Spilleren fra Tyskland har anmodet om en tilbagetrækning ni dage før indgivelsen af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Automatisk oversættelse:
Slotimo Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.650 €
Slotimo Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, jeg tabte over 900 EUR på slotimo og udbetalte et overskud på 1650 EUR den 10. august 2023, men der kom ikke noget ud af det. Jeg adresserede udbetalingen flere gange i chatten, jeg skrev også en e-mail og på en eller anden måde kommer svaret altid det samme:
Kære hr. B*****,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi har tjekket med økonomiafdelingen og kan bekræfte , at din ansøgning vil blive behandlet med højest mulige prioritet . Vores team sørger for, at alt er i orden for en problemfri transaktion.
Kollegerne blev gjort opmærksomme på, hvor vigtigt det er at gøre alt, hvad vi kan
Vi takker dig oprigtigt for din tålmodighed og forståelse, du har vist.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er vi altid tilgængelige via chat og e-mail.
Med venlig hilsen,
Eva | Kunde service
Jeg var allerede blevet verificeret sidste år og modtog en udbetaling efter 1-2 uger, fordi jeg fik at vide, at jeg skulle foretage verifikation mere end 1 uge senere.
Nu læser jeg alle kommentarerne om, at folk bliver snydt, og jeg er alvorligt bekymret.
Hvad kan jeg gøre ?
Med venlig hilsen
Peter B*****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære mrtch,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej mretch
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Udbetalingen blev anmodet om den 08/10/2023, pengene fra kasinoet blev modtaget den 24/08/2023.
Det tog 14 dage at få betalingen. En bundløs kind og helt uforståelig. Det er jeg ret skuffet over.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, mretch, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
