Slotimo Casino - Spiller anklaget for bonusmanipulation af kasinoet.

Jeg sluttede mig til dette casino den 3. februar og indsatte 50e og modtog 100% indbetalingsbonus, jeg satsede denne og bonuspengene, så lavede jeg en anden indbetaling på 100e. Jeg spillede, indtil jeg modtog en besked om, at jeg konverterede 500e bonus til rigtige penge, så satsede jeg dette indtil jeg nåede 1200e og lavede en udbetalingsanmodning, blev jeg bedt om at bekræfte min konto, så jeg sendte alle anmodede dokumenter, og i dag den 6. februar modtog jeg 150e tilbage på min konto og en besked om (Din udbetalingsanmodning blev afvist, da bonusmanipulation havde blevet opdaget - dine således genererede gevinster blev indløst. Se venligst bonussen og hjemmesidens generelle brugsbetingelser eller kontakt kundesupport for yderligere afklaring.)

Jeg kontaktede live chat og sagde, at jeg har overtrådt bonusvilkårene og betingelserne, hvilket er latterligt. Jeg konverterede bonuspenge til rigtige penge og spillede derefter, indtil jeg nåede 1200e og lavede udbetalingsanmodningen, jeg føler, at de opfører sig uberettiget. Jeg har skærmbilleder af live chat-udskrifter, hvis du har brug for at se dem for mere information om brud på vilkår, siger de, at jeg brød

Kære Deanh7635,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du stødte på med kasinoet i forbindelse med din anmodning om udbetaling.

• For bedre at forstå situationen, kan du venligst give os flere detaljer om de specifikke vilkår og betingelser forbundet med den bonus, du har modtaget?
• Det ville være nyttigt at vide, om der var nogle specifikke indsatskrav eller andre betingelser beskrevet i bonusvilkårene, som du måske utilsigtet har overtrådt.

Desuden, hvis du har skærmbilleder af dine interaktioner med live chat-supporten, hvor du diskuterede vilkårene og betingelserne for bonussen, bedes du overveje at videresende dem til petronela.k@casino.guru til vores anmeldelse.

Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Også efter at jeg havde fremsat anmodningen om at hæve mine 1200e, kontaktede jeg live chat for at sætte en indsatsgrænse på 10e pr. dag, så jeg ikke kunne bruge pengene, hvis min hævning blev annulleret, da jeg ved, at kasinoer har en tendens til at gøre dette, og dette var heller ikke gjort, fordi de 150e, de satte tilbage på min konto ud af de 1200, jeg var i stand til at satse det hele i går aftes, jeg har live chat-udskrifter, der viser, hvor jeg bad om denne indsatsgrænse, og de sagde, at den var sat

Jeg vil videresende alle relevante oplysninger til den angivne e-mail, du har sendt

Det er også min forståelse, at da jeg tiltrådte casinoet, valgte jeg 100% bonus på min første indbetaling, som jeg indsatte 50e og modtog 50e bonus. Jeg satsede min første indbetaling på 50e og derefter straks satsede de 50e bonuspenge, som jeg spillede ned til 0,00, så da jeg lavede mit andet indskud på 100, valgte jeg ikke at tage den anden indbetalingsbonus, så min konto blev krediteret 100e. Jeg spillede disse penge, indtil jeg nåede 1200, og anmodede derefter om en udbetaling, de siger, at jeg har overtrådt bonusbetingelserne, men det gør jeg' ved ikke hvordan, hvis jeg ikke modtog en bonus på min anden indbetaling og satsede hele den første bonus, jeg modtog, prøvede jeg at forklare dette i livechatten, jeg har sendt dig via e-mail, vil du se, hvor problemet ligger

Hej Deanh7635,

• Jeg beklager det sene svar. Kan du venligst sende et skærmbillede af din kasse- og bonushistorik til petronela.k@casino.guru ?

Tak skal du have.

Jeg har sendt dig de ønskede oplysninger

Har du modtaget informationen

Hej Deanh7635,

E-mailen, som jeg modtog fra dig den 13. er tom, uden nogen skærmbilleder :(

Jeg sendte endnu en e-mail

Har du modtaget skærmbilledet

Hej Deanh7635,

Jeg undskylder, men jeg er stadig lidt forvirret. Du angav i din første besked, at du konverterede din anden indbetaling til rigtige penge:

"Jeg sluttede mig til dette casino den 3. februar og indsatte 50e og modtog 100% indbetalingsbonus, jeg satsede denne og bonuspengene, så lavede jeg en anden indbetaling på 100e, jeg spillede, indtil jeg modtog en besked om, at jeg konverterede 500e bonus til rigtige penge"

...men i den videresendte kommunikation oplyste du, at du ikke aktiverede nogen bonus på din anden indbetaling:

Kan du venligst uddybe?

Ja, jeg accepterede ingen bonus på min anden indbetaling, men den sagde, at jeg konverterede bonuspenge, det er derfor, jeg var forvirret over situationen, jeg bad kasinoet om at bekræfte, om jeg accepterede en anden indbetalingsbonus, som de sagde, at jeg ikke gjorde, men under at spille modtog jeg et nyt ordsprog, der sagde, at jeg konverterede bonuspenge til, som jeg var forvirret over. Jeg går ud fra, at der var en fejl i kasinoets interne proces

Jeg indsatte min anden 50e, da min saldo var 0,00, og jeg accepterede ikke nogen bonus på min anden indbetaling, så den burde ikke være forbundet med nogen bonus. Jeg har skærmbilleder af de gange, jeg indsatte, og den viser ingen ekstra bonus, men som sagt som Jeg spillede, jeg fik en besked om, at bonuspenge blev konverteret, jeg gik bare ud fra, at det var en fejl, da jeg ikke accepterede nogen bonus på den anden indbetaling

Mange tak, Deanh7635, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære Deanh7635,

Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære Jozef og Deanh7635,

Vi ønsker at give yderligere detaljer og afklare situationen.

Den relevante afdeling undersøgte begivenhederne grundigt. I første omgang lavede spilleren en indbetaling på 50€ og modtog en 100% indbetalingsbonus. Efterfølgende, før han fuldførte bonussen, foretog spilleren en anden indbetaling på 100 € og fortsatte med at spille med midlerne fra den anden indbetaling.

Vores standardprocedure under aktive kampagner er at bruge rigtige midler først, med gevinster, der overstiger indsatsen, tilføjet til den virtuelle saldo, indtil bonussen er fuldført. Denne politik er beskrevet i vores vilkår og betingelser under afsnit 8.13: "Gevinster, mens du har en aktiv bonus, vil blive tildelt det virtuelle beløb" (https://slotimo.com/pages/terms-and-conditions).

På tidspunktet for den anden indbetaling havde spilleren 2,50 € i den virtuelle saldo og placerede en indsats på 2 € før overførslen. Dette resulterede i, at de indsatte midler blev forbundet med den aktive kampagne.

Det er vigtigt at bemærke:

- Systemet annullerer automatisk bonusser, hvis den virtuelle saldo er lav.

- Spilleren kan vælge at forlade kampagnen.

- Assistance er tilgængelig fra vores 24/7 kundesupport.

Da ingen af ovenstående scenarier fandt sted, fortsatte spilleren med at spille under den aktive kampagne, fuldførte den påkrævede rollover, men placerede indsatser, der oversteg de tilladte indsatser, i henhold til vores vilkår og betingelser:

8.8.1. Casino bonusmanipulation kan blandt andet bestå af:

(d) Placering af væddemål på beløb højere end 12 € (eller svarende til € i anden valuta) eller 5 % af den givne bonus, alt efter hvad der er lavere.

Bonusmisbruget blev opdaget, og spillerens saldo blev nulstillet til det oprindeligt indsatte beløb på 150€. På trods af dette fortsatte spilleren med at spille, indsatte en tredje gang og spillede hele saldoen igennem. Idet vi anerkendte vores fejl ved ikke at anvende den oprindeligt anmodede indsatsgrænse rettidigt, krediterede vi spillerens konto med 200 € (samlet indsat beløb).

De truffet handlinger stemmer overens med vores vilkår og betingelser, og vores holdning til sagen er endelig.

Spilleren anmodede om en udbetaling, transaktionen er blevet behandlet fra vores side, og pengene skal være på hans bankkonto.

Alle de nødvendige oplysninger, herunder kampagnedetaljer, transaktionshistorik og væddemålsregistreringer er let tilgængelige fra spillerens konto.

Med venlig hilsen,

Slotimo Casino

Min saldo var på 0,00 på tidspunktet for den anden indbetaling. Jeg har bevis for dette, da jeg anmodede fra live chat for at bekræfte, at jeg havde en negativ saldo på tidspunktet for min anden indbetaling, da du allerede har indrømmet, at du ikke har indstillet min indsatsgrænse og refunderet min penge efter det faktum, at jeg indstillede dette viser bare, at dit casino har interne problemer

Kære Deanh7635,

Jeg forlænger timeren med 7 dage, da jeg har brug for yderligere tid til at undersøge alle de angivne oplysninger.

Kære Deanh7635,

Mange tak for din tålmodighed. Jeg har gennemført evalueringen og har kontaktet casino-teamet for at bekræfte detaljerne. Jeg vil opdatere dig om resultatet hurtigst muligt.

Kære Deanh7635,

Jeg venter på den endelige bekræftelse fra casino-teamet; de har taget deres beslutning. Vi vil også gennemgå sagen internt på casino.guru bare for at dobbelttjekke. Jeg vil opdatere dig om resultatet inden for de næste 7 dage.

Tak fordi du blev hos mig.

Eventuelle opdateringer om dette problem

Kære Deanh7635,

Vores vurdering og sagsgennemgang er afsluttet. For at opsummere, blev dine gevinster konfiskeret på grund af en overtrædelse af det maksimale indsatskrav. Når du indsatte 100 EUR med kun 0,5 EUR tilbage fra det forrige spil, mens en aktiv bonus var på plads, var bonusvilkårene stadig gældende.

Selvom du har overtrådt bonusbetingelsen, mener jeg, at du fortjener et kompromis, i det mindste delvis kompensation for de konfiskerede gevinster. I casino.guru mener vi, at den maksimale indsats bør håndhæves af systemet, men vi forstår, at det ikke er standard i dag. Lignende sager bør dog i det mindste genovervejes individuelt. Der var intet forsøg på at deltage i nogen form for bonusmisbrug eller svindel. Det giver bogstaveligt talt ingen mening at indbetale 100 EUR på 50 cents aktiv bonus (behold den maksimale bet-tilstand); der er kun en ulempe ved at gøre det. Alt dette tydeliggør blot din ubevidsthed om situationen.

På den anden side er casinoet overbevist om, at du var klar over, at bonussen var aktiv hele tiden. Deres påstand understøttes af, at efter at du har satset bonussen fuldt ud, modtog du et pop-up vindue og en besked om konverteringen/afslutningen af kampagnen. En anden understøttende kendsgerning er, at du fortsatte med dit spil, lavede endnu en indbetaling, og først efter dette indgav du en klage til os.

Efter omfattende kommunikation med casino-teamet nåede vi desværre ikke til enighed om vores perspektiv på situationen, og min eneste mulighed er at lukke denne sag som uløst. Bemærk venligst, at denne klage vil have en mindre indvirkning på deres sikkerhedsindeks på vores hjemmeside, da du tydeligvis har overtrådt et bonusvilkår. Jeg tror dog stadig på, at de kunne håndtere din sag og situation bedre.

Med venlig hilsen, Jozef

jozef.k@casino.guru