Spilleren fra Tyskland fik begrænset sine bonusgevinster. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Automatisk oversættelse:
Slotimo Casino - Spillerens gevinster er blevet reduceret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 3.100 €
Slotimo Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg tjente næsten €4.000 i spillet, men omkring €3.100 blev trukket midt i spillet uden at blive informeret eller gjort opmærksom på det. Jeg stoppede med at spille for at tjekke med en servicerepræsentant, som fortalte mig, at denne gevinst var normal.
Vilkår og betingelser for denne bonuskampagne er i linket
https://slotimo1.com/de/promotions/welcome
Her står der, at bonussen forbliver aktiv i 21 dage og ikke kan udbetales i dette tidsrum,
bonussen for mig sluttede efter 24 minutter og konverterede uden yderligere information
I vilkår og betingelser handler også om
Alle indsamlede gevinster skal omsættes 25x for at kunne hæve dem
Ligeledes står der ikke skrevet, at der er maksimalt overskud.
Den første kunde
sagde han er ked af det og at jeg blev taget. Skærmbillede vedhæftet
Jeg håber, at denne situation vil føre til et resultat her
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Stevstevii,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg har tjekket velkomstpakkens vilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt (her ):
"11.Generelle kampagnevilkår og -betingelser gælder.
8.9.1. Kasinobonuskampagner er begrænset med et maksimalt konverteringsbeløb på 10 (ti) gange bonussen, der tildeles fra virtuelle midler til rigtige penge, undtagen de kampagner, der er anført nedenfor :
- SLWEL300 maksimale konvertible beløb er lig med 8 (otte) gange den tildelte bonus
- SLWEL250 maksimale konvertible beløb er lig med 8 (otte) gange den tildelte bonus
- SLWEL50 maksimale konvertible beløb er lig med 8 (otte) gange den tildelte bonus
- SLWEL200 maksimale konvertible beløb er lig med 8 (otte) gange den tildelte bonus"
Det betyder, at den maksimale udbetaling fra velkomstbonussen vil være 8x den belønnede bonus. Kan du bekræfte, at det stemmer overens med den godkendte tilbagetrækning?
Jeg vil gerne understrege, at i henhold til vores Fair Gambling Codex anser vi pålagt gevinstgrænse for at være uretfærdig og underlig, kun når den anvendes på et spil med rigtige penge, men vi accepterer bonusbetingelser, der begrænser den maksimale udbetaling fra en bonus spil, især når det kommer til bonusser uden indskud.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
at de siger dette:
Jeg vil gerne understrege, at i overensstemmelse med vores Fair Gaming Code, anser vi kun en pålagt gevinstgrænse for at være uretfærdig og underlig, når den anvendes på et spil med rigtige penge. Vi accepterer dog bonusbetingelser, som begrænser det maksimale udbetalingsniveau for et bonusspil, især når det kommer til bonusser uden indskud.
Det er vigtigt for mig at være fair, især fordi jeg gerne vil forblive kunde i længere tid.
I bonusforordningen står der, at det kun er det rigtige pengebeløb, der bruges og først derefter, når de rigtige penge er tabt, bruges bonusbeløbet, som endda blinker som en advarselsmeddelelse. Så da jeg aldrig var under €50, spillede jeg heller ikke disse bonuspenge
Jeg var i stand til at spille i 24 minutter, før jeg fik denne forskrækkelse. Jeg vil gerne forblive en tilfreds kunde, så jeg vil faktisk gerne undlade at klage til tilsynsmyndighederne eller lignende.
Jeg begyndte at spille med mine penge, og da jeg aldrig var under €50 brugte jeg ikke dagsbonuspengene til gevinster, så jeg havde en bonuskode på min konto, som ikke blev brugt, men den blev stadig taget fra mig over €3000 ???
Jeg vil nu gerne bede dig om at give en detaljeret forklaring og sende mig overførslen af min spilhistorik, dvs. alle spillerunder spillet fra start til slut
Der står at bonussen er gyldig i 21 dage, men jeg kan ikke udbetale den i denne tid, men der står heller ikke at den kan afsluttes efter 24 minutter
Jeg vil gerne bede dig om at få sagen tjekket af din vejleder, fordi jeg faktisk ønskede at forblive langtidskunde hos dig
Og tiltrækningen af mine penge fungerer også uden nogen forudgående information, ellers ville jeg helt sikkert have holdt en lille pause, så jeg havde ikke noget af de nævnte €400. For jeg kiggede bare ikke så tit på dette beløb for at se, hvad det resterende beløb var
Jeg ville ikke være afvisende over for et forligsforslag for at spare arbejde og tid til begge sider
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
For at afslutte situationen og sagerne omkring dette beløb og nu fortsætte med at spille med god samvittighed, vil jeg foreslå følgende forligsforslag:
Som det kan ses i den vedhæftede fil, beløb de samlede gevinster sig til €3.270,75 ved at optjene 8 gratis spins og en kredit på €889,74 i alt, således et samlet beløb på €4.160,49
En endelig løsning ville være acceptabel for mig, med baggrundsviden uden at have brugt bonuskreditten, en udbetaling på den anvendte betalingsmetode på i alt €1600, disse €1600 inkluderer €400 i basisgevinster og omkring 29% af det resterende beløb
Hvis du ikke er enig i dette forslag, er jeg åben for modforslag.
Så jeg ville fortsætte med at være kunde, velvidende at min anmodning blev taget hånd om og løst
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Petronela og Stevstevii,
Vi gennemgik sagen, og her er hvad vi fandt:
Stevstevii foretog en indbetaling på 50 EUR den 11. oktober 2022 kl. 23:38:45 . Han aktiverede derefter en velkomstbonus kl . 23:55:21 (samme dato – 11.10) på et beløb på 50 EUR .
Spilleren spillede slots (Tiger's Claw og Colossal Cash Zone) ved at bruge bonussen og vandt mere end 3200 EUR . I de generelle kampagnevilkår og -betingelser (som Petronela påpegede) står der:
"8.9.1. Kasinobonuskampagner er begrænset med et maksimalt konverteringsbeløb på 10 (ti) gange bonussen, der tildeles fra virtuelle midler til rigtige penge, undtagen de kampagner, der er anført nedenfor:
- SLWEL300 maksimale konvertible beløb er lig med 8 (otte) gange den tildelte bonus
- SLWEL250 maksimale konvertible beløb er lig med 8 (otte) gange den tildelte bonus
- SLWEL50 maksimale konvertible beløb er lig med 8 (otte) gange den tildelte bonus
- SLWEL200 maksimalt konvertible beløb er lig med 8 (otte) gange den tildelte bonus"
I dette tilfælde brugte spilleren SLWEL300 bonus (100 % af den første indbetaling – 50 EUR indbetaling = 50 EUR bonus), hvilket betyder, at ifølge T&C er det maksimale konvertible beløb lig med 8 gange den tildelte bonus ( 50x8 = 400 EUR ).
Det tilladte beløb, som spilleren kunne vinde, var 400 EUR, da han vandt meget mere end det (mere end 3200 EUR), han er i direkte overtrædelse af T&C, og det er derfor, gevinsterne blev taget.
Vi vil gerne påpege, at de 400 EUR blev konverteret af spilleren, men han spillede dem også.
Derudover er alle disse oplysninger blevet delt med spilleren to gange via livechatten.
Vi forstår spillerens frustration, men i betragtning af, at det er reglerne, og han er i direkte overtrædelse af dem, er der ikke noget, vi kunne gøre.
Med venlig hilsen,
Slotimo Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Med betaling af mine 400€ er sagen løst for mig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg tilbyder en udbetaling med den begrundelse, at bonuslås-handlingen ikke siger noget om vindermulighederne som beskrevet ovenfor. Denne chance for at vinde:
I dette tilfælde brugte spilleren SLWEL300-bonussen (100 % af den første indbetaling – 50 EUR indbetaling = 50 EUR bonus), hvilket betyder, at ifølge T&C er det maksimale beløb, der kan konverteres, 8 gange den tildelte bonus ( 50x8 = 400 EUR).
Kan ikke ses i handlingspræsentationen:
Og hvis du så klikker på vilkår og betingelser markeret med blåt, kommer her denne engelske forklaring:
Desværre kan en person, der har absolut 0 kendskab til engelsk, ikke håndtere disse vilkår og betingelser og var det, og det er det værste, du ikke kan kopiere dem for at oversætte dem med google. Så så lokkes man sldo med super gode tilbud på tysk glæder sig rigtig meget til det klikker hurtigt på vilkår og betingelser for at finde ud af det og kan ikke et ord engelsk og kommer til den side der er den vigtigste side for hvert casino eller virksomhed og dette er ikke læseligt for alle ikke-engelsktalende kunder men heller ikke oversætteligt og du blev gjort så begejstret for tilbuddet at du gør det alligevel fordi du faktisk stolede på siden, ja gode testresultater og så er du som kunde trukket så ekstremt ned, fordi du trækker de €3200 han har vundet i ét hug. slotimos udtalelse siger:
Stevstevii indbetalte 50 EUR den 11. oktober 2022 kl. 23:38:45. Han aktiverede derefter en velkomstbonus på €50 kl. 23:55:21 (samme dato – 10/11).
Ok jeg gav det i mellemtiden med konverteringsbonusen naximal. Men hvorfor forlade ham kl. 02.53 med en kredit på €600, der allerede er vundet for meget
Fortsæt med at spille indtil omkring kl. 3:25 og så fra nu af lige midt i spillet, når du trykker, hvor du allerede har over 4000€, og du nu kun ser frem til resultatet af de kommende billeder og er koncentreret og brugen af jeg tror, det var 5,80 € i ét hug
3200€ kan trækkes fra
Og stop ikke spilleren med et iøjnefaldende skilt eller sutomatikken for at informere om, at konverteringen nu finder sted midt i spillet. For med en naximal fortjeneste på 400€, meget lidt, hvis man trykker på 5,80€ og også sagde, at jeg trykkede på speed i denne tid, så jeg bemærkede først, at de 3200€ var væk, da jeg stadig havde omkring 218€. Selvfølgelig afbrød jeg så straks og gik ind i live chatten, hvor den første agenda skrev til mig
"Jeg er meget ked af det, sir, men du er desværre blevet taget"
På flere anmodninger som den, var der ingen besked, og så de eneste svar kom, som om de ikke blev informeret separat og sådan noget
Efter min mening er de vilkår og betingelser, der forklarer maximslgeewinne, tilsløret for alle ikke-engelsktalende kunder, især da de engelske vilkår og betingelser ikke kan oversættes via Google. Og ydermere er det ikke første gang, at det samme skete her, fordi jeg læste om en, der havde præcis det samme problem, og der blev trukket €3000 fra ham uden varsel, så man vidste, at sådan noget kan ske og ville have haft mulighed for at tilpasse denne fælde med en advarsel før konvertering. Netop fordi noget lignende er sket før og på lignende måde blev diskuteret her på casino guro, og casinoet ikke har gjort noget for at forhindre noget lignende i fremtiden og ikke har oversat sine vilkår og betingelser eller lavet testen på en sådan måde, at du kan kopiere den og kan oversætte det til en app, det giver mig en fornemmelse af, at disse hændelser blev rapporteret her mindst to gange, hvem ved, hvor ofte det sker, og spillerne rapporterer det ikke her af disse grunde, jeg har på fornemmelsen, at dette er en fidus at gøre det på en målrettet måde at friste dem til at fortsætte med at spille for at vinde €4000 igen, fordi jeg faktisk kun spillede omkring 20 minutter i spillet op til €4000 og havde store gevinster igen og igen.
På en eller anden måde går noget helt galt i casinoet, fordi det ikke er tilfældigt, at der allerede har været 2 sådanne rapporter om et fradrag på over €3000 og en på grund af et mindre beløb, og som åbnede i de tidlige dage af et nyt firma i 2021. Det er ret mange rapporter, fordi jeg allerede sagde, at mange af spillerne kun er irriterede efter et så sent uretfærdigt svar og information og bruger ikke tid på at rapportere her, fordi jeg var nødt til at vente for evigt, før jeg fandt muligheden her
Overordnet ser jeg situationen som om, at en virksomhed ikke giver tilstrækkelig information om sine vilkår og betingelser, hvilket er tilfældet her (kun engelske vilkår og betingelser) og så heller ikke overvejer tidligere sager for at gøre det bedre at forhindre noget som dette , handlet enten forsætligt, uagtsomt, eller han er ligeglad.
er det fair?
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Her er billederne til forklaring 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Og kun kort til generel information efter tysk
Og som jeg lige har fundet ud af, så ser selv casinoguruen i testen betingelserne som uretfærdige for spillere
Det forsikrer mig bare om, at denne måde at håndtere kunder på på dette casino ikke er en fair og fin måde
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Stevstevii,
Tak for dit svar. Jeg beklager, men der er intet, vi kan gøre for at hjælpe din sag. Du aktiverede velkomstbonussen, og den maksimale udbetaling blev anvendt på dine gevinster.
Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T&C'erne omhyggeligt, før du begynder at spille, for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser, så de er så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges. Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Så jeg er ikke uberettiget til at sige, at jeg skal læse vilkårene og betingelserne ordentligt og omhyggeligt her igen
Min foreslåede løsning er kun at betale mig €400, ellers sender jeg en besked til
Statstraktat om hasardspil (GlüStV).
Denne rapport vil så være baseret på følgende fakta.
Overordnet ser jeg situationen som om, at en virksomhed ikke giver tilstrækkelig information om sine vilkår og betingelser, hvilket er tilfældet her (kun engelske vilkår og betingelser) (og du kan ikke kopiere og oversætte dem) og så også ignorere tidligere sager at forbedre det for at forhindre sådan noget, handlet enten forsætligt, uagtsomt eller han er ligeglad.
Der er ingen licens fra Tyskland her.
Men statens traktat om hasardspil 2021 specificerer også strenge regler for typer af spil. Bord-, kort- og terningspil er for eksempel fuldstændig forbudt. Derudover er der fastsat maksimale indsatsstørrelser for alle spil. Disse beløber sig til én euro pr. såkaldt spin. Derudover skal der gå mindst fem sekunder mellem to sådanne spins. Det er derfor ikke muligt for eksempel at køre en spilleautomat automatisk. Det er også forbudt at spille flere spil på samme tid.
Hvis reglerne er brudt: Gamblere kan få deres tab refunderet
Udbydere, der ikke overholder reglerne i statens traktat om spil 2021, må heller ikke tilbyde deres spil i Tyskland. I dette tilfælde har tyske spillere mulighed for at få deres spiltab og tabte gevinster refunderet fuldt ud. Det gælder også spiltab fra de seneste mere end 10 år.
Onlinespil var forbudt i Tyskland i årevis. På den baggrund har flere domstole gjort det klart, at spillelicenser fra andre europæiske lande ikke er tilstrækkelige til at tilbyde online spil her i landet. Ikke desto mindre tilbød adskillige spiludbydere med licenser fra lande som Malta eller Gibraltar også deres tjenester til tyske spillere, og nogle gør det stadig.
Enhver, der har tabt penge på et online casino i de senere år, kan få disse tab refunderet. Det er uden betydning, om den respektive spiludbyder i mellemtiden har tilpasset sine tjenester i overensstemmelse med specifikationerne i den nye statstraktat om spil.
VSVBB støtter tyske forbrugere med at få deres spiltab refunderet og arbejder sammen med erfarne advokatfirmaer og juridiske omkostninger finansiører til dette formål. De sørger for at håndhæve de juridiske krav fra online spillere helt risikofrit. Forbrugerne vil under ingen omstændigheder pådrage sig egne omkostninger.
I begyndelsen af 2021 bekræftede en dom fra LG Gießen, at spilindsatser i et online casino skal tilbagebetales. Der er gået noget tid siden da, og der er yderligere afgørelser fra forskellige distriktsretter til fordel for spillere.
Især en aktuel referenceafgørelse fra den højere regionale domstol i Frankfurt a. M. bekræfter holdningen fra dommerne på LG Gießen. Kasinooperatøren var derfor ikke i stand til at appellere dommen i første instans af LG Gießen. Det er den første dom fra en højeste regionsdomstol, hvilket gør det så meget desto mere glædeligt, at den er positiv. Spillere kan bekræfte dette tilbage til en refusion.
Restitution og ret til berigelse
Ifølge § 812 BGB er enhver forpligtet til at udlevere, hvad de har opnået ved præstationer (eller på anden måde) uden en juridisk begrundelse baseret på vurderingen af det kliniske billede. Da kontrakten er ugyldig, er der ingen juridisk grund for casinoudbyderen til at beholde de penge, som spilleren har indbetalt. Som sådan kan spilleren anmode kasinoet om at refundere de forkert indbetalte penge
Jeg vil foreslå endelig at løse sagen for at refundere halvdelen af alle foretagne betalinger, så der ikke vil blive fremsat yderligere krav fra min side
er det fair?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
De skriver ;
Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T&C'er omhyggeligt, før du begynder at spille for at undgå fremtidige misforståelser.
Overordnet ser jeg situationen som om, at en virksomhed ikke giver tilstrækkelig information om sine vilkår og betingelser, hvilket er tilfældet her (kun engelske vilkår og betingelser) og så heller ikke overvejer tidligere sager for at gøre det bedre at forhindre noget som dette , handlet enten forsætligt, uagtsomt, eller han er ligeglad.
er det fair?
Hvis denne sidste forklaring ikke er effektiv, sendes en besked til følgende adresse
For sidste gang erklærer jeg igen:
Jeg ansøger om minimum tilbagebetaling af alle indskud, i dette tilfælde €50, samt det overskud, som jeg er berettiget til, et samlet beløb på: €400, grundlaget for dette:
Statens traktat om hasardspil 2021 (GlüStV) introducerer en ny tysk licens til udbydere af online gambling og sportsvæddemål, hvilket giver dem retssikkerhed. Samtidig skal kunderne være bedre beskyttet og beskyttet mod store tab. Ludomani bør også forebygges med forskellige forebyggende foranstaltninger. Af den grund har udbydere med spillelicens siden 2021 haft nye krav, som de skal overholde.
Men statens traktat om hasardspil 2021 specificerer også strenge regler for typer af spil. Bord-, kort- og terningspil er for eksempel fuldstændig forbudt. Derudover er der fastsat maksimale indsatsstørrelser for alle spil. Disse beløber sig til én euro pr. såkaldt spin. Derudover skal der gå mindst fem sekunder mellem to sådanne spins. Det er derfor ikke muligt for eksempel at køre en spilleautomat automatisk. Det er også forbudt at spille flere spil på samme tid.
Hvis reglerne er brudt: Gamblere kan få deres tab refunderet
Udbydere, der ikke overholder reglerne i statens traktat om spil 2021, må heller ikke tilbyde deres spil i Tyskland. I dette tilfælde har tyske spillere mulighed for at få deres spiltab og tabte gevinster refunderet fuldt ud. Det gælder også spiltab fra de seneste mere end 10 år.
Onlinespil var forbudt i Tyskland i årevis. På den baggrund har flere domstole gjort det klart, at spillelicenser fra andre europæiske lande ikke er tilstrækkelige til at tilbyde online spil her i landet. Ikke desto mindre tilbød adskillige spiludbydere med licenser fra lande som Malta eller Gibraltar også deres tjenester til tyske spillere, og nogle gør det stadig.
Enhver, der har tabt penge på et online casino i de senere år, kan få disse tab refunderet. Det er uden betydning, om den respektive spiludbyder i mellemtiden har tilpasset sine tjenester i overensstemmelse med specifikationerne i den nye statstraktat om spil.
VSVBB støtter tyske forbrugere med at få deres spiltab refunderet og arbejder sammen med erfarne advokatfirmaer og juridiske omkostninger finansiører til dette formål. De sørger for at håndhæve de juridiske krav fra online spillere helt risikofrit. Forbrugerne vil under ingen omstændigheder pådrage sig egne omkostninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Stevstevii,
Hvis jeg forstår det korrekt ud fra kasinoets svar, blev dine gevinster konverteret, men desværre spillede du også dem. Hvis det er tilfældet, og du allerede har mistet dine gevinster, er jeg bange for, at vi ikke kan hjælpe dig yderligere med denne sag. Kan du venligst specificere, hvor meget er din aktive saldo nu?
Desuden behandler vi hos Casino.Guru ikke klager relateret til licensregler og politikker. Jeg forstår din pointe, men desværre er vi ikke i stand til at hjælpe dig. Vi er en uafhængig online casino database, der fungerer som en mægler i løsningen af spilleres tvister. Vi har ingen autoritet til at håndhæve lovligheden af regler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Ok, så luk sagen, så ordner jeg det gennem domstolene
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
