SlotLords Casino - Spilleren anmoder om en refusion for fejlagtig indbetaling, men står over for afvisning.

Klagetitel: Kasino nægter at tilbagebetale fejlagtigt indskud på trods af at have angivet korrekte kontooplysninger

Jeg indgiver denne klage på grund af Slotlords' afvisning af at refundere en indbetaling, der ved en fejl blev foretaget fra min partners konto, på trods af min umiddelbare gennemsigtighed og fulde samarbejde med at give de nødvendige detaljer.

Tidslinje for begivenheder:

1. Utilsigtet indbetaling: Mens jeg lavede en indbetaling, blev min partners gemte bankoplysninger ved en fejl valgt på den enhed, jeg brugte.

2. Øjeblikkelig meddelelse: Jeg indså fejlen med det samme og kontaktede straks kasinoet for at informere dem og anmode om en refusion tilbage til min partners konto.

3. Casinos første svar: Kasinoet oplyste, at tredjepartsindskud ikke er tilladt, og at min konto kan være genstand for lukning.

4. Angivelse af min partners kontooplysninger: Jeg har givet alle nødvendige bankoplysninger for min partners konto, inklusive en konto, hvor de er eneejer.

5. Kasinoets afvisning: Kasinoet nægtede at behandle tilbagebetalingen til den konto, idet de sagde, at de har brug for en anden bankkonto med en SWIFT-kode, kryptopung eller MiFinity-konto.

6. Bankbegrænsning forklaret: Min partner og jeg har begge separate konti hos Tangerine, som ikke understøtter SWIFT-transaktioner. Da en tilbagebetaling til den oprindelige indbetalingskonto ikke var mulig i henhold til deres krav, oplyste jeg derefter detaljer for vores fælles konto, som min partner også lovligt ejer.

7. Kasinoet nægter stadig tilbagebetalingen: På trods af at have angivet en gyldig, lovligt ejet konto i min partners navn, fortsætter kasinoet med at afvise tilbagebetalingen uden at give en gyldig begrundelse.

Nøgleproblemer:

• Jeg afslørede med det samme fejlen og handlede i god tro og fulgte alle kasinoets anmodninger om alternative bankoplysninger.

• Kasinoet anerkender, at tilbagebetalingen skal gå til min partner, men nægter at behandle den, blot fordi den oprindelige bank ikke understøtter internationale (SWIFT) overførsler.

• Der blev tilvejebragt en juridisk ejet, verificerbar fælles konto, som min partner også har fuld adgang til, men alligevel nægter kasinoet stadig at behandle tilbagebetalingen.

• Deres krav om en SWIFT-aktiveret konto er urimelig, da de allerede er blevet informeret om, at min partners bank ikke understøtter SWIFT-transaktioner.

• Dette føles som et uretfærdigt forsøg på at tilbageholde midler snarere end et legitimt overholdelsesproblem.

Ønsket opløsning:

Jeg anmoder Slotlords om øjeblikkeligt at behandle tilbagebetalingen til den angivne fælles konto, da den lovligt er i min partners navn. Hvis de nægter, anmoder jeg om en klar, begrundet forklaring på, hvorfor de nægter en refusion til en juridisk konto under min partners ejerskab.

Hvis der ikke gives nogen løsning, anmoder jeg om kontaktoplysninger til den regulerende myndighed, der fører tilsyn med Slotlords' operationer, så jeg kan eskalere sagen yderligere.

Jeg sætter pris på Casino Gurus hjælp til at sikre, at Slotlords følger fair og etisk forretningspraksis.

Tak.

Kære djpaulhowarth,

Mange tak for din klage.

Jeg er ked af at høre om det problem, du står over for med SlotLords vedrørende den fejlagtige anmodning om indbetaling og tilbagebetaling. Jeg kan forestille mig, hvor frustrerende dette må være, især i betragtning af din umiddelbare indsats for at give de korrekte oplysninger.

For bedre at forstå situationen og sikre, at vi nærmer os den med alle fakta, vil jeg gerne stille et par opklarende spørgsmål:

• Du nævnte, at du har givet detaljerne for en fælles konto. Kan du bekræfte, om denne konto er i både dit og din partners navn eller kun i din partners navn?
• Kan du afklare, om casinoet specifikt har oplyst, at afslaget på at behandle tilbagebetalingen skyldes, at det er en fælles konto, eller om det udelukkende er baseret på manglende SWIFT-support fra din partners bank?
• Har kasinoet givet yderligere oplysninger om, hvorfor de insisterer på en SWIFT-aktiveret konto, især i betragtning af at din partners bank ikke kan understøtte SWIFT-transaktioner?

Dit samarbejde med at besvare disse spørgsmål er afgørende for, at vi kan komme videre med din sag. Det vil give os mulighed for at indsamle alle relevante oplysninger og sikre, at vi er i den bedste position til at mægle mellem dig og SlotLords. Uden disse detaljer vil det være svært for os at komme videre effektivt.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. I mellemtiden sætter vi pris på din tålmodighed, efter du har svaret, og vi undersøger problemet.

På forhånd tak for dit svar og samarbejde.

Venlig hilsen,

Petronela,

Kære Petronela,

Tak for dit svar og for at hjælpe med min sag mod SlotLords. Find svarene på dine spørgsmål nedenfor:

1. Fælles kontobekræftelse:

Den konto, jeg har oplyst, er en fælles konto i både mit navn og min partners navn. Min partner har fuld adgang til og ejerskab af denne konto, hvilket gør den til en juridisk gyldig konto for refusionen.

2. Årsag til afvisning fra kasinoet:

Kasinoet har ikke specifikt afvist tilbagebetalingen, fordi det er en fælles konto. I stedet hævder de, at tilbagebetalingen ikke kan behandles, fordi den oprindelige bank (Tangerine) ikke understøtter SWIFT-transaktioner. Jeg har dog også givet oplysninger om den fælles konto, som har en SWIFT-kode, og de har stadig ikke behandlet tilbagebetalingen.

3. Begrundelse for insisteren på SWIFT:

Kasinoet har ikke givet en klar begrundelse for, hvorfor de insisterer på en SWIFT-aktiveret konto, når jeg allerede har leveret en. Jeg gav dem SWIFT-oplysningerne for den fælles konto, som er en juridisk gyldig konto for tilbagebetalingen, men de fortsætter med at forsinke processen uden en gyldig forklaring.

Jeg håber, at disse oplysninger afklarer situationen og hjælper med at bringe sagen videre. Endnu en gang tak for din støtte, og jeg ser frem til din næste opdatering.

Tak

Paul

Hej djpaulhowarth,

Da den konto, du har angivet, er en fælles konto, og du er en legitim kontoindehaver, bør det ikke give anledning til problemer.

• En mulighed for at løse denne situation ville være at lade de indbetalte penge ligge på casinokontoen og bruge dem til gameplay. Ville dette være acceptabelt for dig?
• Kan du også bekræfte, om din kone også har en konto hos SlotLords?

Fortæl mig venligst dine tanker, og vi vil fortsætte med at arbejde på en løsning.

Tak for din tålmodighed, og jeg ser frem til dit svar.

Hej djpaulhowarth

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Hej, kasinoet refunderede pengene.

tak.

Kære djpaulhowarth,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot (link her ). En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru