Spilleren fra USA oplever vanskeligheder med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Kasinoet sagde, at de bekræftede spillerens konto, men uden bekræftelse fra spilleren var vi tvunget til at afvise klagen.
Automatisk oversættelse:
Sloto'Cash Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 3.036,99 $
Sloto'Cash Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.7
Sloto'Cash Casino har et sikkerhedsindeks på 6,7, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg vandt et anstændigt beløb hos slotocash, jeg spillede med en bonus, men jeg gennemførte spillet. Jeg indsendte mine dokumenter til min konto for at blive bekræftet for to uger siden. Har kun hørt tilbage én gang for at få at vide, at jeg er nødt til at genindsende mit id på grund af en Glare, og at ventetiden, som skal være 3-5 hverdage, starter forfra. De er yderst uhjælpsomme, når de kontakter support for at spørge om det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Courtney,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Nej, jeg ved ikke præcis, hvad problemet er. Alt, hvad de vil sige, er, at de har haft en masse vindere på det seneste, så flere konti at gennemgå. Jeg tror, jeg forstår, at jeg vil bekræfte identiteten, jeg føler bare, at dette kan være en stoppertaktik, og de håber, at jeg bruger det vundne på at spille i stedet for at trække mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Courtney, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Courtney,
Jeg vil hjælpe dig med din klage fra nu af. Forstår jeg rigtigt, at du allerede har genindsendt dine dokumenter, og du venter på, at casinoet behandler din anmodning? Må jeg spørge, hvornår du genindsendte dokumenterne? Virkelig værdsat!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg genindsendte dokumentet den 8. marts, altså for en uge siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak, Courtney, for dit svar.
Vi vil gerne invitere Sloto Cash Casino til at deltage i samtalen og hjælpe med at løse denne klage.
Kære casino-team, kan du give et indblik i, hvad der forårsager forsinkelsen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Sloto Cash Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering på en negativ måde.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, og jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har modtaget en besked fra kasinoets repræsentant:
"Hej med dig,
Jeg undskylder for forsinkelsen, vi har ikke modtaget nogen meddelelser om, at der er en åben klage. Med hensyn til din klage er din konto verificeret. "
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Courtney,
Kan du bekræfte, om din konto er blevet bekræftet?
Automatisk oversættelse:
