Spilleren fra Tyskland har problemer med at hæve gevinster fra kasinoet på trods af sin KYC-bekræftelse. Kasinoet har bedt om et skærmbillede af komplette Paysafe-kontooplysninger, hvilket ikke er muligt på grund af layoutet på Paysafe-siden. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej. Jeg har forsøgt at foretage en tilbagetrækning. Min KYC er verificeret. Derudover har jeg indsendt et betalingsbevis fra Paysafecard og mit kontoudtog. Herefter blev tilbagetrækningen dog afvist igen. Kasinoet beder nu om et skærmbillede af min Paysafe-konto, der viser alle oplysninger relateret til min profil. Desværre er det ikke muligt at samle alle disse oplysninger i et enkelt skærmbillede. Sådan et skærmbillede er simpelthen ikke muligt via Paysafes hjemmeside. Jeg har sendt de to sider, hvor alt er tydeligt synligt.
Jeg må derfor slå fast, at casinoet simpelthen ikke ønsker at foretage en betaling, og det er vilkårligt.
Kære michaelderschmidt88,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af betalingsmetoden synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Vil du venligst videresende relevant kommunikation og understøttende beviser til petronela.k@casino.guru ?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
