HjemKlagesagerSlotimo Casino - Det lykkedes for spilleren at åbne en ny konto, efter at den gamle er blevet lukket på grund af spilleproblemer.

Slotimo Casino - Det lykkedes for spilleren at åbne en ny konto, efter at den gamle er blevet lukket på grund af spilleproblemer.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 2.000 €

Slotimo Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 04.06.2022 | Sag lukket : 09.11.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Østrig fik lukket sin konto på grund af et spilleproblem. Bagefter kunne hun åbne en ny konto og indskyde penge. Vi modtog ikke noget svar fra casino-teamet, derfor blev sagen lukket som 'uafklaret'. Senere genåbnede vi sagen i henhold til kasinoets anmodning. Vi blev informeret om, at kasinoet ikke var klar over spillerens spilleproblem. Vi anmodede om bevis fra spilleren; afspilleren holdt dog op med at reagere. Vi havde ingen anden mulighed end at afvise sagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej Casino Guru team,


Jeg browsede på hjemmesiderne torsdag den 02.06.2022 på udkig efter en online cadino, fordi jeg var fast overbevist om, at jeg skulle spille i dag, og så ville jeg vinde. Du skal vide, at jeg har spillet af og på i omkring 17 år og altid har låst mig ude af kasinoerne permanent, fordi jeg altid har tabt penge. Hvor det ikke var muligt at gøre det selv online, skrev jeg altid en e-mail til support og bad dem om at udelukke sig selv. Der er så mange casino platforme, og det er ikke godt for mig, for så vil jeg begynde at lede efter et andet casino. Nu videre til 6/2/22. Jeg oprettede en konto og spillede uden at have mistanke om noget og tabte desværre 2000 euro. Så startede jeg en forespørgsel via chat om det er muligt at få en bonus. Support tilbød mig oprindeligt 20 euro, men trak sig så tilbage og skrev, at de nu så, at jeg anmodede om selvudelukkelse på grund af et spilproblem for 4 måneder siden. Så var jeg irriteret? Så kom alt tilbage til mig... Hvis jeg udelukkede mig selv, så skulle det ikke være muligt at åbne en konto igen og modtage mine penge med samme mailadresse, fødselsdato og samme bopæl. Supporten bad mig om at sende en e-mail til support@slotimo.com, hvilket jeg gjorde. Har ikke fået noget svar fra casinoet endnu. De kunne i hvert fald skrive, at de har modtaget beskeden og tager sig af min henvendelse.

Jeg vedhæfter mailen her sammen med skærmbilledet af chatprocessen, som jeg hurtigt lavede under chatten.

Jeg så, at der var en lignende tvist på dette casino før, og de hjalp spilleren med at få de 2200 euro refunderet.

Hjælp mig venligst med at få mine 2000 euro tilbage.


Tak og med venlig hilsen

Bridget

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Brigitte,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du anmodet om, at din tidligere konto simpelthen skal lukkes i en vis periode, eller har du selvudelukket dig selv permanent på grund af en ludomani? Jeg har set et fremsendt skærmbillede af din anmodning, men vil du venligst fortælle, om du har modtaget et svar fra kasinoet, der bekræfter vellykket selvudelukkelse?

Kan du bekræfte, at du har brugt de samme legitimationsoplysninger til at åbne din nye konto som med den gamle?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej Petronela,


Tak for din hjælp. Selvfølgelig, hvis du taber penge, har du det ikke godt. Da det ikke er muligt at selvudelukke dig selv online på slotimo casino, har jeg sendt en mail. På dette tidspunkt har jeg ansøgt om selvudelukkelse fra et par kasinoer, så jeg kan starte forfra uden at spille, og selvudelukkelse er en hjælp, da det tager lang tid at træffe en beslutning. Jeg får svar fra alle kasinoer, men i dette tilfælde sletter jeg desværre alt i mailhistorikken, for så vil jeg ikke se kasinoer mere, og jeg er bange for, at min familie finder ud af det på et tidspunkt . Jeg anmoder altid om ubegrænset selvudelukkelse.

Da jeg ikke har ændret min e-mailadresse siden 1 1/2, har jeg tilmeldt mig B******ew******Xh1970@outlook.com. Denne gang var brugernavnet bestemt anderledes med "sohalt", fordi jeg gav det et navn intuitivt. Fødselsdato og adresse osv var dog ens, dvs. et godt system skulle give øjeblikkelig tilbagemelding om, at der allerede eksisterer en bruger med samme information. Det fungerer også med mange andre casino platforme, hvor jeg ubevidst ville have forsøgt at registrere mig igen på et tidspunkt. Det er også klart for mig, at problemet med ludomani i princippet kun kan løses af mig selv, men du har simpelthen brug for dette forbud til at hjælpe, for så beslutter du dig i netop dette øjeblik, "Gudskelov, der er et forbud" og du forlader Mobile væk.


Jeg håber du stadig kan hjælpe mig!


Tak igen og bedste hilsner

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej Petronella, kan du ikke gøre min e-mailadresse offentlig, tak og LG

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Mange tak, Brigitte, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Mange tak Petronella og Jozef for jeres hjælp!

LG

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej Brigitte.

Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Brigitte og Casino Guru-repræsentant,


Beklager det forsinkede svar.


Bemærk venligst, at denne sag er overført til den relevante afdeling og bliver nøje efterforsket.


Vi kontakter dig, så snart vi har et svar til dig.


Med venlig hilsen,

Slotimo Casino Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Slotimo Casino-team.

Mange tak for dit samarbejde. Jeg forlænger timeren med 7 dage. Lad os vide, hvis du har brug for mere tid til at svare.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Brigitte og Casino Guru-repræsentant,

Vi arbejder stadig på sagen.

Der gives svar hurtigst muligt, en fast frist kan ikke gives på nuværende tidspunkt.

Med venlig hilsen,

Slotimo Casino Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej Slotimo team, hej Casino Guru team,


Jeg ville være meget taknemmelig, hvis min sag kunne afsluttes positivt og endnu en gang tak for din indsats!

Bridget

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Slotimo Casino-team.

Mange tak for dit samarbejde, jeg forlænger timeren med 7 dage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Slotimo Casino-team,

må jeg bede dig om i det mindste at anslå tidsrammen for, hvornår vi kan forvente en opdatering om problemet?

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Vi forlænger timeren med 7 dage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Vi vil gerne bede Slotimo Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'. Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.


Kære Brigitte,

Jeg beklager meget, men da casinoteamet ikke reagerer, er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser. En anden mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed. Jeg hjælper dig gerne med det, du kan kontakte mig på nedenstående e-mailadresse. Vær venligst opmærksom på, at denne klage vil påvirke deres omdømme på vores hjemmeside. Sig til, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.

Med venlig hilsen, Jozef

jozef.k@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej Brigitte,

casinoteamet har informeret os om, at dit problem allerede er løst. Venligst, kan du bekræfte?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej,


Jeg kan ikke se en kvittering på min konto, og jeg har ikke modtaget en besked fra kasinoet.


Tak fordi du genåbnede sagen


LG Brigitte

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej igen, jeg vil gerne bede dig om at stjernemarkere min e-mail, inklusive begyndelsen og slutningen, mange tak og lG

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Casino Guru-repræsentant,


Bemærk venligst, at vi har kommunikeret vores beslutning (via e-mail) direkte til spilleren.


Med venlig hilsen,

Slotimo Casino Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Casino Slotimo repræsentant,

Jeg beder dig sende mig denne e-mail igen. Hvis mails ender i min spam, ignorerer jeg dem (desværre).

Med venlig hilsen

Bridget

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Brigitte,

er der nogen nye oplysninger om din sag, tak?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Nej, jeg tjekkede også spam.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Slotimo Casino-team,

må jeg venligst bede dig om at reagere og forklare situationen?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på din klage og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst".
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Da vi ikke har modtaget et yderligere svar fra kasinoet vedrørende problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'. Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.


Kære Brigitte,

Jeg beklager meget, men da casinoteamet ikke reagerer, kan vi ikke fortsætte med yderligere undersøgelser. En anden mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed. Jeg hjælper dig gerne med det, du kan kontakte mig på nedenstående e-mailadresse. Vær venligst opmærksom på, at denne klage vil påvirke deres omdømme på vores hjemmeside. Sig til, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.

Med venlig hilsen, Jozef

jozef.k@casino.guru

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Casino Guru team og Brigitte,


Det er af stor betydning for os at sørge for et sikkert spilmiljø for vores spillere, så vi vil gerne behandle denne sag, efter at vi har gennemført en grundig undersøgelse af den.


Der blev foretaget en gennemgang af al korrespondance, som spilleren havde med os, og der var absolut ingen anmodninger om udelukkelse foretaget forud for denne chat i Slotimo. Desuden var dette den første nogensinde chat, hun havde med os, hvilket kan ses som oprindeligt anmodet om en velkomstbonus, som bruges til den første indbetaling nogensinde på hjemmesiden.


Vi sørgede endda for at gennemgå vores database for match med brugernavn, e-mail, personligt navn, IP-adresse, og der var ingen andre konti nogensinde oprettet i Slotimo.


Hele denne situation var forårsaget på grund af en uheldig ulykke forårsaget af en agent, der håndterede mange kunder på samme tid. Vores agenter er alle uddannet til at håndtere ekskluderingsanmodninger og træffer altid øjeblikkelige foranstaltninger, hvis et sådant problem rapporteres til dem, og når en konto udelukkes efter en kundeanmodning, giver vi dem en e-mail, der bekræfter spærringen. En anden ting vi gerne vil nævne er, at der ved spillerregistrering også gives en velkomst-e-mail, så hun ville være opmærksom på, hvis hun havde en ældre konto, da der ville være spor af det.


Desuden, hvis hun rent faktisk blev udelukket fra vores hjemmeside, er der ingen måde, hun ville være i stand til at registrere med den e-mailadresse, der blev brugt til denne konto. Da spilleren insisterer på, at der blev anmodet om en udelukkelse for noget tid siden, ville en e-mail være blevet givet til hende, og den kunne deles med os.


Med venlig hilsen,

Slotimo Casino Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Brigitte,

må jeg venligst bede dig om at reagere? Er du i stand til at give os beviser for at opretholde dine påstande og informere casinoet om gambling-problemet?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Brigitte

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere