Offentligt

Begynder

Offentligt

1 år siden

Original\ Oversættelse

Jeg tjente næsten €4.000 i spillet, men omkring €3.100 blev trukket midt i spillet uden at blive informeret eller gjort opmærksom på det. Jeg stoppede med at spille for at tjekke med en servicerepræsentant, som fortalte mig, at denne gevinst var normal.

Vilkår og betingelser for denne bonuskampagne er i linket

https://slotimo1.com/de/promotions/welcome

Her står der, at bonussen forbliver aktiv i 21 dage og ikke kan udbetales i dette tidsrum,

bonussen for mig sluttede efter 24 minutter og konverterede uden yderligere information

I vilkår og betingelser handler også om

Alle indsamlede gevinster skal omsættes 25x for at kunne hæve dem

Ligeledes står der ikke skrevet, at der er maksimalt overskud.

Den første kunde

sagde han er ked af det og at jeg blev taget. Skærmbillede vedhæftet

Jeg håber, at denne situation vil føre til et resultat her

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Petronela

Complaints Team Lead

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Kære Stevstevii,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Jeg har tjekket velkomstpakkens vilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt (her ):

file

"11.Generelle kampagnevilkår og -betingelser gælder.

8.9.1. Kasinobonuskampagner er begrænset med et maksimalt konverteringsbeløb på 10 (ti) gange bonussen, der tildeles fra virtuelle midler til rigtige penge, undtagen de kampagner, der er anført nedenfor :

- SLWEL300 maksimale konvertible beløb er lig med 8 (otte) gange den tildelte bonus

- SLWEL250 maksimale konvertible beløb er lig med 8 (otte) gange den tildelte bonus

- SLWEL50 maksimale konvertible beløb er lig med 8 (otte) gange den tildelte bonus

- SLWEL200 maksimale konvertible beløb er lig med 8 (otte) gange den tildelte bonus"

Det betyder, at den maksimale udbetaling fra velkomstbonussen vil være 8x den belønnede bonus. Kan du bekræfte, at det stemmer overens med den godkendte tilbagetrækning?

Jeg vil gerne understrege, at i henhold til vores Fair Gambling Codex anser vi pålagt gevinstgrænse for at være uretfærdig og underlig, kun når den anvendes på et spil med rigtige penge, men vi accepterer bonusbetingelser, der begrænser den maksimale udbetaling fra en bonus spil, især når det kommer til bonusser uden indskud.

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Stevstevii

Begynder

Offentligt

1 år siden

Original\ Oversættelse

at de siger dette:

Jeg vil gerne understrege, at i overensstemmelse med vores Fair Gaming Code, anser vi kun en pålagt gevinstgrænse for at være uretfærdig og underlig, når den anvendes på et spil med rigtige penge. Vi accepterer dog bonusbetingelser, som begrænser det maksimale udbetalingsniveau for et bonusspil, især når det kommer til bonusser uden indskud.

Det er vigtigt for mig at være fair, især fordi jeg gerne vil forblive kunde i længere tid.

I bonusforordningen står der, at det kun er det rigtige pengebeløb, der bruges og først derefter, når de rigtige penge er tabt, bruges bonusbeløbet, som endda blinker som en advarselsmeddelelse. Så da jeg aldrig var under €50, spillede jeg heller ikke disse bonuspenge

Jeg var i stand til at spille i 24 minutter, før jeg fik denne forskrækkelse. Jeg vil gerne forblive en tilfreds kunde, så jeg vil faktisk gerne undlade at klage til tilsynsmyndighederne eller lignende.

Jeg begyndte at spille med mine penge, og da jeg aldrig var under €50 brugte jeg ikke dagsbonuspengene til gevinster, så jeg havde en bonuskode på min konto, som ikke blev brugt, men den blev stadig taget fra mig over €3000 ???

Jeg vil nu gerne bede dig om at give en detaljeret forklaring og sende mig overførslen af min spilhistorik, dvs. alle spillerunder spillet fra start til slut

Der står at bonussen er gyldig i 21 dage, men jeg kan ikke udbetale den i denne tid, men der står heller ikke at den kan afsluttes efter 24 minutter

Jeg vil gerne bede dig om at få sagen tjekket af din vejleder, fordi jeg faktisk ønskede at forblive langtidskunde hos dig

Og tiltrækningen af mine penge fungerer også uden nogen forudgående information, ellers ville jeg helt sikkert have holdt en lille pause, så jeg havde ikke noget af de nævnte €400. For jeg kiggede bare ikke så tit på dette beløb for at se, hvad det resterende beløb var

Jeg ville ikke være afvisende over for et forligsforslag for at spare arbejde og tid til begge sider

das sie dies sagen :

Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Kodex für faires Glücksspiel ein auferlegtes Gewinnlimit nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn es auf ein Echtgeldspiel angewendet wird. Wir akzeptieren jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung eines Bonus einschränken spielen, besonders wenn es um Boni ohne Einzahlung geht.

Mir ist es wichtig gerade weil ich gern länger kunde leiben möchte, fair zu sein.

In der Boni Regelung steht geschrieben das erst der echtgeltbetrag eingesetzt wird und erst dann wenn das echtgelt verspielt ist wird der bonusbetrag eingesetzt die kam sogar als warn Meldung aufgfblinkt. Also somit habe ich da ich nie unter einem Betrag von 50€ war dieses bonusgeld auch nicht gespielt

ich konnte 24 min spielen bevor ich diesen schrecken bekommen habe ich würde gern zufriedener kunde bleiben deswegen möchte ich von Beschwerden bei regulierungsbehörden oder ähnliches eigentlich Abstand nehmen.

Ich habe angefangen zu spielen mit meinem Geld und da ich nie unter 50 € war habe ich somit auch nicht Day bonusgeld für Gewinne genutzt ich habe somit ein bonuscode auf meinem Konto gehabt defekt nicht genutzt wurde aber mir trotzdem über 3000€ genommen wurde ???

Ich möchte sie auch nun bitten eine detaillierte Begründung zu geben und mir die Übersendung meiner Game history, also aller gespielten Spielrunden von Anfang Bis Ende su senden

Es heisst 21 Tage ist der bonus gültig in dieser Zeit kann ich nicht auszahlen es steht aber auch nicht dort das er nach 24 min beendet werden kann

Ich möchte sie bitten die Angelegenheit von dem vorgesetztem prüfen zu lassen da ich eigentlich nun längerfristig Kunde bei ihnen bleiben wollte

Und die Anziehung von meinem Geld erfolge auch ohne vorinforation sonst hätte ich auf jeden Fall eine kleine Pause gemacht somit hatte ich nämlich auch nichts von den besagten 400€. Weil ich einfach bei diesem Betrag nicht mehr offt geschaut habe was der Restbetrag ist

Ich wäre von einem vergleichsvorschlag nicht abgeneigt um so für beide seiten arbeit und zeit zu ersparen

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Stevstevii

Begynder

Offentligt

1 år siden

Original\ Oversættelse

For at afslutte situationen og sagerne omkring dette beløb og nu fortsætte med at spille med god samvittighed, vil jeg foreslå følgende forligsforslag:

Som det kan ses i den vedhæftede fil, beløb de samlede gevinster sig til €3.270,75 ved at optjene 8 gratis spins og en kredit på €889,74 i alt, således et samlet beløb på €4.160,49

En endelig løsning ville være acceptabel for mig, med baggrundsviden uden at have brugt bonuskreditten, en udbetaling på den anvendte betalingsmetode på i alt €1600, disse €1600 inkluderer €400 i basisgevinster og omkring 29% af det resterende beløb

Hvis du ikke er enig i dette forslag, er jeg åben for modforslag.

Så jeg ville fortsætte med at være kunde, velvidende at min anmodning blev taget hånd om og løst

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Slotimo Casino

Repræsentant for casinoet

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Kære Petronela og Stevstevii,

Vi gennemgik sagen, og her er hvad vi fandt:

Stevstevii foretog en indbetaling på 50 EUR den 11. oktober 2022 kl. 23:38:45 . Han aktiverede derefter en velkomstbonus kl . 23:55:21 (samme dato – 11.10) på et beløb på 50 EUR .

Spilleren spillede slots (Tiger's Claw og Colossal Cash Zone) ved at bruge bonussen og vandt mere end 3200 EUR . I de generelle kampagnevilkår og -betingelser (som Petronela påpegede) står der:

"8.9.1. Kasinobonuskampagner er begrænset med et maksimalt konverteringsbeløb på 10 (ti) gange bonussen, der tildeles fra virtuelle midler til rigtige penge, undtagen de kampagner, der er anført nedenfor:

- SLWEL300 maksimale konvertible beløb er lig med 8 (otte) gange den tildelte bonus

- SLWEL250 maksimale konvertible beløb er lig med 8 (otte) gange den tildelte bonus

- SLWEL50 maksimale konvertible beløb er lig med 8 (otte) gange den tildelte bonus

- SLWEL200 maksimalt konvertible beløb er lig med 8 (otte) gange den tildelte bonus"

I dette tilfælde brugte spilleren SLWEL300 bonus (100 % af den første indbetaling – 50 EUR indbetaling = 50 EUR bonus), hvilket betyder, at ifølge T&C er det maksimale konvertible beløb lig med 8 gange den tildelte bonus ( 50x8 = 400 EUR ).

Det tilladte beløb, som spilleren kunne vinde, var 400 EUR, da han vandt meget mere end det (mere end 3200 EUR), han er i direkte overtrædelse af T&C, og det er derfor, gevinsterne blev taget.

Vi vil gerne påpege, at de 400 EUR blev konverteret af spilleren, men han spillede dem også.

Derudover er alle disse oplysninger blevet delt med spilleren to gange via livechatten.

Vi forstår spillerens frustration, men i betragtning af, at det er reglerne, og han er i direkte overtrædelse af dem, er der ikke noget, vi kunne gøre.

Med venlig hilsen,

Slotimo Casino Team

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Stevstevii

Begynder

Offentligt

1 år siden

Original\ Oversættelse

Med betaling af mine 400€ er sagen løst for mig

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Stevstevii

Begynder

Offentligt

1 år siden

Original\ Oversættelse

Jeg tilbyder en udbetaling med den begrundelse, at bonuslås-handlingen ikke siger noget om vindermulighederne som beskrevet ovenfor. Denne chance for at vinde:

I dette tilfælde brugte spilleren SLWEL300-bonussen (100 % af den første indbetaling – 50 EUR indbetaling = 50 EUR bonus), hvilket betyder, at ifølge T&C er det maksimale beløb, der kan konverteres, 8 gange den tildelte bonus ( 50x8 = 400 EUR).

Kan ikke ses i handlingspræsentationen:

Og hvis du så klikker på vilkår og betingelser markeret med blåt, kommer her denne engelske forklaring:

Desværre kan en person, der har absolut 0 kendskab til engelsk, ikke håndtere disse vilkår og betingelser og var det, og det er det værste, du ikke kan kopiere dem for at oversætte dem med google. Så så lokkes man sldo med super gode tilbud på tysk glæder sig rigtig meget til det klikker hurtigt på vilkår og betingelser for at finde ud af det og kan ikke et ord engelsk og kommer til den side der er den vigtigste side for hvert casino eller virksomhed og dette er ikke læseligt for alle ikke-engelsktalende kunder men heller ikke oversætteligt og du blev gjort så begejstret for tilbuddet at du gør det alligevel fordi du faktisk stolede på siden, ja gode testresultater og så er du som kunde trukket så ekstremt ned, fordi du trækker de €3200 han har vundet i ét hug. slotimos udtalelse siger:

Stevstevii indbetalte 50 EUR den 11. oktober 2022 kl. 23:38:45. Han aktiverede derefter en velkomstbonus på €50 kl. 23:55:21 (samme dato – 10/11).

Ok jeg gav det i mellemtiden med konverteringsbonusen naximal. Men hvorfor forlade ham kl. 02.53 med en kredit på €600, der allerede er vundet for meget

Fortsæt med at spille indtil omkring kl. 3:25 og så fra nu af lige midt i spillet, når du trykker, hvor du allerede har over 4000€, og du nu kun ser frem til resultatet af de kommende billeder og er koncentreret og brugen af jeg tror, det var 5,80 € i ét hug

3200€ kan trækkes fra

Og stop ikke spilleren med et iøjnefaldende skilt eller sutomatikken for at informere om, at konverteringen nu finder sted midt i spillet. For med en naximal fortjeneste på 400€, meget lidt, hvis man trykker på 5,80€ og også sagde, at jeg trykkede på speed i denne tid, så jeg bemærkede først, at de 3200€ var væk, da jeg stadig havde omkring 218€. Selvfølgelig afbrød jeg så straks og gik ind i live chatten, hvor den første agenda skrev til mig

"Jeg er meget ked af det, sir, men du er desværre blevet taget"

På flere anmodninger som den, var der ingen besked, og så de eneste svar kom, som om de ikke blev informeret separat og sådan noget

Efter min mening er de vilkår og betingelser, der forklarer maximslgeewinne, tilsløret for alle ikke-engelsktalende kunder, især da de engelske vilkår og betingelser ikke kan oversættes via Google. Og ydermere er det ikke første gang, at det samme skete her, fordi jeg læste om en, der havde præcis det samme problem, og der blev trukket €3000 fra ham uden varsel, så man vidste, at sådan noget kan ske og ville have haft mulighed for at tilpasse denne fælde med en advarsel før konvertering. Netop fordi noget lignende er sket før og på lignende måde blev diskuteret her på casino guro, og casinoet ikke har gjort noget for at forhindre noget lignende i fremtiden og ikke har oversat sine vilkår og betingelser eller lavet testen på en sådan måde, at du kan kopiere den og kan oversætte det til en app, det giver mig en fornemmelse af, at disse hændelser blev rapporteret her mindst to gange, hvem ved, hvor ofte det sker, og spillerne rapporterer det ikke her af disse grunde, jeg har på fornemmelsen, at dette er en fidus at gøre det på en målrettet måde at friste dem til at fortsætte med at spille for at vinde €4000 igen, fordi jeg faktisk kun spillede omkring 20 minutter i spillet op til €4000 og havde store gevinster igen og igen.

På en eller anden måde går noget helt galt i casinoet, fordi det ikke er tilfældigt, at der allerede har været 2 sådanne rapporter om et fradrag på over €3000 og en på grund af et mindre beløb, og som åbnede i de tidlige dage af et nyt firma i 2021. Det er ret mange rapporter, fordi jeg allerede sagde, at mange af spillerne kun er irriterede efter et så sent uretfærdigt svar og information og bruger ikke tid på at rapportere her, fordi jeg var nødt til at vente for evigt, før jeg fandt muligheden her

Overordnet ser jeg situationen som om, at en virksomhed ikke giver tilstrækkelig information om sine vilkår og betingelser, hvilket er tilfældet her (kun engelske vilkår og betingelser) og så heller ikke overvejer tidligere sager for at gøre det bedre at forhindre noget som dette , handlet enten forsætligt, uagtsomt, eller han er ligeglad.

er det fair?

Med venlig hilsen

I'm offering a payout on the grounds that the bonus lock action doesn't say anything about the winning options as described above. This chance to win:

In this case, the player used the SLWEL300 bonus (100% of the first deposit – 50 EUR deposit = 50 EUR bonus), which means that according to the T&C the maximum amount that can be converted is 8 times the bonus granted ( 50x8 = 400 EUR ).

Cannot be seen in the action presentation:

And if you then click on the terms and conditions marked in blue, here comes this English explanation:

Unfortunately, someone who has absolutely 0 knowledge of English cannot deal with these terms and conditions and was and that is the worst thing you cannot copy them to translate them with google. So then man sldo is lured with super great offers in German is really looking forward to it quickly clicks on the terms and conditions to find out and can not speak a word of English and comes to the page that is the most important page for every casino or company and this is not legible for all non-English speaking customers but also not translatable and you were made so excited about the offer that you do it anyway because you actually trusted the site, yes good test results and then you as a customer are pulled down so extremely because you deducts the €3200 he has won in one fell swoop. slotimo's statement says:

Stevstevii made a deposit of EUR 50 on October 11, 2022 at 23:38:45. He then activated a welcome bonus of €50 at 23:55:21 (same date – 10/11).

Ok I gave that meanwhile with the conversion bonus naximal. But why leave him at 2:53 a.m. with a credit of €600 that has already been won too much

Continue playing until about 3:25 a.m. and then from now on right in the middle of the game when you press where you already have over 4000€ and you are now only looking forward to the result of the upcoming pictures and are concentrated and the use of I believe it were €5.80 in one fell swoop

3200€ can be deducted

And don't stop the player with a conspicuous sign or the sutomatic to inform that the conversion is now taking place in the middle of the game. Because with a naximal profit of 400€, very little if you press 5.80€ and also said I pressed speed during this time, so I only noticed that the 3200€ were gone when I still had about 218€. Of course, I then immediately interrupted and went into the live chat where the first agendad wrote to me

"I am very sorry for you sir but unfortunately you have been taken"

On multiple requests like that, there was no message and so the only answers came like they weren't informed separately and stuff like that

In my opinion, the terms and conditions that explain the maximslgeewinne are veiled for all non-English speaking customers, especially since the English terms and conditions cannot be translated via Google. And furthermore, it's not the first time that the same thing happened here because I read about someone who had exactly the same problem and €3000 was deducted from him without warning, so it was known that something like this can happen and would have had the ability to customize this trap with a warning before converting. Precisely because something similar has happened before and was similarly discussed here on casino guro and the casino has done nothing to prevent something like this in the future and has not translated its terms and conditions or made the test in such a way that you can copy it and can translate it into an app it gives me the feeling that these incidents were reported here at least twice who knows how often this happens and the players don't report it here for these reasons I have the feeling that this is a scam to do it in a targeted manner to tempt them to continue playing in order to win the €4000 again because in fact I only played about 20 minutes in the game up to €4000 and had big wins again and again.

Somehow something is going terribly wrong in the casino because it is no coincidence that there have already been 2 such reports about a deduction of over €3000 and one because of a smaller amount and that opened in the early days of a new company in 2021. That's quite a lot of reports because how I already said many of the players are only annoyed after such a late unfair answer and information and don't spend the time to report here because I had to wait forever before I found the opportunity here

Overall, I see the situation as if a company does not provide sufficient information about its terms and conditions, which is the case here (only English terms and conditions) and then also does not consider past cases to make it better to prevent something like this, acted either intentionally, negligent or he doesn't care.

is that fair ?

Best regards

Ich mache das ngebot von einer Auszahlung aus den grung das in der bonus lock Aktion nichts von den Gewinn Möglichkeiten wie oben beschrieben steht. Diese Gewinn Möglichkeit:

In diesem Fall verwendete der Spieler den SLWEL300-Bonus (100 % der ersten Einzahlung – 50 EUR Einzahlung = 50 EUR Bonus), was bedeutet, dass gemäß den AGB der maximal umwandelbare Betrag dem 8-fachen des gewährten Bonus entspricht ( 50x8 = 400 EUR ).

Sind in der Aktions Präsentation nicht zu erkennen:

Und wenn man dann auf die AGB in blau markiert drückt kommt hier diese Englische Aufklärung:

Leider kann jemand der absolut 0 Kenntnisse hat von englisch mit diesen AGB nicht umgehen und war und das ist das schlimmste man kann diese nicht kopieren um sie mit google zu übersetzen. So dann wird mann sldo mit super tollen sngeboten gelockt auf deutsch freut sich schon richtig drauf klickt noch schnell auf die AGB um sich zu informieren und kann kein wort englisch und kommt das auf die seite die für jedes casino oder Unternehmen die wichtigste seite ist und diese ist für alle nicht englisch sprechenden Kunden nicht lesbar aber auch nicht übersetzbar und man wurde schon so heiss auf das Angebot gemacht das man es trotzdem macht weil man def seite eigentlich vertraut hat ja gute Testergebnisse und dann wird man als Kunde so extrem runter gezogen weil man ihm mit einem Schlag seine gewonnene 3200 € abzieht. In der Erklärung von slotimo steht:

Stevstevii hat am 11. Oktober 2022 um 23:38:45 Uhr eine Einzahlung von 50 EUR getätigt. Anschließend aktivierte er um 23:55:21 Uhr (gleiches Datum – 11.10.) einen Willkommensbonus in Höhe von 50€

Ok das gab ich mittlerweile werstanden mit dem umwandlungsbonus naximal . Aber warum lässt man den erst mal noch von 2:53 Uhr mit einem schon zu viel gewonnen Guthaben von 600€

BIs ca.3:25Uhr weiter spielen um dann von jetzt auf gleich mitten im Spiel beim drücken wo man ja schon über 4000€ hat und man sich mittlerweile nur noch auf das Ergebnis der kommenden Bilder freuht und konzentriert Ist und den Einsatz bei ich glau es waren 5,80€ mit einem Schlag dann

3200€ abgezogen werden

Und den Spieler nich mit einem auffälligem Zeichen oder das sutomatische stoppen um zu informieren das jetzt mitten im Spiel die Umwandlung stattfindet. Denn bei einem naximal Gewinn von 400€ sehr wenig wenn man mit 5,80€ drückt und noch dazu gesagt ich habe speed drücken in dieser Zeit gemacht somit habe ich erst bemerkt das die 3200 € weg sind als ich noch ca. 218€ hatte. Natürlich Habe ich dann sofort unterbrochen und bin in den live Chat wo mir ja der erste agend schrieb

"Es tut mir sehr leid für sie sir aber sie sing leider genommen worden "

Auf mehrfacher Anfrage wie so denn keine Meldung kam und so kamen nur antworten wie sie werden doch nicht extra informiert und so

Nach meiner auffassung werden die AGB die die maximslgeewinne erklären für alle nicht englisch sprechenden Kunden verschleiert zumal man die englischen AGB nicht übersetzen kann über Google. Umd des Weiteren ist es ja nicht das erste mal hier vorgekommen das eine gleiche Sache passiert ist denn ich habe auch von einem gelesen der genau das gleiche Problem hatte und 3000€ wurde ihm ohne Vorwarnung abgezogen also ist es ja bekannt gewesen dad sowas passieren kann und hätte die Möglichkeit gehabt diese Falle anzupassen mit eine Warnung vor dem umwandeln. Gerade aus dem Grund weil es ähnlich schon einmal passiert ist und hier auf casino guro ähnlich diskutiert wurde und das casino nichts unternommen hat um so etwas zu verhindern in der Zukunft und seine AGB nicht übersetzt hatt oder den test so gemacht das man ihn kopieren kann und in einer APp übersetzen kann vermittelt es mir das gefühl das diese Vorfälle hier 2x zum mindest die hier gemeldet wurden wer weis wie oft das passiert und die spieler melden dies nich hier gerade aus diesen Gründen habe ich das Gefühl das dies eine Masche ist um gezielt dazu zu verleiten das sie noch weiter spielen um die 4000€ wieder zu gewinnen denn tatsächlich habe ich in dem Spiel bis is 4000€ hatte nur ca 20 min gespielt und immer wieder big wins gehabt.

Irgendwie läuft in dem casino gewaltig etwas schief denn es ist ja kein Zufall das hier schon 2 solcher Meldungen wegen Abzug über 3000€ passiert ist und eine wegen eines kleineren Betrages und das in der Anfangszeit einer Neugründung 2021 eröffnet das sind schon recht viele Meldungen denn wie ich schon sagte viele der Spieler ärgern sich nur nach so einer zu späten unfairen Antwort und Info und verbringen nicht noch die Zeit um hier Meldung zu machen denn ich musste auch erst ewig Serven ehe ich hier die Möglichkeit fand

Im gesamten sehe ich die Situation so das wenn eine Firma nicht ausreichende Aufklärung über seine AGB bietet was hier der Fall ist (nur engish AGB)und dann auch noch vergangene Fälle nicht beachtet um es besser zu machen um so etwas zu verhindern handeld entweder gewollt, fahrlässig oder es ist ihm egal.

Ist das fair ?

liebe Grüße

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Stevstevii

Begynder

Offentligt

1 år siden

Original\ Oversættelse

Her er billederne til forklaring file file file file

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Stevstevii

Begynder

Offentligt

1 år siden

Original\ Oversættelse

Og kun kort til generel information efter tysk

Og som jeg lige har fundet ud af, så ser selv casinoguruen i testen betingelserne som uretfærdige for spillere

file

Det forsikrer mig bare om, at denne måde at håndtere kunder på på dette casino ikke er en fair og fin måde

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Petronela

Complaints Team Lead

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Kære Stevstevii,

Tak for dit svar. Jeg beklager, men der er intet, vi kan gøre for at hjælpe din sag. Du aktiverede velkomstbonussen, og den maksimale udbetaling blev anvendt på dine gevinster.

Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T&C'erne omhyggeligt, før du begynder at spille, for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser, så de er så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges. Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Stevstevii

Begynder

Offentligt

1 år siden

Original\ Oversættelse

Så jeg er ikke uberettiget til at sige, at jeg skal læse vilkårene og betingelserne ordentligt og omhyggeligt her igen

Min foreslåede løsning er kun at betale mig €400, ellers sender jeg en besked til

Statstraktat om hasardspil (GlüStV).

Denne rapport vil så være baseret på følgende fakta.

Overordnet ser jeg situationen som om, at en virksomhed ikke giver tilstrækkelig information om sine vilkår og betingelser, hvilket er tilfældet her (kun engelske vilkår og betingelser) (og du kan ikke kopiere og oversætte dem) og så også ignorere tidligere sager at forbedre det for at forhindre sådan noget, handlet enten forsætligt, uagtsomt eller han er ligeglad.

Der er ingen licens fra Tyskland her.

Men statens traktat om hasardspil 2021 specificerer også strenge regler for typer af spil. Bord-, kort- og terningspil er for eksempel fuldstændig forbudt. Derudover er der fastsat maksimale indsatsstørrelser for alle spil. Disse beløber sig til én euro pr. såkaldt spin. Derudover skal der gå mindst fem sekunder mellem to sådanne spins. Det er derfor ikke muligt for eksempel at køre en spilleautomat automatisk. Det er også forbudt at spille flere spil på samme tid.

Hvis reglerne er brudt: Gamblere kan få deres tab refunderet

Udbydere, der ikke overholder reglerne i statens traktat om spil 2021, må heller ikke tilbyde deres spil i Tyskland. I dette tilfælde har tyske spillere mulighed for at få deres spiltab og tabte gevinster refunderet fuldt ud. Det gælder også spiltab fra de seneste mere end 10 år.

Onlinespil var forbudt i Tyskland i årevis. På den baggrund har flere domstole gjort det klart, at spillelicenser fra andre europæiske lande ikke er tilstrækkelige til at tilbyde online spil her i landet. Ikke desto mindre tilbød adskillige spiludbydere med licenser fra lande som Malta eller Gibraltar også deres tjenester til tyske spillere, og nogle gør det stadig.

Enhver, der har tabt penge på et online casino i de senere år, kan få disse tab refunderet. Det er uden betydning, om den respektive spiludbyder i mellemtiden har tilpasset sine tjenester i overensstemmelse med specifikationerne i den nye statstraktat om spil.

VSVBB støtter tyske forbrugere med at få deres spiltab refunderet og arbejder sammen med erfarne advokatfirmaer og juridiske omkostninger finansiører til dette formål. De sørger for at håndhæve de juridiske krav fra online spillere helt risikofrit. Forbrugerne vil under ingen omstændigheder pådrage sig egne omkostninger.

I begyndelsen af 2021 bekræftede en dom fra LG Gießen, at spilindsatser i et online casino skal tilbagebetales. Der er gået noget tid siden da, og der er yderligere afgørelser fra forskellige distriktsretter til fordel for spillere.

Især en aktuel referenceafgørelse fra den højere regionale domstol i Frankfurt a. M. bekræfter holdningen fra dommerne på LG Gießen. Kasinooperatøren var derfor ikke i stand til at appellere dommen i første instans af LG Gießen. Det er den første dom fra en højeste regionsdomstol, hvilket gør det så meget desto mere glædeligt, at den er positiv. Spillere kan bekræfte dette tilbage til en refusion.

Restitution og ret til berigelse

Ifølge § 812 BGB er enhver forpligtet til at udlevere, hvad de har opnået ved præstationer (eller på anden måde) uden en juridisk begrundelse baseret på vurderingen af det kliniske billede. Da kontrakten er ugyldig, er der ingen juridisk grund for casinoudbyderen til at beholde de penge, som spilleren har indbetalt. Som sådan kan spilleren anmode kasinoet om at refundere de forkert indbetalte penge

Jeg vil foreslå endelig at løse sagen for at refundere halvdelen af alle foretagne betalinger, så der ikke vil blive fremsat yderligere krav fra min side

er det fair?

So I'm not unjustified in saying I should read the terms and conditions properly and carefully here again

My proposed solution is to pay me only €400, otherwise I will send a message to the

State Treaty on Gambling (GlüStV).

This report will then be based on the following facts.

Overall, I see the situation as if a company does not provide sufficient information about its terms and conditions, which is the case here (only English terms and conditions) (and you can't copy and translate them) and then also ignore past cases to improve it to prevent such a thing, acted either intentionally, negligently or he doesn't care.

There is no license from Germany here.

But the State Treaty on Gambling 2021 also specifies strict rules regarding the types of games. Table, card and dice games, for example, are completely prohibited. In addition, maximum bet sizes have been set for all games. These amount to one euro per so-called spin. In addition, at least five seconds must elapse between two such spins. It is therefore not possible, for example, to run a slot machine automatically. It is also forbidden to play multiple games at the same time.

If the rules are broken: Gamblers can have their losses reimbursed

Providers who do not comply with the regulations of the State Treaty on Gaming 2021 are also not allowed to offer their games in Germany. In this case, German players have the option of having their gaming losses and lost winnings reimbursed in full. This also applies to gambling losses from the past more than 10 years.

Online gambling was banned in Germany for years. Against this background, several courts have made it clear that gambling licenses from other European countries are not sufficient to offer online gambling in this country. Nevertheless, numerous gambling providers with licenses from countries such as Malta or Gibraltar also offered their services to German players and some still do so.

Anyone who has lost money in an online casino in recent years can have these losses reimbursed. It does not matter whether the respective gaming provider has meanwhile adjusted its services in accordance with the specifications of the new State Treaty on Gaming.

The VSVBB supports German consumers in having their gambling losses reimbursed and works together with experienced law firms and legal cost financiers for this purpose. They take care of enforcing the legal claims of online gamblers completely risk-free. Under no circumstances will consumers incur any costs of their own.

At the beginning of 2021, a judgment by LG Gießen confirmed that gaming stakes in an online casino must be reimbursed. Some time has passed since then and there are further decisions from various district courts in favor of players.

In particular, a current reference decision of the Higher Regional Court Frankfurt a. M. confirms the view of the judges at the LG Gießen. The casino operator was therefore unable to appeal against the first-instance judgment of the LG Gießen. It is the first judgment of a highest regional court, which makes it all the more gratifying that it is positive. Players can confirm this back to a refund.

Restitution and Right to Enrichment

According to § 812 BGB, everyone is obliged to hand over what they have gained through performance (or in any other way) without a legal reason based on the assessment of the clinical picture. Since the contract is void, there is no legal ground for the casino provider to keep the money deposited by the player. As such, the player can request the casino to refund the wrongly deposited money

I would suggest to finally resolve the matter to refund half of all payments made so no further claims will be made on my part

is that fair ?

Also ungerechtfertigt ich es nicht die sagen ich soll die AGB richtig und genau lesen hier nun noch einmal

Mein Lösungsvorschlag ist mir lediglich 400€ auszuzahlen anderen falls werde ich eine Meldung an die

Glücksspielstaatsvertrag (GlüStV) machen.

Diese Meldung wird dann erfolgen auf Grund folgender Tatsachen.

Im gesamten sehe ich die Situation so das wenn eine Firma nicht ausreichende Aufklärung über seine AGB bietet was hier der Fall ist (nur engish AGB)(und man kan sie nicht kopieren und übersetzen)und dann auch noch vergangene Fälle nicht beachtet um es besser zu machen um so etwas zu verhindern, handeld entweder gewollt, fahrlässig oder es ist ihm egal.

Hier liegt keine Lizenz von Deutschland vor.

Aber auch bezüglich der Spielarten gibt der Glücksspielstaatsvertrag 2021 strenge Regeln vor. Tisch-, Karten und Würfelspiele sind beispielsweise komplett verboten. Zudem wurden maximale Einsatzhöhen für sämtliche Spiele festgelegt. Diese betragen einen Euro pro sogenannten Spin. Darüber hinaus müssen zwischen zwei solcher Spins mindestens fünf Sekunden verstreichen. Es ist also nicht möglich, beispielsweise eine Slot Machine automatisch durchlaufen zu lassen. Außerdem ist es untersagt, mehrere Spiele gleichzeitig zu spielen.

Bei Regelverstoß: Glücksspieler können sich Verluste erstatten lassen

Anbieter, die sich nicht an die Regelungen des Glückspielstaatsvertrags 2021 halten, dürfen ihre Spiele auch nicht in Deutschland offerieren. Deutsche Spieler haben in diesem Fall die Möglichkeit, sich ihre Spielverluste sowie verspielte gewinnbeträge vollständig erstatten zu lassen. Dies gilt auch für Spielverluste aus den vergangenen mehr als 10 Jahren.

Online-Glücksspiel war in Deutschland nämlich jahrelang verboten. Mehrere Gerichte haben vor diesem Hintergrund deutlich gemacht, dass Glücksspiel-Lizenzen aus dem europäischen Ausland nicht ausreichen, um Online-Glücksspiel hierzulande anzubieten. Dennoch hatten zahlreiche Glücksspielanbieter mit Lizenzen aus Ländern wie Malta oder Gibraltar ihre Leistungen auch für deutsche Spieler angeboten und machen dies teilweise noch immer.

Wer daher in den letzten Jahren Geld in einem Online-Casino verloren hat, kann sich diese Verluste erstatten lassen. Hierbei spielt es keine Rolle, ob der jeweilige Glücksspielanbieter seine Leistungen mittlerweile entsprechend der Vorgaben des neuen Glücksspielstaatsvertrages angepasst hat.

Der VSVBB unterstützt deutsche Verbraucher dabei, sich ihre Glücksspiel-Verluste erstatten zu lassen und arbeitet hierfür mit erfahrenen Rechtsanwaltskanzleien und Prozesskostenfinanzierern zusammen. Diese kümmern sich komplett risikofrei um die Durchsetzung der Rechtsansprüche von Online-Glücksspielern. Für Verbraucher entstehen dabei in keinem Fall eigene Kosten.

Anfang des Jahres 2021 hatte ein Urteil des LG Gießen bekräftigt, dass eine Erstattung von Spieleinsätzen in einem Online-Casino zu erstatten ist. Nun ist seitdem einige Zeit verstrichen und es gibt weitere Entscheidungen von verschiedenen Landgerichten zugunsten von Spielern.

Insbesondere ein aktueller Hinweisbeschluss des OLG Frankfurt a. M. bestätigt die Ansicht der Richter am LG Gießen. Die Berufung gegen das erstinstanzliche Urteil des LG Gießen konnte der Casinobetreiber somit nicht erreichen. Es ist das erste Urteil eines höchsten Landesgericht, umso erfreulicher, dass es positiv ausfällt. Das kann Spieler auf eine Rückerstattung zurückführend bestätigen.

Rückerstattung und Bereicherungsrecht

Gemäß § 812 BGB ist jeder dazu verpflichtet das, was er ohne rechtlichen Grund auf abwägen des krankeitsbildes durch Leistung (oder auf sonstige Weise) erlangt hat, herauszugeben. Da der Vertrag, nichtig ist, besteht kein Rechtsgrund für den Casino-Anbieter das vom Spieler eingezahlte Geld behalten zu dürfen. Insofern kann der Spieler das Casino auffordern, das zu Unrecht eingezahlte Geld zurückzuerstatten

Ich würde vorschlagen um die Angelegenheit abschließend zu lösen die Hälfte aller getätigten Zahlungen zu erstatten somit werden keine weiteren Ansprüche meinerseits gestellt

Ist das fair ?

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Stevstevii

Begynder

Offentligt

1 år siden

Original\ Oversættelse

De skriver ;

Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T&C'er omhyggeligt, før du begynder at spille for at undgå fremtidige misforståelser.

Overordnet ser jeg situationen som om, at en virksomhed ikke giver tilstrækkelig information om sine vilkår og betingelser, hvilket er tilfældet her (kun engelske vilkår og betingelser) og så heller ikke overvejer tidligere sager for at gøre det bedre at forhindre noget som dette , handlet enten forsætligt, uagtsomt, eller han er ligeglad.

er det fair?

Hvis denne sidste forklaring ikke er effektiv, sendes en besked til følgende adresse

file

For sidste gang erklærer jeg igen:

Jeg ansøger om minimum tilbagebetaling af alle indskud, i dette tilfælde €50, samt det overskud, som jeg er berettiget til, et samlet beløb på: €400, grundlaget for dette:

Statens traktat om hasardspil 2021 (GlüStV) introducerer en ny tysk licens til udbydere af online gambling og sportsvæddemål, hvilket giver dem retssikkerhed. Samtidig skal kunderne være bedre beskyttet og beskyttet mod store tab. Ludomani bør også forebygges med forskellige forebyggende foranstaltninger. Af den grund har udbydere med spillelicens siden 2021 haft nye krav, som de skal overholde.

Men statens traktat om hasardspil 2021 specificerer også strenge regler for typer af spil. Bord-, kort- og terningspil er for eksempel fuldstændig forbudt. Derudover er der fastsat maksimale indsatsstørrelser for alle spil. Disse beløber sig til én euro pr. såkaldt spin. Derudover skal der gå mindst fem sekunder mellem to sådanne spins. Det er derfor ikke muligt for eksempel at køre en spilleautomat automatisk. Det er også forbudt at spille flere spil på samme tid.

Hvis reglerne er brudt: Gamblere kan få deres tab refunderet

Udbydere, der ikke overholder reglerne i statens traktat om spil 2021, må heller ikke tilbyde deres spil i Tyskland. I dette tilfælde har tyske spillere mulighed for at få deres spiltab og tabte gevinster refunderet fuldt ud. Det gælder også spiltab fra de seneste mere end 10 år.

Onlinespil var forbudt i Tyskland i årevis. På den baggrund har flere domstole gjort det klart, at spillelicenser fra andre europæiske lande ikke er tilstrækkelige til at tilbyde online spil her i landet. Ikke desto mindre tilbød adskillige spiludbydere med licenser fra lande som Malta eller Gibraltar også deres tjenester til tyske spillere, og nogle gør det stadig.

Enhver, der har tabt penge på et online casino i de senere år, kan få disse tab refunderet. Det er uden betydning, om den respektive spiludbyder i mellemtiden har tilpasset sine tjenester i overensstemmelse med specifikationerne i den nye statstraktat om spil.

VSVBB støtter tyske forbrugere med at få deres spiltab refunderet og arbejder sammen med erfarne advokatfirmaer og juridiske omkostninger finansiører til dette formål. De sørger for at håndhæve de juridiske krav fra online spillere helt risikofrit. Forbrugerne vil under ingen omstændigheder pådrage sig egne omkostninger.

They write ;

I would strongly recommend reading all T&Cs carefully before you start playing to avoid future misunderstandings.

Overall, I see the situation as if a company does not provide sufficient information about its terms and conditions, which is the case here (only English terms and conditions) and then also does not consider past cases to make it better to prevent something like this, acted either intentionally, negligent or he doesn't care.

is that fair ?

If this last explanation is not effective, a message will be sent to the following address

file

For the last time I declare again :

I am applying for at least a refund of all deposits, in this case €50, as well as the profit to which I am entitled, a total amount of: €400, the basis for this:

The State Treaty on Gambling 2021 (GlüStV) introduces a new German license for providers of online gambling and sports betting, giving them legal certainty. At the same time, customers should be better protected and protected from high losses. Gambling addiction should also be prevented by various preventive measures. For this reason, providers with a gaming license have had new requirements since 2021, which they have to comply with.

But the State Treaty on Gambling 2021 also specifies strict rules regarding the types of games. Table, card and dice games, for example, are completely prohibited. In addition, maximum bet sizes have been set for all games. These amount to one euro per so-called spin. In addition, at least five seconds must elapse between two such spins. It is therefore not possible, for example, to run a slot machine automatically. It is also forbidden to play multiple games at the same time.

If the rules are broken: Gamblers can have their losses reimbursed

Providers who do not comply with the regulations of the State Treaty on Gaming 2021 are also not allowed to offer their games in Germany. In this case, German players have the option of having their gaming losses and lost winnings reimbursed in full. This also applies to gambling losses from the past more than 10 years.

Online gambling was banned in Germany for years. Against this background, several courts have made it clear that gambling licenses from other European countries are not sufficient to offer online gambling in this country. Nevertheless, numerous gambling providers with licenses from countries such as Malta or Gibraltar also offered their services to German players and some still do so.

Anyone who has lost money in an online casino in recent years can have these losses reimbursed. It does not matter whether the respective gaming provider has meanwhile adjusted its services in accordance with the specifications of the new State Treaty on Gaming.

The VSVBB supports German consumers in having their gambling losses reimbursed and works together with experienced law firms and legal cost financiers for this purpose. They take care of enforcing the legal claims of online gamblers completely risk-free. Under no circumstances will consumers incur any costs of their own.

Sie schrieben ;

Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um zukünftige Missverständnisse zu vermeiden.

Im gesamten sehe ich die Situation so das wenn eine Firma nicht ausreichende Aufklärung über seine AGB bietet was hier der Fall ist (nur engish AGB)und dann auch noch vergangene Fälle nicht beachtet um es besser zu machen um so etwas zu verhindern handeld entweder gewollt, fahrlässig oder es ist ihm egal.

Ist das fair ?

Sollte diese letzte Erklärung nicht zielführend sein wird eine Meldung an folgende Stelle durchgeführt

file

Letztmalig erkläre ich erneut :

Ich beantrage mindestens eine Erstattung aller einzahlung in diesem Fall 50€ sowie den zustehenden Gewinn einen Gesamtbetrag also von : 400€ die Grundlage hierfür:

Der Glücksspielstaatsvertrag 2021 (GlüStV) führt eine neue deutsche Lizenz für Anbieter von Online-Glücksspielen und Sportwetten ein und gibt ihnen so Rechtssicherheit. Gleichzeitig sollen Kunden besser geschützt und vor hohen Verlusten bewahrt werden. Auch Spielsucht soll durch verschiedene Maßnahmen präventiv verhindert werden. Deshalb gelten für Anbieter mit Glücksspiellizenz seit 2021 neue Anforderungen, denen sie nachzukommen haben.

Aber auch bezüglich der Spielarten gibt der Glücksspielstaatsvertrag 2021 strenge Regeln vor. Tisch-, Karten und Würfelspiele sind beispielsweise komplett verboten. Zudem wurden maximale Einsatzhöhen für sämtliche Spiele festgelegt. Diese betragen einen Euro pro sogenannten Spin. Darüber hinaus müssen zwischen zwei solcher Spins mindestens fünf Sekunden verstreichen. Es ist also nicht möglich, beispielsweise eine Slot Machine automatisch durchlaufen zu lassen. Außerdem ist es untersagt, mehrere Spiele gleichzeitig zu spielen.

Bei Regelverstoß: Glücksspieler können sich Verluste erstatten lassen

Anbieter, die sich nicht an die Regelungen des Glückspielstaatsvertrags 2021 halten, dürfen ihre Spiele auch nicht in Deutschland offerieren. Deutsche Spieler haben in diesem Fall die Möglichkeit, sich ihre Spielverluste sowie verspielte gewinnbeträge vollständig erstatten zu lassen. Dies gilt auch für Spielverluste aus den vergangenen mehr als 10 Jahren.

Online-Glücksspiel war in Deutschland nämlich jahrelang verboten. Mehrere Gerichte haben vor diesem Hintergrund deutlich gemacht, dass Glücksspiel-Lizenzen aus dem europäischen Ausland nicht ausreichen, um Online-Glücksspiel hierzulande anzubieten. Dennoch hatten zahlreiche Glücksspielanbieter mit Lizenzen aus Ländern wie Malta oder Gibraltar ihre Leistungen auch für deutsche Spieler angeboten und machen dies teilweise noch immer.

Wer daher in den letzten Jahren Geld in einem Online-Casino verloren hat, kann sich diese Verluste erstatten lassen. Hierbei spielt es keine Rolle, ob der jeweilige Glücksspielanbieter seine Leistungen mittlerweile entsprechend der Vorgaben des neuen Glücksspielstaatsvertrages angepasst hat.

Der VSVBB unterstützt deutsche Verbraucher dabei, sich ihre Glücksspiel-Verluste erstatten zu lassen und arbeitet hierfür mit erfahrenen Rechtsanwaltskanzleien und Prozesskostenfinanzierern zusammen. Diese kümmern sich komplett risikofrei um die Durchsetzung der Rechtsansprüche von Online-Glücksspielern. Für Verbraucher entstehen dabei in keinem Fall eigene Kosten.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Petronela

Complaints Team Lead

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Kære Stevstevii,

Hvis jeg forstår det korrekt ud fra kasinoets svar, blev dine gevinster konverteret, men desværre spillede du også dem. Hvis det er tilfældet, og du allerede har mistet dine gevinster, er jeg bange for, at vi ikke kan hjælpe dig yderligere med denne sag. Kan du venligst specificere, hvor meget er din aktive saldo nu?

Desuden behandler vi hos Casino.Guru ikke klager relateret til licensregler og politikker. Jeg forstår din pointe, men desværre er vi ikke i stand til at hjælpe dig. Vi er en uafhængig online casino database, der fungerer som en mægler i løsningen af spilleres tvister. Vi har ingen autoritet til at håndhæve lovligheden af regler.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Stevstevii

Begynder

Offentligt

1 år siden

Original\ Oversættelse

Ok, så luk sagen, så ordner jeg det gennem domstolene

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Petronela

Complaints Team Lead

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.

Automatisk oversættelse:

Slotimo Casino - Spillerens gevinster er blevet reduceret.

Beløb: 3.100 €

Slotimo Casino

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

Statstraktat om hasardspil (GlüStV).

State Treaty on Gambling (GlüStV).

Glücksspielstaatsvertrag (GlüStV) machen.

Slotimo Casino - Spillerens gevinster er blevet reduceret.

Beløb: 3.100 €

Slotimo Casino

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

Statstraktat om hasardspil (GlüStV).

State Treaty on Gambling (GlüStV).

Glücksspielstaatsvertrag (GlüStV) machen.

Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere