Spilleren fra Tyskland står over for problemer med en hævning på €1320, som blev returneret til deres konto efter at have været afventende i fire dage. Efter at have kontaktet kundesupport blev deres konto lukket uden varsel, og de modtog kun automatiske svar, der ikke afklarede deres situation.
Jeg vil gerne rejse et spørgsmål vedrørende min hævning på €1320. Udbetalingen var på "afventende" i 4 dage og blev derefter returneret til min konto uden at angive årsager. Jeg kontaktede mig derefter via live chatten, som kun var tilgængelig via mobiltelefonen, fordi chatten ikke fungerede på computeren. I denne chat beskrev jeg situationen i detaljer, hvorefter min konto blev lukket uden varsel. Jeg brugte chatten igen flere gange, men modtog altid kun automatiserede svar, der ikke adresserede min bekymring. Jeg vil gerne understrege, at jeg: Har ikke brugt en bonus Har ikke overtrådt nogen regler hos udbyderen Da jeg ikke har modtaget en klar forklaring eller en løsning på mit problem, beder jeg om afklaring hurtigst muligt. Jeg vil gerne vide, hvorfor min udbetaling blev tilbageført, og hvorfor min konto blev lukket.
Kære Neo_23,
Mange tak for din klage.
Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du står over for med din hævning og kontolukning. For bedre at forstå din sag og fortsætte med vores undersøgelse, vil du venligst give følgende oplysninger?
Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning. Hvis du har relevant kommunikation med casinoet, såsom e-mails eller skærmbilleder, er du velkommen til at videresende dem til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Hej,
mit første tilbagetrækningsforsøg:
Transaktions-id
2533378668
Dato
2025-03-15
Efter 4 dage var pengene tilbage på kontoen.
Andet forsøg:
Transaktions-id
2542146541
Dato
2025-03-19
Jeg kontaktede dem efterfølgende via chat og var vred, fordi pengene var tilbage på min konto og ikke var blevet udbetalt. Min konto blev efterfølgende lukket.
Jeg har været i kontakt med kasinoet i flere dage. De fortæller kun løgne eller giver forudbestemte svar. Det er altid det samme.
Jeg blev på intet tidspunkt bedt om bekræftelsesdokumenter. Efter at have låst min konto, nævnte de, at kontoen var under gennemgang. Jeg kan ikke længere få adgang til min konto.
Du kan også se €400-betalingen på skærmbilledet. Det blev lavet via et websted kaldet Epictipz.com
Opdatering:
Efter flere e-mails og 100 chats blev jeg bedt om mit kontoudtog, mit id-kort og en selfie.
Jeg havde ekstreme sikkerhedsproblemer, men jeg indsendte dataene...
Jeg havde kontaktet VISA/Klarna og truet med det i chatten. Dette var min sidste kontakt i chatten, før jeg eskalerede situationen fuldstændig. Derefter skulle VISA tage sig af det.
Hej Neo_23,
Tak for den detaljerede opdatering. Jeg er ked af at høre om de igangværende problemer med din hævning og kontolukning.
På forhånd tak for dit svar.
Hej,
mange tak for dit svar.
Jeg har også vedlagt en PDF-fil med mit seneste kontoudtog. Det er korrekt.
- Kontoudtog (PDF)
- ID (for og bag)
- Selfie med ID
Alt hvad der krævedes.
Jeg spillede kun slots med lav indsats uden bonus. Jeg har flere skærmbilleder. Jeg vandt på Sweet Bonanza.
Jeg irriterede kasinoet i chatten i otte dage!!! indtil de endelig bad mig om mine dokumenter. Der var ikke nævnt dette før. Jeg er i chatten hver dag, og jeg chikanerer bogstaveligt talt medarbejderne.
I morgen er der gået 14 dage!!!
Mange tak, Neo_23, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos SlotMonster Casino at ignorere os i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset nogle uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
