SlotHunter Casino - Spillerens indskud er aldrig blevet krediteret hendes casinokonto.

Den 25. oktober 2021 havde jeg indbetalt i slothunter beløbet på 20 euro, som aldrig ankom til kasinoet, eller mine penge nogensinde blev returneret. Jeg talte med dem, men det eneste, de gjorde, var at give mig gratis spins, og jeg var nødt til at fryse min konto i 6 måneder. Jeg mistede mine penge, og jeg sendte beviset på mit indskud til dem, men fuldstændig ligegyldighed.

Kære Aikaterinni,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dine indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.

Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver fundet og refunderet tilbage til din bankkonto eller krediteret din casinokonto. Fire måneder er dog virkelig lang tid.

Kan du oplyse, hvilken betalingsmetode du har valgt? Send venligst din betalingskvittering sammen med relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Mange tak, Aikaterinni, for din e-mail. Kan du oplyse, om du har kontaktet din bank angående fejlplaceret indbetaling?

Yderligere kommentarer fra spilleren:

"Jeg havde sendt dem en e-mail på det tidspunkt, og deres svar var, at beløbet var sat ind på kontoen. Jeg insisterede ikke på at fortælle dem, at de skulle lede efter det bedre senere. Jeg frøs min konto og lod den være sådan her. Nu der er gået lang tid siden da, og jeg ved ikke, om det er værd at gå ind i en tidskrævende procedure for 20 euro. Jeg var nødt til at flytte den dengang, men jeg vidste ikke, hvor jeg skulle hen."

Vil du venligst videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og banken til mig?

Yderligere kommentarer fra spilleren:

"desværre har jeg ikke holdt samtaler siden da kun min bankoverførsel ser ud til at have indsat beløbet i det specifikke casino"

Kære Aikaterinni,

Kan du rådgive, hvordan du vil fortsætte, hvis du allerede har lukket din casinokonto? Hvis din konto stadig var tilgængelig, ville vi kontakte casinoet og bede om kompensation som en goodwill-gest. Vær venligst opmærksom på, at hvis pengene aldrig nåede kasinoet, er det kun afsenderen, der kan spore transaktionen, ikke modtageren. Mit råd vil være at kontakte din bank igen og bede dem om at undersøge sagen.

Hold mig venligst orienteret.

Yderligere kommentarer fra spilleren:

"se, jeg har ikke helt lukket min konto, jeg kan genaktivere den, i et par måneder har jeg frosset den, jeg ville ønske, hvis du kunne tale med kasinoet, måske vil de finde noget for indbetalingen, hvis der ikke sker noget, besluttede jeg ikke at spil i kasinoet igen, fordi mine penge kan være tabt igen. Jeg vil ikke tale med banken, fordi jeg ikke vil gå ind i en tidskrævende procedure for 20 euro. Hvis beløbet var større, ville jeg jagte det. Tak for handlen med spørgsmålet om, hvad der end sker."

Mange tak, Aikaterinni, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Til sidst vil jeg gerne bede dig om at svare på din indsendte klage i den eksisterende tråd og ikke ved at sende e-mails, medmindre du gerne vil videresende relevant kommunikation. At svare inde i tråden er den nemmeste måde for os at knytte alle relevante oplysninger til det korrekte problem og til at samle vigtige detaljer og data ét sted. Du kan besvare denne eksisterende klage ved at følge knappen "Link" fra de meddelelser, der er blevet sendt til din registrerede e-mail.

Dit samarbejde i denne sag er meget værdsat.

Hej Aikaterinni,

Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere SlotHunter Casino ind i denne samtale. Casino, kan du venligst specificere, hvad der er problemet med spillerens indbetaling?

Hilsen Aikaterinni, og tak for at fortælle dig om dit problem.

Selvom det er svært at specificere den nøjagtige årsag til, at indbetalingen mislykkedes, er det sandsynligt, at noget gik galt på betalingssystemets side.

Vi er i øjeblikket ved at undersøge det og vil holde dig orienteret, når der er en opdatering.

Med venlig hilsen,

SlotHunter Casino

Kære Aikaterinni,

Vi er glade for at kunne meddele, at dit problem er blevet løst, og den manglende indbetaling er nu krediteret din spillerkonto. Da din konto i øjeblikket er under en fortrydelsesperiode, bedes du give os besked, hvis du ønsker at hæve dine penge fra din saldo.

Med venlig hilsen,

SlotHunter Casino

Yderligere kommentar fra spilleren:

"Hej, jeg vil gerne informere dig om, at slot hunter casinoet krediterede mit indskud på 20 euro, der var afventende. Problemet blev løst og en stor tak til dig og casinoet, der fandt problemet efter så mange måneder."

Kære Aikaterinni,

Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.

Med venlig hilsen,

Viliam Casino.Guru