Spilleren fra Tyskland oplevede tekniske problemer, mens han spillede Deal or No Deal. Selvom spilleren ikke modtog det fulde beløb, betalte kasinoet hende de gevinster, hun var berettiget til, efter at have dobbelttjekket spilrunderne.
Jeg modtog ikke kredit for to accepterede tilbud i spillet Deal or No Deal.
27/05/22 omkring 01:35 - omkring 89.?? EUR
den 28/05/2022 kl. 13:55 - 93,23 EUR
På mit skærmbillede optog jeg processen fra 28/05/22, der er mit netop accepterede overskud,
men som det kan ses af min saldo, ingen kreditering af beløbet)
I supportchatten fik jeg at vide, at processen er blevet tjekket, og at alt er gået korrekt, og pengene er væk. Dette er bestemt ikke korrekt.
Kære Silke,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst videresende eventuelle understøttende beviser, såsom skærmbilleder eller videoer, muligvis din spilhistorik sammen med enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ?
Forstå venligst, at uden støttende beviser kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet.
I mellemtiden kan du tjekke vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater programmeres" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , og måske vil det hjælpe at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere og hvilke problemer der kan opstå undervejs.
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronella, tak for svaret!
I går mailede jeg skærmbilledet og chatloggen med supportchatten.
Jeg har modtaget en mail i dag, som jeg vil videresende.
Det der står er absolut nonsens. Faktum er, at jeg spillede, accepterede bestemt tilbuddet i begge tilfælde, efter at runden var forbi for mig, og jeg kunne fortsætte med at spille, kun tilbuddet blev ikke krediteret.
Jeg videresender også e-mailen fra support i dag til dig via e-mail.
For at forklare: Her er skærmbilledet igen, lige efter jeg har accepteret tilbuddet, slutter runden for mig og beløbet er så straks i saldoen. Her kan du se, hvad jeg angiveligt har vundet, og hvad min saldo er.
Under spillet står der min indsats, som var lidt over 80 EUR. Efter accept af tilbuddet vises det brugte beløb ikke længere, men det vundne beløb.
Tak, Silke, for dit svar og videresendte e-mail. Kan du venligst videresende hele din spilhistorie og oplyse det nøjagtige tidspunkt for hændelsen?
Jeg kan ikke længere se spilhistorien. ;-(
Den første hændelse var meget tidligt om morgenen den 27/05/22 - omkring 1:35 (AM)
Den anden hændelse den 28. maj 2022 næsten præcis kl. 13.55
Mange tak, Silke, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Mange tak kære Petronella.
Jeg har allerede modtaget en negativ meddelelse om, at spillet er blevet forladt, jeg vil hurtigt videresende det sammen med mit svar (via e-mail). �
Hilsen og tak for de pæne ønsker.
Hej Silke
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere SlotHunter Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Hej Silke og Casino Guru team.
Vi undersøgte de to væddemål, som spilleren hævder, var mislykkede, dvs. gav i reduceret udbetaling.
Under den første spilrunde valgte spilleren 'No Deal'-resultatet for det første, andet og tredje Bankers tilbud. Da det sidste fjerde Bankers tilbud blev genereret og sendt til spilleren, mistede spilleren kommunikationen med spilserveren. Dette førte til, at spilleren ikke var i stand til at vælge spillets udfald, så spillet betragtede dette automatisk som 'Auto No Deal'-udfald.
For den anden spilrunde blev spillerens sidste Top Up-indsats afvist, da spilleren på grund af internetforbindelsesproblemer kom ind på serveren på det tidspunkt, hvor Top Up-indsatsperioden udløb. Som et resultat blev det mislykkede Top Up-væddemål på 10 EUR returneret til spillerens saldo.
Ifølge spiludbyderens serverlogs blev de pågældende spilrunder gennemført korrekt.
Vores supportteam har allerede nået spilleren ud med undersøgelsesresultaterne for spillerunderne.
Lad os venligst vide, hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med.
Med venlig hilsen,
SlotHunter Casino
Kære SlotHunter Casino,
Tak for forklaringen. Kan du sende resultaterne af undersøgelsen til min e-mailadresse (peter.m@casino.guru)? Alle følsomme oplysninger kan sløres ud.
Kære Peter,
Vi har sendt de ønskede oplysninger til dig. Ved nærmere undersøgelse fandt vi ud af, at det pågældende andet væddemål var beregnet forkert. Vi har allerede krediteret spillerkontoen med den manglende gevinstsum.
Med venlig hilsen,
SlotHunter Casino
Hej Peter, hej Georgi,
Jeg bekræfter, at 93,23 EUR er blevet krediteret min spillerkonto.
27/05/22 omkring 01:35 - omkring 89.?? EUR
den 28/05/2022 kl. 13:55 - 93,23 EUR <------
Venlig hilsen Silke
Kære SlotHunter Casino,
Tak for mailen og for at dobbelttjekke spilrunderne.
Kære Silke,
Jeg er glad for at høre, at du fik krediteret 93,23 €. Selvom det ikke er hele beløbet, i betragtning af beviserne og situationen (casinoer er beskyttet mod tekniske fejl/tabt kommunikation med servere af deres T&C'er), kan vi betragte dette som en succes. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
