Spilleren fra Tyskland deltog i en turnering, der sluttede for to uger siden. Spilleren var overbevist om, at de skulle modtage en bedre præmie, dog var reglerne for turneringen anderledes, end de troede. Efter forklaringen fra kasinoet bad spilleren os om at lukke klagen.
Hej,
Jeg deltog i Wild Luck-turneringen, som sluttede for omkring 2 uger siden. Den første plads havde præmiepenge på 750 euro i kontanter uden omsætningskrav, den anden 500 euro osv. Vinderkriteriet var summen af multipla af gevinsterne. Brug for eksempel 10 cents, vind 1 euro = 10 point. Ingen minimumsindsats. Disse blev lagt sammen, mens kampagnen kørte, og gemt på en rangliste (var ikke synlig). Livechatten fortalte mig, at efter kampagnen var afsluttet, ville ranglisten blive offentliggjort, og vinderne ville modtage deres penge inden for 3 dage. Da jeg har spillet tusindvis af runder og også vundet meget, er det sandsynligt, at jeg fik en af de første pladser. Jeg kan ikke forestille mig, at andre er meget bedre.
Kasinoet har ikke fået kontakt endnu, og live chatten prøver hårdt og bliver ved med at spørge manageren, men jeg er blevet udsat i 14 dage og bedt om at vente på en e-mail, som selvfølgelig ikke kommer. E-mails til support er indtil videre forblevet ubesvarede. Derfor beder jeg her om hjælp, nemlig indsigt i vindertabellen og kreditering af præmiepengene. Live chat-uddrag og et skærmbillede af kampagnen (som løb fra 8.-15. september) kan også leveres, hvis det er nødvendigt, men er tilgængelige for casinoet. Desværre virkede upload-funktionen ikke her i dag.
Tak på forhånd.
Kære manuelha,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, om turneringen blev organiseret af kasinoet direkte eller af en spiludbyder? Videresend venligst eventuelle understøttende beviser eller relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru så hurtigt som muligt.
Jeg tror dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem og modtage dine gevinster så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela, dette er en turnering, der udelukkende blev afholdt på Slotimo (og muligvis på Schweszercasinos). Så ingen generel netværkskampagne. Så jeg går ud fra, at de enten har hostet det selv eller "booket" det hos spiludbyderen. Som sagt, ingen kampagne, der var til stede på andre kasinoer end Bellone. Til dato har jeg heller ikke modtaget svar. Jeg sender dig det eneste skærmbillede, jeg har.
Tak på forhånd.
Mange tak, manuelha, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej manuelha,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Slotimo Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Kære Peter og Manuelha,
Vi har gennemgået sagen og:
Først og fremmest vil vi gerne påpege, at turneringen faktisk var en netværkspromovering for hele Fazi-netværket og ikke en eksklusiv turnering kun for Slotimo Casino (som manuelha anførte i klagen). Derfor deltog et højt antal spillere i turneringen.
Vi tjekkede manuelhas score, og vi fandt ud af, at det var 59 point , som placerede hende uden for den 45. liste (de 45 bedste spillere er dem, der får en præmie). Spilleren på 45. pladsen havde 73 point .
Desværre var manuelha tæt på at komme ind på vinderlisten, men der var andre, der præsterede bedre.
Vi håber, at de angivne oplysninger vil afklare problemet.
Med venlig hilsen,
Slotimo Casino Team
Det kan ikke være sandt, der var et point for hvert væddemål, du vinder. Eksempel: Sats 10 cent, vind 1 euro = 10 point. Jeg spillede tusindvis af runder og fik tusindvis af sejre, så jeg fik tusindvis af point. Du burde kunne forstå dette fra historien. Så 59 point kan ikke være fjerntliggende. Så skal du blot offentliggøre listen over vindere (anonymt, hvis du vil).
Jeg fandt betingelserne igen, her er det hvordan pointene kommer til
Hej alle,
Tak for dine svar.
Kære Slotimo Casino Team,
Kan du venligst vise manuelha vinderlisten? Alle personlige data kan sløres ud.
Kære manuelha,
Jeg kan se, hvor forvirringen kommer fra. Som angivet i T&C, at du har delt, er scoringslogikken ikke kumulativ, men snarere den højeste multiplikator. Det betyder, at selvom du vandt 5 væddemål med multiplikator på 1, vil din score være 1, da dette var din højeste gevinstmultiplikator.
I henhold til T&C, som du skrev i din kommentar:
"Højeste gevinstmultiplikator (vi belønner spilleren baseret på deres indsats og gevinstforhold på enkeltsejr under kampagnedatoer..."
I dit tilfælde har du vundet tusindvis af indsatser med små multiplikatorer. Du fik flere store, og den højeste du fik var 59.
Dette er din faktiske score i turneringen, som placerede dig uden for den vindende rangliste.
Kære Peter,
Som nævnt i vores tidligere svar er turneringen en netværkspromovering for hele Fazi-netværket, derfor var vi nødt til at kontakte dem for at få vinderlisten. I øjeblikket afventer vi bekræftelse på, om vi kan få det.
Med venlig hilsen,
Slotimo Casino Team
Hej, det er ikke nødvendigt, svaret er nok for mig. Det tog jeg faktisk forkert. Ikke desto mindre kunne vi have reddet os selv alt dette, hvis du fik svar på e-mails fra casinoet, eller hvis supporten via live chat ikke altid fik dig af med standardsvar.
Sagen kan lukkes. Mange tak for støtten.
Tak til Slotimo Casino Team for forklaringen.
Kære manuelha,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
