Spilleren fra Rusland har for et par dage siden anmodet om tilbagetrækning. Det har været afventende siden. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej! Jeg kan ikke få mine gevinster fra Slotozen casinoet, siden den 12. januar, hver gang de siger at de ikke ved hvornår betalingen finder sted, beder de konstant om at annullere betalingen og sætte en ny på udbetalingen, support blokerer i chatten og tillader dem ikke at skrive, skrev breve til mailen uden svar, bedes du hjælpe mig med at forstå dette problem. Tidligere gik jeg gennem verifikation, og når jeg modtog en betaling på 35 tusind rubler, så betalte de mig på 2 timer, det var den 8. januar.
Kære Dimaval8910,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første hævning. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis du antager, at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din udbetaling godkendt af kasinoet, men hvis du ikke modtager dine gevinster inden da, så lad os det vide, og vi vil prøve at hjælpe dig. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela