Spilleren fra Finland anmoder om at få sine indskud tilbage fra SlotMonster og oplyser, at han blokerede sig selv fra alle søsterkasinoer på grund af spilleafhængighed, men alligevel var i stand til at spille. Han har sendt en e-mail til casinoet for at lukke sin spillekonto og udtrykker bekymring over casinoets omdømme.
Denne klage vedrører det nuværende slottimonster.fi casino.
Jeg vil gerne anmode om at få mine indskud tilbage, fordi jeg har blokeret mig selv fra alle søsterkasinoer med mine oplysninger, men jeg var stadig i stand til at spille på dette casino på trods af min alvorlige ludomani. Jeg har nu sendt dem en e-mail med anmodning om lukning af min spillekonto.
Jeg skulle ikke have fået lov til at indbetale på dette casino, og det ser ud til, at slottimonster har et tvivlsomt ry generelt.
https://www.askgamblers.com/online-casinos/companies/simba-nv
Her er en liste over slottimonsters søsterkasinoer.
Jeg håber, vi kan løse dette, og slottimonster reagerer i overensstemmelse hermed.
Kære Mntdw,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du har oplevet med SlotMonster, og dine bekymringer om deres håndtering af din selvudelukkelse.
For at hjælpe dig yderligere, bedes du venligst bekræfte følgende:
Det er vigtigt at bemærke, at selvudelukkelsespolitikker varierer afhængigt af casinoets licensjurisdiktion. Desværre kræver licenserne under Comorerne (AOFA) og Curaçao (GCB) ikke, at kasinoer blokerer spillere på tværs af alle søsterkasinoer, medmindre de er specifikt informeret.
For at hjælpe dig videre, skal jeg understrege, at hvis du ikke informerede SlotMonster direkte om dit spilleproblem, vil vi ikke kunne hjælpe dig i dette tilfælde. Desværre, uden at have informeret dette casino specifikt, er de ikke forpligtet til at handle baseret på din selvudelukkelse fra andre casinoer.
Hvis du ønsker at blive selvudelukket fra SlotMonster, anbefaler jeg dig kraftigt at kontakte dem direkte og informere dem om dit spilleproblem. Dette vil sikre, at de tager de nødvendige skridt for at lukke din konto og forhindre yderligere indbetalinger.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
