Spilleren fra Finland indsatte 50 euro, vandt 4.000 euro og foretog en udbetaling, men var efterfølgende ikke i stand til at logge ind på sin konto på grund af en bekræftelsesanmodning. Selvom bekræftelsen nu er bekræftet, har de ikke modtaget nogen opdateringer om deres tilbagetrækning trods gentagne henvendelser.
Hej
Jeg registrerede og indsatte 50 euro på dette casino 21.12.2024.
Jeg vandt 4000 euro, foretog en hævning og gik i seng.
Næste dag fik jeg en e-mail om, at min konto skal bekræftes.
Jeg gik til kasinoet for at gøre det og indså, at jeg ikke kan logge ind længere.
Kundeservice eskalerede denne sag til det relevante team.
Nu er 03.01.2025 og har ikke fået nogen svar fra kasinoet. Jeg sendte dokumenterne via e-mail, og bekræftelsen er nu OK.
Jeg har spurgt dem hver dag, hvornår jeg får mine penge ud. De svarer samme copypaste fraise "Team arbejder stadig med sagen, du vil blive kontaktet via e-mail hurtigst muligt."
hjælp mig venligst med at få mine penge ud
Kære Niuna ,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du står over for i forbindelse med bekræftelsesprocessen og forsinkelsen i at modtage dine gevinster.
For at hjælpe dig yderligere, kan du venligst præcisere følgende:
Du er velkommen til at videresende enhver relevant kommunikation eller dokumentation til petronela.k@casino.guru , da dette vil hjælpe os med at formidle problemet mere effektivt.
Dit samarbejde er afgørende, hvis vi skal fortsætte med denne sag og arbejde hen imod en løsning. Uden dit input vil vi ikke være i stand til at komme videre og løse problemet korrekt.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
