Spilleren fra Tyskland har ventet på kontobekræftelse i over to uger efter at have uploadet sine dokumenter. Han er ikke i stand til at bekræfte sit telefonnummer og modtager ikke svar via live chat, telegram eller WhatsApp. Derudover er de e-mail-adresser, som casinoet har angivet, ugyldige. Efter at kasinoet var blevet kontaktet, er spillerens konto blevet blokeret.
Pas på!
Jeg uploadede mine dokumenter til verifikation samme dag, som jeg tilmeldte mig. Mere end to uger senere er der ikke sket noget på min konto til bekræftelsesformål. Jeg kan heller ikke bekræfte mit telefonnummer, da jeg får beskeden om, at jeg skal prøve igen senere hver gang. Ingen svarer på mine beskeder eller problemer i live chat, telegram og WhatsApp. Det, der er mærkeligst eller mest mistænkeligt, er, at de to kontakt-e-mailadresser for verifikationsrelaterede bekymringer og en anden vigtig e-mailadresse ikke eksisterer, eller at de angivne adresser ikke er gyldige.
Alt dette er meget mærkeligt og særligt UPROFESSIONELT.
Set i bakspejlet fortryder jeg, at jeg har registreret mig der og er nu bekymret for mine data.
Vær forsigtig med dette casino!
Kære thomaswagenzink,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at du har uploadet alle de nødvendige dokumenter til din casinokonto? Har du nogen afventende anmodninger om udbetaling?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Casino Guru team,
Først og fremmest vil jeg gerne takke dig, fordi du vil støtte mig med min bekymring eller problem og de deraf følgende bekymringer vedrørende mine personlige data. Og du forstod præcis, om mine dokumenter blev uploadet. Jeg uploadede dokumenterne umiddelbart efter registreringen. Og jeg har heller ikke nogen afventende anmodninger om tilbagetrækning. Telegram-, WhatsApp- og e-mail-beskederne, som jeg skrev for uger siden, er stadig ikke blevet besvaret eller besvaret. Desværre sker det i dag mere og mere, at hver tredje person får deres data stjålet eller misbrugt på grund af hackerangreb. DATATYVERI, DATAMISBRUG og databeskyttelse er meget vigtige og frem for alt alvorlige emner for mig. Jeg har aldrig oplevet noget lignende på et online casino, der ikke reagerer eller reagerer overhovedet, selvom de forsøgte at bruge tre forskellige kontaktmuligheder (Telegram, WhatsApp og e-mail). Jeg håber, at du har en måde at kontrollere og kontrollere dette online casino på. Hvis alt er i orden med online casinoet, og de problemer og mærkværdigheder, jeg har nævnt, har en anden årsag, så ville jeg blive meget glad og frem for alt taknemmelig for din hjælp og støtte til at afklare mit problem.
Tak skal du have.
Med venlig hilsen
Thomas W********
Mange tak, thomaswagenzink, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, thomaswagenzink!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak skal du have!
Hej Casino Guru team (Pavel),
Jeg er rigtig spændt på, om casinoet vil tage imod din invitation, så jeg, du eller vi endelig kan få svar fra casinoet – jeg ved hvad sandheden er.
Tak skal du have.
Med venlig hilsen
Thomas W********
thomaswagenzink, jeg er blevet informeret af kasinoet om, at dit problem er blevet løst. Er det sandt?
Hej Casino Guru team,
problemet blev løst.
Jeg vil gerne takke dig for din indsats og støtte.
Med venlig hilsen :
Bilzink Thomas
Kære thomaswagenzink,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Jeg vil også gerne takke casinoet for deres hjælp med problemet!
Med venlig hilsen,
Pavel K
Casino Guru Team
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
