Spilleren fra Japan har problemer med at hæve sine penge. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Problemet er følgende:
Jeg indbetaler pengene, på nuværende tidspunkt er alt OK
Jeg har vundet penge uden bonusindskud, og nu godkender casinoet ikke min hævning på 340€.
Hvis du altid prøver at hæve, skal du vente 2 arbejdsdage, for kasinoet bliver ved med at afvise beløbet for min hævning.
Jeg opretter en konto i dette casino og chatter ikke support og e-mails svar langsomt ... virkelig dårligt ....
er 6. gang jeg prøver at hæve mine penge
Kære andrecorreia432,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, om din konto er blevet fuldt verificeret? Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
Vær venlig at forstå, uden at bekræfte din konto, vil du ikke være berettiget til nogen udbetalinger.
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela