Spilleren fra Portugal er stødt på udbetalingsproblemer i kasinoet. På trods af opfyldelse af omsætningskravene og foretaget en indbetaling, ser minimumsudbetalingsgrænsen ud til at stige med spillerens saldo, hvilket er i modstrid med casinoets angivne vilkår og betingelser. Spilleren har også problemer med betalingsmetoderne og kontobekræftelsesprocessen. Desuden har kasinoets support ikke besvaret hans henvendelser.
Vær hilset.
Jeg har forsøgt at kontakte dette casinos support i over 1 måned , jeg har allerede sendt 2 e-mails, jeg har prøvet at kontakte via WhatsApp og Telegram (live chat), og jeg har ikke modtaget noget svar på nogen af disse måder .
Da jeg registrerede mig på dette casino, modtog jeg en €5 no deposit bonus, som havde betingelsen om at satse 3x bonusbeløbet, krav, der allerede var opfyldt, inklusive en indbetaling og en reel spilletid .
Nu opstår der problemer og modsætninger med informationen på selve hjemmesiden... Der står i Vilkår og Betingelser, at minimumsindbetaling/udbetaling er €10 , minimumsværdien på €20 vises i betalingsfanen, men når jeg klikker Jeg bliver omdirigeret til udbetalingssiden og der kræver de et minimumsbeløb, der vokser samtidig med min saldo .
Da jeg havde en saldo på €40 og forsøgte at foretage en udbetaling, krævede de et minimumsbeløb på €100 , hvorimod der i T&C står €10 , og i betalingsfanen står der €20 , det vil sige 3 forskellige beløb.
Men det blev endnu værre, da jeg fordoblede min saldo, nu har jeg €80 , og der kræves et minimumsudbetalingsbeløb på €200 .
Jeg har allerede læst vilkårene og betingelserne, og der er intet, der retfærdiggør denne stigning i minimumsudbetalingsbeløbet, da min saldo også vokser , hvilket gør det umuligt at hæve.
Ud over dette er der betalingsmetoden, fordi alle metoder er tilgængelige på fanen "betalinger", inklusive skrill ( uden begrænsninger for Portugal ), når jeg forsøger at gøre det, bliver jeg omdirigeret til en indbetalingsfane, hvor jeg kun får Jeton-mulighederne Wallet, CoinPaid eller MiInfinity. ( Jeg endte med at lave en indbetaling på JetonWallet ).
For at gøre tingene værre, har de stadig ikke foretaget resten af kontobekræftelsen (jeg har allerede uploadet alle dokumenter, og kun borgerkortet er blevet bekræftet indtil videre).
Jeg vil gerne takke dig på forhånd for enhver mulig hjælp, så jeg kan komme i kontakt med supporten fra dette casino.
I øjeblikket har jeg €80 på min konto, og jeg kan ikke hæve den, fordi de ikke tjekker min konto , og jeg bliver bedt om et udbetalingsbeløb, der er meget højere end det, der er beskrevet i vilkårene og betingelserne og er umuligt at opnå.
Ydermere svarer de ikke på passende supportmidler, hverken via e-mail eller live chat.
Jeg ved, at det ikke er et stort beløb, men jeg har mistet tilliden til det kasino, og jeg vil gerne hæve mine penge derfra .
( Jeg har flere print udover de vedhæftede )
med venlig hilsen,
David S****
Kære DLSilva,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto? Kan du oplyse, hvor mange dage siden du anmodede om en udbetaling og startede kontobekræftelsen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vær hilset!
Jeg tror ikke, der er noget problem med at verificere min konto, de har bare ikke verificeret de resterende dokumenter indtil nu.
Jeg uploadede de nødvendige dokumenter i verifikationsfanen den 17. august (1 måned siden), Citizen Card blev verificeret, og det siger endda, at KYC-verifikationen blev gennemført med succes . De resterende dokumenter er dog endnu ikke verificeret (bevis for adresse og depositum/elektronisk tegnebog).
Jeg sendte også de samme dokumenter via e-mail og bad om, at verifikationen blev gennemført (intet svar).
Jeg forsøgte at komme i kontakt med alle tilgængelige midler (e-mails, Whatsapp, Telegram), men de svarede aldrig.
Jeg har ikke startet nogen udbetalinger indtil videre, fordi det simpelthen er umuligt at gøre det, da det mindste udbetalingsbeløb stiger, efterhånden som min saldo også stiger.
Jeg sætter pris på din hjælp til at forsøge at løse situationen.
Jeg venter opmærksomt, med venlig hilsen,
David S****
Mange tak, DLSilva, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak DLSilva for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Slotmaniax Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvordan vi kan hjælpe med at løse dette problem med tilbagetrækning.
Tak skal du have!
Hej med dig,
Vi beklager problemet, som denne spiller har skabt, men jeg vil gerne sige, at vores udbetalingsgrænse aldrig var 10€ eller 20€. Indtil sidste måned var minimumsudbetalingen 100€, og så ændrede den sig til 200€.
Står tydeligt på hjemmesiden, at vores min. hævning er 200€, som du kan se på betalingssiden og Vilkår & Betingelser. Skærmbilleder vedhæftet.
Med hensyn til KYC gjorde vi hovedsageligt det første trin, så vores spiller kunne drage fordel af vores bonus uden indskud på 5€.
Vi forstår, at vi muligvis har skabt nogle problemer, og vi beklager meget.
Kære Slotmaniax Casino Team, tak for afklaringen. Vil spilleren være i stand til at hæve deres gevinster, hvis de indbetaler nok til at have 200€ på deres konto?
Tak på forhånd!
Vær hilset! Tak for svaret.
Slotmaniax Casino,
Det, de siger her, er ikke sandt, og jeg efterlader beviserne vedhæftet her, det samme bevis, som jeg sendte til Casino Guru, vedhæftet i begyndelsen af klagen.
Disse vilkår og betingelser blev ændret, og det var bestemt ikke sidste måned, selv i sidste uge var alt i overensstemmelse med billederne vedhæftet her, og som du kan bekræfte, stod det skrevet i dine vilkår og betingelser, at minimumsudbetalingen var €10, som samt i betalingsfanen for €20, så det er ikke rigtigt, når de siger, at dette beløb aldrig var der.
Som det er bevist her og i betragtning af, at jeg har forsøgt at kontakte dit casino adskillige gange i løbet af denne tid gennem de forskellige supportkanaler uden at modtage noget svar, synes jeg, det ville være rimeligt at få vilkårene og betingelserne gældende fra den nævnte dato (august 21.).
Hvad angår ændringen fra €100 til €200 i minimumsværdi, skete dette netop på det tidspunkt, hvor jeg øgede saldoen, der kan have været en tilfældighed her. Der er dog stadig forskellige værdier og modsætninger med vilkårene og betingelserne, endnu en gang bevist af de vedhæftede billeder.
Jeg venter spændt på et svar fra Slotmaniax Casino på disse billeder og en løsning til at løse dette problem. Jeg har flere print af andre punkter i dine vilkår og betingelser, hvis det er nødvendigt, samt e-mails og forsøg på at kontakte din support.
Jeg takker dig for din forståelse og sunde fornuft i at løse dette problem, for vigtigere end det nævnte beløb er spillernes tab af tillid til dit casino.
Jeg afventer dit svar opmærksomt. Med venlig hilsen,
D*** S***
Hej,
Jeg forstår, at nogle problemer er blevet oprettet på grund af vores vilkår og betingelser.
Vi har opdateret vilkårene og betingelserne, men stol på os, at vi har vores grunde.
Vi er ved begyndelsen, og det kan ændre sig.
Vi kan desværre ikke ændre minimum indbetalingsbeløb.
Kære Slotmaniax Casino Team, hvad vil du anbefale til spilleren, så de er i stand til at hæve deres gevinster?
Tak på forhånd!
Kære DLSilva, først og fremmest vil vi virkelig undskylde for alle problemer og forsinkelser, som vores platform kan have forårsaget for dig under din oplevelse på vores hjemmeside. Vi har ændret vores vilkår og betingelser ofte i løbet af de sidste måneder, så det har sandsynligvis forårsaget nogle misforståelser, og det er sandsynligvis ikke lykkedes os at forklare disse ændringer korrekt til vores spillere. Da vi så, at du endnu ikke har foretaget nogen udbetalingsanmodning, og din konto nu er fuldt verificeret (tredje trin ), kan du nemt åbne en udbetalingsanmodning, så snart din saldo når vores nuværende minimumsgrænse (€ 200,00). Tøv ikke med at kontakte os på vores Live Chat, der fra denne september måned er tilgængelig 24/7 eller via e-mail på support@slotmaniax.com. Ønsker dig alt det bedste. Slotmaniax supportteam
Vær hilset.
Det er utroligt og beklageligt. Grundlæggende er løsningen, de giver mig, at satse min balance. Det var indlysende. Jeg synes ikke, det er rimeligt.
Du ændrer ikke kun vilkårene og betingelserne, du nægter også at overholde dem og tager ikke ansvar for dine fejl, hvilket skader spillerne. Det er et totalt tab af tillid til dit casino.
Jeg vil satse min saldo i et forsøg på at nå €200, fordi jeg er tvunget til at gøre det.
Jeg sætter pris på Casino Gurus forsøg på at hjælpe. Tak for din hjælp, men det var tydeligt, at Slotmaniax Casino ikke har nogen interesse i at løse problemer, de selv har skabt.
Du kan lukke klagen. Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
DLSilva
Vi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
