Spillerens gevinster blev annulleret for overtrædelse af bonusvilkårene.
Automatisk oversættelse:
Slotimo Casino - Spillerens gevinster blev annulleret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.350 €
Slotimo Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
8 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg indsatte €150 på casinoet og brugte bonussen. Efter at have satset bonussen ville jeg udbetale de €1500, jeg vandt. Efter at jeg skulle indsende nogle dokumenter senere, modtog jeg en e-mail om, at min udbetaling var annulleret. Årsagen til dette var en påstået bonusmanipulation. Jeg skrev til livechatten, som heller ikke kunne hjælpe mig. Jeg vil virkelig gerne vide, hvorfor jeg blev anklaget for manipulation. Jeg spillede normalt som i ethvert kasino og havde aldrig nogen problemer. Nu, i stedet for €1.500, er der kun €150 på min konto, som jeg har indbetalt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej herre,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Slotimo Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du fortælle, hvilken bonus du brugte? Kan du få adgang til din spilhistorik og videresende den til nikolas.b@casino.guru? Har de nogensinde angivet den nøjagtige årsag til at annullere din saldo? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Nick,
bonussen jeg brugte var bonuskode FS300SO. Det var 125% på indbetaling + 75 gratis spins. Jeg skrev til live chat i går, og de informerede mig om, at der var en manipulation, og at det var derfor, mine penge blev taget. Da jeg spurgte om den nøjagtige årsag, kunne live chatten ikke hjælpe mig, og jeg fik besked på at kontakte supportteamet. Jeg har også sendt en mail til supportteamet, men har endnu ikke modtaget svar. Jeg sender dig den påståede årsag til, at jeg ikke kunne udbetale mine penge. Jeg formodes at have overtrådt brugsbetingelserne, hvilket jeg ikke kan forstå. Jeg kan desværre ikke få adgang til min spilhistorik. Jeg håber du kan hjælpe mig her. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej herre,
Vi mener, at følgende udtryk ikke er rimeligt at bruge over for spillerne, hvilket vi også forklarede i casinoanmeldelsen på vores hjemmeside:
"- Forøgelse af saldoen og derefter ændring af spillemønsteret væsentligt (indsats, spiltype, indsatsstruktur osv.) for at fuldføre omsætningskravene for bonussen
- At lave store væddemål, der fører til en betydelig gevinst efterfulgt af et fald i væddemålsstørrelse lig med eller større end 75 % af den tidligere gennemsnitlige væddemålsstørrelse for at fuldføre omsætningskravene for den bonus."
Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej herre,
Jeg er ked af at høre om dine problemer.
I denne situation ville forklaringen og spilloggen være praktisk. Derfor vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen:
Kære kasinorepræsentant, kan du venligst forklare situationen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Matej,
Vi opdagede bonusmanipulation i forhold til spillerens væddemålsaktivitet. Bemærk venligst, at dette blev forklaret til spilleren ved flere lejligheder via e-mail.
Af hensyn til klagen i forummet vil der også blive givet en forklaring her.
Spilleren brugte en bonus (FS300SO) i perioden: fra 01/11/2022 22:20:54 til 02/11/2022 00:34:20 .
I denne periode foretog Gentrit væddemål, som er i direkte overtrædelse af vilkårene og betingelserne:
"Afsnit 8. Bonusregler, punkt:
8.8.1. Manipulation af kasinobonussen kan bestå af, men er ikke begrænset til:
• Placering af væddemål, der er angivet som begrænset spil i reglerne for den relevante kampagne
• Forøgelse af saldoen og derefter ændring af spilleadfærd (indsats, spil, type, indsatsstruktur osv.) for at opfylde bonusomsætningskravet
• At lave store væddemål, der resulterer i en væsentlig gevinst, efterfulgt af et indsatsfald på mindst 75 % af tidligere gennemsnitlige indsats for at opfylde indsatskravene for denne bonus"
Som forklaret blev denne information givet til spilleren. Efter yderligere undersøgelse fandt vi dog ud af, at en yderligere regel i T&C også blev overtrådt. Mens du brugte bonussen, lavede Gentrit indsatser, som er 5 % højere af den givne bonus:
Bonusbeløb: 187,5 EUR, 5 % af dette beløb er 9,38 EUR (højeste indsats tilladt)
Spilleren har flere indsatser, der er langt højere (op til 500 EUR pr. indsats) end den højeste tilladte indsats.
T&C:
12. Begrænset spil:
- Placering af væddemål med minimal eller ingen risiko
- Indsatser foretaget ved hjælp af Gamble-funktionen på spilleautomater
- Placering af væddemål på beløb højere end 12 €/$/£ (eller svarende til € i anden valuta) eller 5 % af den givne bonus, alt efter hvad der er lavere.
Dette er begrundelsen bag de annullerede gevinster.
Med venlig hilsen,
Slotimo Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej herre,
Kan du bekræfte, at du satsede højere end €10?
Automatisk oversættelse:
