Spillerens gevinster blev konfiskeret for brug af en tredjepartsindbetaling. Klagen blev løst, da spilleren modtog en tilbagebetaling af indbetalingerne.
Automatisk oversættelse:
SlotHunter Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 60 €
SlotHunter Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Registrerede på kasinoet i maj 2022 og lavede en lille indbetaling (30 EUR), tabt. Deponeret igen i februar, tabt.
I alt omkring 200 euro indbetalt og "vundet" for første gang, et minimumsbeløb på 30 euro blev til 60.
Kasinoet nægter at udbetale dette minimumsbeløb, selvom jeg besvarede et stort spørgeskema om job etc. via e-mail, "udvidet verifikation". Problemet er, at jeg brugte min kones Paysafecard-konto til ET af indbetalingerne, fordi hun stadig havde kredit der, og jeg har ikke selv en Paysafecard-konto.
Jeg sendte vielsesattesten og alle mulige ting til kasinoet uopfordret. Her i Schweiz er det lovligt (som i mange andre lande), så ægtefæller i fællesskab har ret til hinandens aktiver, og det gør ingen forskel. Jeg var ikke klar over, at dette skulle være forbudt, og jeg forsikrede kasinoet om, at det ikke ville ske igen og sendte bare alle dokumenterne.
Desværre, trods alle anstrengelser, nægter kasinoet at udbetale dette minimumsbeløb og har konfiskeret det. Min erklæring om, at de 3 indbetalinger fra den dag (3x 30 EUR) skulle tilbagebetales til mig, blev ikke besvaret. Casinoet returnerer heller ikke indskuddene, og det udbetaler heller ikke minibeløbet. Denne beslutning er truffet af "lederen", yderligere eskalering via e-mail er desværre ikke mulig.
Kære CasinoGuru team, jeg beder venligt om din meget værdsatte mægling om, at der findes en løsning her hos casinoet, og de gør en undtagelse fra din regel og udbetaler beløbet. Firmaet "N1" er en stor udbyder med utallige casinoer og jeg bruger dem også jævnligt, har aldrig haft problemer med firmaet og synes bare ikke det er rimeligt at opføre sig sådan her. Det var en lille fejl og her er det sådan, at man i fællesskab ejer alt, hvad der vedrører regnskabet med sin ægtefælle. For mig er det naturligt at bruge kvindens konti og hun bruger også mit - at det overtrådte casinoreglerne kom som en overraskelse for mig, da hun ikke er en hvilken som helst bekendt.
Jeg tror, at casinoet sagtens kan træffe en "goodwill"-beslutning her givet det lille beløb, og at jeg samlet set er i minus og går derfra med en advarsel eller alternativt bare refunderer indbetalingerne fra dagen.
Jeg vedhæfter transaktionshistorik og e-mail-afvisningen plus XXXXXXXL-spørgsmålene 🙂
mange tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej hugbearli,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med SlotHunter Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto stadig er aktiv? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at brug af en tredjepartsindbetaling er imod vilkårene i næsten hvert eneste online casino, uanset hvilket land du bor i. Din kone kan anmode om en refusion fra dem, da hun er ejer af den anvendte betalingsmetode, men som udgangspunkt er kasinoet ikke forpligtet til at refundere noget på grund af brud på deres vilkår.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Nick,
Ja, som sagt gik jeg desværre ud fra, at det ikke ville være noget problem at betale fra din konto, for alt er jo delt efter vores lov alligevel. Det var klart for mig, at man ikke ville bruge konti/kort fra f.eks venner, men jeg var ikke klar over, at det ville være så stort et problem.
Så stor en virksomhed med så stor omsætning kunne reagere meget mere kundevenlig, især med så lille et beløb og den negative saldo. At man så "griber chancen" og ikke udbetaler pengene er simpelthen heller ikke seriøst, vi ved alle, at der er mange tvivlsomme casinoudbydere, der giver anledning til dette, men det skal denne store virksomhed ikke gøre. . Det giver heller ingen mening at lade mig besvare et xxxxxxxl-spørgeskema, hvis du alligevel ikke har tænkt dig at være imødekommende.
Til dine spørgsmål:
Ja, min konto er aktiv, bare udbetalingen blev afvist og saldoen sat til 0.
Den sidste e-mail med casinoet var for 3 dage siden, jeg bad dem om at genoverveje beslutningen og vise Goodwil for noget så lille, som svar fik jeg samme snippet 1:1 det samme som før (se vedhæftet fil, disse er ovenfor for synlige til dig? Jeg kan ikke se nogen, men jeg vedhæftede dem)
Jeg håber virkelig, at du også finder det uretfærdigt, og at det lykkes dig at overbevise casinoet om at løse denne sag.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej hugbearli ,
Du skal kun foretage indbetalinger fra en bankkonto, bankkort visa/mastercard, betalingssystemer skrill/neteller eller andre betalingsmetoder, der er registreret i dit EGET NAVN. Hvis vi under sikkerhedskontrollen konstaterer, at du har overtrådt denne betingelse, vil dine gevinster blive konfiskeret, og det originale depositum returneres til ejeren af betalingskontoen. Virksomheden er ikke ansvarlig for de tabte midler indsat fra tredjepartskonti.
Den sidste indbetaling foretaget fra tredjeparts Paysafe-kontoen vil blive refunderet, og din konto vil blive lukket midlertidigt for at kunne behandle tilbagebetalingen. Derefter åbnes der igen.
Hvis du ønsker at foretage indbetalinger med brug af Paysafe-muligheden, skal du oprette din personlige konto til dine data.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej hugbearli,
Desværre, da du brød casinobetingelserne, kan vi ikke gøre noget, og casinoet har ret til at gøre, som de gjorde. Jeg vil anbefale at finde et andet casino, da de ikke er forpligtet til at lade dig spille igen der.
Indbetal venligst altid med din egen betalingsmetode for at forhindre sådanne problemer i fremtiden.
Er der andet vi kan hjælpe dig med? Hvis ikke, vil klagen blive lukket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Nick,
Som nævnt i begyndelsen, har jeg det fint med, at casinoet refunderer de "uautoriserede" betalinger. Kasinorepræsentanten tilbød det ovenfor, kan du vente på det venligst?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære SlotHunter Casino,
Kan du fortælle, hvornår spilleren kan forvente tilbagebetaling af indbetalingerne?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for at lade mig vide!
Ifølge support skulle de 4 betalinger refunderes i løbet af de næste par dage, bankoplysninger blev anmodet om 🙂 Jeg formoder dog, at kun 1 af de 4 vil blive refunderet, selvom jeg har sendt dem alle 4 Paysafecard-transaktioner
Jeg er glad for at fortælle dig her i næste uge, når det er færdigt, men jeg er i tvivl om, at de andre 3 endnu ikke kommer
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Spilleren har kun én afsluttet Paysafe-indbetaling i vores casino, og dens tilbagebetaling er allerede blevet behandlet.
Dette problem er blevet løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej hugbearli,
Kan du give os besked, når betalingen kommer, så vi kan komme videre i overensstemmelse hermed?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Nick,
ja, 1 af de 4 betalinger blev refunderet.
@Casino-repræsentant: Jeg viste dig detaljeret, inklusive transaktionsnummeret, at der er i alt 4 Paysafe-betalinger via min kones konto i din virksomhed. (N1)
Der er andre kasinoer (du har hundredvis), men alle fra din virksomhed. Kan du fortælle mig, hvordan jeg kan få dette refunderet, eller vil du videresende dette internt til dig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
God morgen,
Vi bekræfter, at indbetalingen fra en tredjepartskonto allerede er blevet refunderet. Vi anser dette problem for løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
... Tak fordi du besvarede mit spørgsmål, meget seriøst 🙁
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære hugbearli,
Beklager, vi har overset dit spørgsmål.
Hvert casino opererer uafhængigt, og vi har ikke kontrol over deres politikker eller drift.
Men hvis din bekymring er relateret til et andet casino (ikke Slothunter), anbefaler vi at kontakte deres kundesupportteam direkte for at få hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej hugbearli,
Vi vil nu lukke klagen, da problemet relateret til dette casino er blevet løst.
Sørg for at kontakte hvert casino individuelt.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du vil støde på andre problemer igen i fremtiden, vi vil gerne forsøge at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
