Spilleren fra USA oplever problemer med at hæve sine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Sloto Stars Casino - Spilleren kæmper for at hæve sine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.900 $
Sloto Stars Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
5.3
Sloto Stars Casino har et sikkerhedsindeks på 5,3, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg spillede en boun, og jeg nedtoner det, jeg skulle. Så tilføjede jeg $50,00 og spillede det og vandt $1900,00. Kundeservicedamen sagde, at jeg ville få udbetalt beløbet. Så den dag, de skulle betale mig, får jeg kun $65,00, hvis jeg ikke var i stand til at udbetale $1900,00, skulle det ikke have vist sig i udbetalingen. Jeg ringede for at finde ud af, hvad der skete, damen var meget uhøflig og bliver ved med at sige det samme. Hun talte over mig og lagde derefter på. Hun gad ikke høre på mig. Kasinoet stinker
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære martinheather1990,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at du kun har modtaget $65 ud af $1.900? Har kasinoet delt årsagen til, hvorfor dette skete?
Kan du venligst afklare, om du har akkumuleret disse gevinster med eller uden bonus?
Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg var på nej trods boun. Og da jeg tilføjede $50 til min konto, troede jeg, at jeg tilføjede en ren $50 ikke til bonusserne. Jeg ringede og talte med nogen og troede, at de strammede op, for efter at have talt med dem kunne jeg udbetale penge. Efter en uge, hvor jeg havde samlet alle oplysningerne og skulle hen og hente en kopi af min vielsesattest, der gav mig penge. Så den dag, jeg skulle få pengene, kom de tilbage og sagde, at det var en bonus uden indskud. Som jeg sagde tidligt var det uvidende for mig at sætte penge på. Ingen indskudsbonusser. Jeg synes, du skal ordne det her for mig, og jeg skal få mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, martinheather1990. Forstår jeg rigtigt, at bonussen stadig var aktiv, da du lavede indbetalingen på 50 $? Kan du venligst poste her (eller videresende mig) din bonushistorik og indbetalings-/kassehistorik? Du burde kunne finde disse oplysninger på din casinokonto.
Desuden bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære martinheather1990,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har ikke kopi af e-mails, fordi jeg ringede til casinonummeret og talte med dem. Også under efter konto viser den ingen kontohistorik
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg er ret sikker på, at der burde være en rapport over alle dine indbetalinger og bonusser tilgængelige et sted på din casinokonto, efter du har logget ind. Kan du tjekke det igen og prøve at give de nødvendige oplysninger?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Forstår jeg rigtigt, at bonussen stadig var aktiv, da du foretog $50-indbetalingen? Hvor mange penge havde du på din casinokonto, da du indsatte?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak martinheather1990 for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej martinheather1990.
Jeg er ked af at høre om dine problemer.
Ud fra de oplysninger, jeg har indtil videre, er det svært for mig at forstå, hvad der skete og hvorfor. Derfor vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen:
Kan du tjekke, hvad der skete, og sende mig martinheather1990's spillog?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Sloto Stars Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære martinheather1990,
Efter at vi havde tjekket alle beviserne fra casinoet, fandt vi ud af, at de fleste af dine gevinster du fik fra den gratis velkomstbonus. Fra kupon Liftoff55 har du tjent $895,32 gevinster, og på dette tidspunkt bør du foretage en obligatorisk indbetaling og hæve $100, som er den maksimale udbetaling fra den gratis bonus. Men i stedet for det indsatte du to gange $25 og spillede med den balance, indtil du havde $1700. Dette gav dig en uretfærdig fordel, fordi kreditten på $895,32 på din konto kun havde en pengeværdi på $100.
Derfor mener vi, at din klage er uberettiget.
Automatisk oversættelse:
