Spilleren fra Tyskland fik begrænset deres bonusgevinster. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Slotozen Casino - Spillerens gevinster er blevet reduceret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.500 €
Slotozen Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.8
Slotozen Casino har et sikkerhedsindeks på 8,8, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej. Jeg indsatte €20 med velkomstbonussen og var i stand til at satse den fuldt ud og med succes. Derefter fortsatte jeg med at spille med min saldo med rigtige penge og var i stand til at vinde et meget stort beløb. Jeg havde over €1700 i rigtige penge, så jeg anmodede i første omgang om en hævning på €1000. Denne udbetaling blev annulleret, og min samlede saldo for rigtige penge blev nulstillet til €200. I e-mailen blev der henvist til, at den maksimale fortjeneste er 10x indbetalingsbeløbet. Det er dog sådan, at jeg først opnåede denne fortjeneste efter at have opfyldt salgsbetingelserne og burde derfor være berettiget til fortjenesten. Det er også det eneste casino i Dama Nv Group, der har en maksimal gevinst på velkomstbonussen. Jeg beder om hjælp til mit problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære CharlotteF,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Blev følgende regel brugt til at annullere dine gevinster? ( her )
"De maksimale gevinster, der vil blive udbetalt som følge af enhver kontantbonus, cashback, personlig bonus, gratis chipbonus (inklusive, men ikke begrænset til velkomstpakke, weekendgenindlæsning, særlige bonusser for VIP-niveauer, comppoints, turneringsgevinster, lotteri-gevinster, osv.) vil svare til bonusbeløbet ganget med 10, medmindre andet er angivet. Enhver gevinst, der overstiger dette beløb, fortabes ved udbetaling. Bemærk venligst, at indtil tilbagetrækning af relevant saldo er behandlet, vil midler på saldoen blive betragtet som underlagt reglen om maksimale gevinster."
Kan du oplyse, hvor meget den belønnede bonus var i begyndelsen, når du har indbetalt €20?
Jeg vil gerne understrege, at i henhold til vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , anser vi pålagt gevinstgrænse for at være uretfærdig og underlig, kun når den anvendes til et spil med rigtige penge, accepterer vi dog bonusbetingelser, der begrænser den maksimale udbetaling fra et bonusspil.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
ja det blev henvist til vilkår og betingelser. Jeg indsatte €20 med en 125% bonus. Jeg fik dog først min store gevinst, efter at jeg havde omsat bonussen fuldt ud, og hele min saldo var rigtige penge. Efter min mening burde det ikke længere være muligt at fortsætte med at spille efter at have nået det maksimale udbetalingsbeløb, så snart du er i rigtige penge, for at undgå sådanne triste oplevelser. Tak og LG
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er enig i, at det ville være mere brugervenligt at stoppe spilleren fra at spille yderligere efter at have anmodet om en udbetaling af deres bonusgevinster, desværre var dette ikke tilfældet. Det er dog tydeligt angivet i T&C'erne, at alle gevinster, der overstiger det maksimale udbetalingsbeløb, vil blive fortabt og ikke kan bruges som rigtige penge til at fortsætte med at spille.
Kan du bekræfte, at du har modtaget hævningen på €200? Ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære CharlotteF,
Har du modtaget dine gevinster? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise den. Ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
