Spilleren fra Østrig har anmodet om en tilbagetrækning en dag før indsendelse af denne klage. Der er simpelthen ikke modtaget gevinster endnu. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Automatisk oversættelse:
SlotHunter Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 204 €
SlotHunter Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Hej, jeg anmodede om en hævning på €205 via Skrill den 23/2/2023. Dette beløb er blevet annulleret!
Jeg fik at vide, at der kræves dokumenter, og har også uploadet alle dokumenter (selfie med pas, kontoudtog, Skrill kontoudtog, pas og også mine lønsedler - som var påkrævet?) på mail og i casinoprofilen!
Jeg har gentagne gange anmodet om en udbetaling, og denne er blevet annulleret igen og igen!
I chatten fik jeg at vide, at alt var ok, og jeg kunne anmode om en udbetaling - det gjorde jeg, men desværre uden held! Selvfølgelig blev betalingen annulleret igen!
Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre nu, eller jeg ved ikke, hvor problemet ligger!
Alle nødvendige dokumenter blev sendt, og jeg gjorde alt rigtigt, kun kasinoet vil bare ikke betale!
Jeg håber i kan hjælpe mig med denne sag!!
Mange tak, og jeg ser frem til at arbejde sammen med dig!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære noraxi,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Hej kære Casino Guru team
Tak for tilbagemeldingen!
Jeg har det problem, at når jeg anmoder om en tilbagetrækning, bliver den straks annulleret!
Min konto blev eller er bekræftet, jeg har tidligere foretaget 2 udbetalinger og modtaget dem!
Efter min mening kræves der mærkelige dokumenter fra denne casinomanager - såsom lønsedler eller kreditnotaer, som jeg har modtaget fra skattekontoret!
Jeg forstår ikke, hvorfor disse dokumenter er vigtige for en udbetaling?
Jeg har allerede sendt alle andre dokumenter flere gange (pas, kontoudtog - alle indbetalinger er synlige, kontoudtog prangende - alle indbetalinger er synlige
Jeg bliver ved med at blive bedt om at vente på, at lederen gennemgår disse dokumenter!
Og så snart det ene dokument, såsom en lønseddel, er blevet tjekket, får jeg endnu en mail om et andet dokument, der er påkrævet - såsom en kreditnota fra skattekontoret!
For mig er denne ting ekstremt tvivlsom og meget negativ!
Jeg håber du forstår min bekymring og håber på en positiv konklusion!
Mange tak. Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Hej kære hold
Jeg modtog en e-mail fra Casino Manager i dag om, at jeg kan anmode om en udbetaling nu!
Jeg gjorde det og fik mine penge!
Det er bare ærgerligt, at kommunikationen var så besværlig, og at der skulle sendes unødvendige dokumenter, før godkendelse blev opnået.
Af disse grunde vil jeg stadig lukke min konto på dette casino.
Jeg vil gerne sige dig mange tak for dit hurtige arbejde, og jeg tror stadig på, at du fik tingene til at gå lidt hurtigere, end hvis jeg ikke havde åbnet sagen!
Mange tak, bedste hilsner!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, noraxi, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock