig hilsen,
SlotHunter Casino
Tak, det ville have været hurtigt. Har anmodet om betaling, lad mig vide om det virker. Tak igen
Hej SlotHunter Casino,
Tak for oplysningerne og dit hurtige svar.
Kære idobins56,
Bekræft venligst, når betalingen er modtaget.
Betaling modtaget, tak for hjælpen og støtten. Tak
Kære idobins56,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
