Spilleren fra Bulgarien havde sine gevinster fra bonusspil afsluttet. Vi lukkede klagen som 'uopløst', fordi casinoet ikke svarede.
Automatisk oversættelse:
Slots 7 Casino - Spillerens gevinster fra bonusspil er begrænset til $ 100.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 4
Beløb: 100 $
Slots 7 Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Uløst
Vores afgørelse
I strid med fair gambling
ULØST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
For mig er grunden klar. Jeg tjente ikke et indskud, jeg vandt med deres bonus på $ 100, jeg tjente næsten $ 2600 og selvfølgelig kan jeg trække $ 100 ud efter reglerne, men de vil ikke give det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Stanislav,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst specificere den nøjagtige bonus, du har spillet? Jeg har kontrolleret bonusbetingelser, og det er det, jeg fandt:
"Maks. Udbetaling for en gratis chip er ikke mere end $ 100 uanset værdien af gratis chip.
Casinoet vil lejlighedsvis tilbyde salgsfremmende kuponer som "gratis chips". Det maksimalt tilladte tilbagetrækningsbeløb er $ 100 for enhver gevinst på ethvert beløb, der er vundet ved hjælp af den gratis chip, og det resterende beløb vil blive annulleret. "
Forstå, det er intet usædvanligt at sætte en gevinstbegrænsning for en bonusgevinst, især hvis det er en bonus uden depositum. Tak for din forståelse og svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Stanislav,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej
For det første vil jeg gerne takke dig for din tid og hjælp!
Min påstand er ikke, at jeg får et beløb på $ 100, under bonusen uden indskud kan det maksimale trækkes tilbage op til $ 100, dette er sandt, og jeg ved det. Problemet er, at kasinoet ikke ønsker at betale $ 100. Jeg kræver ikke mere end $ 100, selvom jeg har vundet $ 2600, kræver jeg ikke det beløb. Jeg har læst reglerne godt og ved, at ikke mere end $ 100 kan betales, når en ikke-indbetalingsbonus bruges.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Stanislav,
Mange tak for dit svar. Jeg undskylder for min misforståelse. Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet? Hvis ja, skal du videresende det til petronela.k@casino.guru . Bagefter vil vi kontakte casinoet og bede om deres samarbejde om at løse dette problem. På forhånd mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej
Indtil videre har jeg ikke modtaget et svar fra casinoet.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Stanislav,
Jeg har kontrolleret bonusbetingelser, og det er det, jeg fandt:
"Hvis de aldrig har indbetalt, kan spillere fra bestemte nationer ikke udbetale de gratis processor-tilbud. Disse spillere må måske tage del af nævnte processorer, der kun er gratis til underholdningsformål. Se hele listen her for at se, om din tilstand er optaget. "
Det er klart, jeg har tjekket med live chat-agenten, og Bulgarien er på listen over disse særlige nationer. I henhold til en live chat tilbydes der ingen indbetalingsbonuser til alle spillerne, selvom deres nation er angivet mellem "begrænsede" dem, så de kan teste spillene. Kan du bekræfte for mig, at du aldrig har placeret et indskud i dette casino og indløst en bonus uden indbetaling? Jeg vil gerne understrege, at hvis de begrænsede lande ikke nævnes i vilkår og betingelser eller er skjult et eller andet sted, skal casinoet betale spilleren. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej
Jeg har aldrig deponeret i dette casino. Og jeg vil tilføje en ting mere: Hvis de er til underholdning, hvorfor har de derfor blokeret min konto? Jeg tror, at svig er det, du beskrev i punkt 5 i den ærlige casino-manual. Casinoet giver dig en bonus og håber at indbetale, og hvis du vinder en spiller, siger de, at casinoet ikke er tilladt i det land, hvor spilleren er registreret, og dette er reglerne.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Stanislav,
Mange tak for dit hurtige svar. Jeg kontaktede casinoet vedrørende dine konfiskerede gevinster. Forhåbentlig vil vi snart modtage et svar og sortere denne sag til din tilfredshed.
@Slots 7 Casino, tak på forhånd for dit svar og hjælp.
Gentagne gange vil jeg gerne understrege, at hvis de begrænsede lande ikke er nævnt i vilkår og betingelser eller er skjult et eller andet sted, skal casinoet betale spilleren.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Slots 7 Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uafklaret'.
Casinoet kan åbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Vi har åbnet denne klage efter casinoets anmodning.
Vi talte om klagen til kasinoet med dette resultat:
Casinopositionen er, at spilleren har overtrådt kasinobetingelserne ved at registrere sig fra et begrænset land.
I dette tilfælde er dette sandt; men spiller udfyldte det rigtige land på sin konto, der var tilgængelig fra listen over lande. Dette er i det mindste vildledende og overbeviser spilleren om, at han kan spille i dette casino. Vi mener, at der er elementære løsninger på, hvordan man kan forhindre sådanne vildledende fejl, såsom at lade spillere kun vælge et land under registreringsprocessen fra tilladte lande.
Fordi casinoet har "teknisk" ret i denne sag, besluttede vi at omklassificere klagen til: "mod fair spilkodex" -klassifikation.
Vi mener, at registrering kan gøres bedre og forhindre sådanne problemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå til en tilfredsstillende konklusion.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Tak fordi du er så insisterende på casinoet, hvilket vildleder spillerne og giver dem mulighed for at registrere sig. Jeg håber, at casinoet i det mindste teknisk vil rette op på denne undladelse, som med vilje blev foretaget. Den dårlige ting er, hvis en spiller foretager et indskud efter registrering og efterfølgende har en fortjeneste, så ifølge deres regler får han ikke engang det beløb, han har deponeret, tilbage. Jeg er sikker på, at der er sådanne tilfælde.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej,
Det er det primære og etiske ansvar for enhver spiller at kontrollere begrænsningerne og begrænsningerne i deres land, før de tilmelder sig på vores websted. Dette er ganske tydeligt nævnt i vores casinosider i sort og hvid.
Vi har offentliggjort en klar liste over de lande, der er tilladt, og de lande, der er begrænset. Du vil se tre forskellige kolonner på listen, som fortæller dig, hvilken kolonne der er til hvad. Enhver lægmand kan let forstå det uden problemer. Pointen her er, at spilleren ikke kontrollerede web-stedet og brugte regler relateret til det.
Nedenfor er det krævede link: -
https://www.slots7casino.com/countries
Kontroller dette link tydeligt. Det giver dig hvert stykke information i detaljer. Intet går glip herovre.
1. kolonne - Tilladt at spille
fortæller dig, hvilke lande der har lov til at spille, og hvilke ikke
2. kolonne - Udbetaling fra gratis velkomstbonuser
fortæller dig om de lande, der kan udbetale fra det casino, der leveres gratis chip
3. kolonne - Indløs bonusser uden 'No Play No Max'
Dette giver dig igen et klart billede af, om en spiller kan foretage en indbetaling eller ikke kan foretage en indbetaling, fordi der ikke gives noget spil, men der gives kun maksimale bonusser på de indbetalinger, der er foretaget.
Mens der er flere lande, hvor der ikke gives udbetalinger på nogen gratis chips, er de stadig åbne for at tilmelde sig og bare spille for sjov. Vi kan ikke begrænse dem fra at spille på vores side, da de vil have det sjovt og opleve spillene på vores side. Nogle spillere har slet ikke tilladelse til at spille, men alligevel kommer de frem og tilmelder sig hos os, da de bare vil have det sjovt. Nu kan vi ikke forhindre disse spillere i at tilmelde sig, da de vil opleve spillet på vores side.
Vores team havde kontaktet netop denne spiller, der er fra det begrænsede land Bulgarien ved opkald. Han accepterede tydeligt reglerne nævnt på vores websted og bad om maks. Tidsramme på 2 dage, idet han sagde, at han vil tage klagen tilbage og få den lukket af casino-guruen.
Hvis en spiller virkelig opfylder alle betingelserne i overensstemmelse med de fastlagte retningslinjer for at få en udbetaling, vil vi være de første, der løber bag ham / hende og tidligst får dem udbetalt. Hvis en spiller ikke kvalificerer sig til nogen udbetaling i henhold til vores retningslinjer på vores websted, uanset hvad, under ingen omstændigheder, giver vi ingen udbetaling.
Vi har sat visse retningslinjer og protokoller på plads, og vi bliver nødt til at overholde dem for alle spillerne. Vi har nogle standardregler, der er på plads lige fra starten af vores casino. vi kan ikke ændre eller ændre vores standardprotokoller til nogen spiller eller til noget casino-gennemgangsside. Det er op til spilleren, om de ønsker at overholde og følge vores casino site regler.
Vi har indrammet og designet vores protokoller baseret på, hvordan vi vil drive vores forretning. Vores webstedsbetingelser vil være under vores kontrol og vil blive lagt efter vores valg og i henhold til vores forretningspolitikker.
@ Casino Guru ---
Du som repræsentant / personale skal kun fungere som mægler mellem spilleren og kasinosiden. Du er nødt til at sikre dig, at du er absolut neutral over for begge parter og skal være upartisk og ikke have ret til at sige eller udtrykke noget, der er syg, eller ærekrænke omdømmet på vores casinoside.
Tværtimod, fra de linjer, du har indsendt, lyder det som om, at du stærkt vil støtte spillere uden at bestemme fakta og regler uanset hvad.
Du kan ikke handle ensidig, og du skal være absolut neutral.
Vi vil bogstaveligt talt ikke vide fra dig, hvordan vi skal drive vores forretning og ramme vores metoder og politikker. Dette er den sidste ting, vi nogensinde vil høre fra dig. Du kan ikke diktere vilkår til os. Vores websted tilhører os, og enhver beslutning, der er relateret til det, har helt, udelukkende og vest hos os.
Hvis du ikke kan handle i overensstemmelse med kasinoets interesse på en upartisk måde, så lad os det vide, og vi vil gå videre i overensstemmelse hermed for at stoppe dette for evigt.
Tak,
Slots7casino Support
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Tak for dit svar!
Jeg vil bare spørge dig, om spilleren laver et depositum, for eksempel vil jeg acceptere det ubetinget, ikke? Du fortæller ham ikke, at han bare kan have det sjovt her. Hvis du accepterer registrering af spillere fra lande med begrænsninger og samtidig giver dem adgang til spil med rigtige penge, hvem overtræder denne betingelse? Et sådant casino har ikke en sådan betingelse for at have det sjovt med rigtige penge, der er måder med virtuel. Da du vil have folk til at have det sjovt, er der måder, jeg behøver ikke fortælle dig, hvordan de er i alle kasinoer, der har lignende begrænsninger. Dit mål er meget klart og gennemsigtigt, at lokke spillere til at indbetale og derefter konfiskere hans midler, hvis han ønsker at trække dem ud og blokere dem. Henvis derefter til dine "klare" regler.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Det er det primære og etiske ansvar for enhver spiller at kontrollere begrænsningerne og begrænsningerne i deres land, før de tilmelder sig på vores websted. Dette er ganske tydeligt nævnt i vores casinosider i sort og hvid.
Hvorfor? Hvorfor skal spillerne læse dine vilkår og betingelser, før de vil spille? Det er 20 sider tekst, og du kan ændre dem når som helst, du vil. Så hvis de vil være sikre, skal de læse dem hver gang, før de vil spille eller foretage et depositum.
På vores hjemmeside har vi kasinoer med et 'retfærdigt og sikkert' badge. I et sådant kasino er denne situation umulig. De håndhæver sådanne regler som begrænsede lande, og hvis de planlægger at foretage en ændring i deres vilkår, fortæller de alle spillere 7 dage før de foretager en ændring. Enhver ændring har sin ikrafttrædelsesdato, og spillerne skal være enige med nye vilkår, hvis de vil fortsætte med at spille. Det er simpelt, og for eksempel gør banker det samme, når de ændrer deres vilkår og betingelser.
Vi har offentliggjort en klar liste over de lande, der er tilladt, og de lande, der er begrænset. Du vil se tre forskellige kolonner på listen, som fortæller dig, hvilken kolonne der er til hvad. Enhver lægmand kan let forstå det uden problemer. Pointen her er, at spilleren ikke kontrollerede web-stedet og brugte regler relateret til det.
Ja, du offentliggør dem. Spillere skal rulle et sted midt i dine vilkår og derefter klikke på et link for at komme til listen. Det er interessant, at du har en liste over lande, som en spiller kan vælge under registreringen, inklusive de begrænsede lande. Ville det ikke være mere praktisk at markere disse lande med rød farve eller med en * og skrive ned under det valg, at spillere fra disse lande ikke kan vinde noget og kun kan spille i sjovstilstand?
Jeg chattede med nogen fra dit casino (ikke sikker på, hvem det var) på Skype og forklarede, at vi ville være enige med dig, hvis det faktum, at spillere fra begrænsede lande ikke kan spille med rigtige penge, ville blive tydeligt nævnt under registreringsprocessen. Men han fortalte mig, at det er et problem at ændre dette på grund af casino softwareleverandør. Nå, vi har allerede fundet mange problematiske udtryk, og vi giver kasinoer råd om, hvordan man gør tingene bedre. Du kan tage det og være bedre eller lade det være, men så kan du ikke være vred over, at dit casino har en dårlig vurdering på vores hjemmeside.
Mens der er flere lande, hvor der ikke gives udbetalinger på nogen gratis chips, er de stadig åbne for at tilmelde sig og bare spille for sjov. Vi kan ikke begrænse dem fra at spille på vores side, da de vil have det sjovt og opleve spillene på vores side. Nogle spillere har slet ikke tilladelse til at spille, men alligevel kommer de frem og tilmelder sig hos os, da de bare vil have det sjovt. Nu kan vi ikke forhindre disse spillere i at tilmelde sig, da de vil opleve spillet på vores side.
Hvorfor? Andre kasinoer tillader enten spillere at spille i demo-tilstand uden registrering eller ikke tillade dem at registrere sig, hvis de kommer fra et begrænset land. Men du giver bonusser til disse spillere og giver dem mulighed for at indbetale. Ja, du refunderer indskuddene, når de beder om det. Men hvor mange af disse spillere gør det? Hvad hvis de bare spiller og taber? Du beholder pengene, og det er forkert.
En anden ting er, at disse gratis kampagner ikke er gratis for dig. Dit casino betaler til spiludbyderne for at have brugt deres spil, så mit spørgsmål er, hvorfor du gider at lave en kampagne for folk, der ikke skal give dig nogen fortjeneste? Det er som at promovere luksusbiler til hjemløse efter din logik. Mere sandsynligt ser det ud til, at denne situation er skabt med vilje, og det er en uetisk praksis.
Vores team havde kontaktet netop denne spiller, der er fra det begrænsede land Bulgarien ved opkald. Han accepterede tydeligt reglerne nævnt på vores websted og bad om maks. Tidsramme på 2 dage, idet han sagde, at han vil tage klagen tilbage og få den lukket af casino-guruen.
Hvornår kontaktede du ham? Efter at han vandt? Eller efter at han oprettede en konto og ville tage en bonus? For hvis du ringer til ham, efter at han bad om en bonus, eller før han begyndte at satse på det og forklare ham, at han ikke kan vinde og kun kan nyde spillet, så skylder jeg dig min dybeste undskyldning. Men jeg er bange for, at det ikke er tilfældet. Hvorfor ville spilleren bevidst bruge penge uden en chance for at vinde?
Hvis en spiller virkelig opfylder alle betingelserne i overensstemmelse med de fastlagte retningslinjer for at få en udbetaling, vil vi være de første, der løber bag ham / hende og tidligst får dem udbetalt. Hvis en spiller ikke kvalificerer sig til nogen udbetaling i henhold til vores retningslinjer på vores websted, uanset hvad, under ingen omstændigheder, giver vi ingen udbetaling.
Jeg er enig, men disse regler skal give mening. Hvis jeg opretter reglen om, at hver spiller skal kontakte live chat og skrive "penge", ellers annulleres tilbagetrækningen, og jeg kan tage pengene, det er ikke en god eller fair praksis.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Vi har sat visse retningslinjer og protokoller på plads, og vi bliver nødt til at overholde dem for alle spillerne. Vi har nogle standardregler, der er på plads lige fra starten af vores casino. vi kan ikke ændre eller ændre vores standardprotokoller til nogen spiller eller til noget casino-gennemgangsside. Det er op til spilleren, om de ønsker at overholde og følge vores casino site regler.
Og vores job er at overvåge og evaluere disse protokoller og casinoadfærd og anbefale spillere kasinoer, hvor miljøet er sikkert, og de kan få den bedst mulige oplevelse.
Du som repræsentant / personale skal kun fungere som mægler mellem spilleren og kasinosiden. Du er nødt til at sikre dig, at du er absolut neutral over for begge parter og skal være upartisk og ikke have ret til at sige eller udtrykke noget, der er syg, eller ærekrænke omdømmet på vores casinoside.
Når vi ser noget, der er forkert eller uetisk, skal vi påpege det. Vi vurderede sagen nøje og besluttede at støtte spilleren. I lighed med hvad der sker i retten, lytter vi til dine argumenter, og vi indrømmer, at spilleren teknisk set har overtrådt dine vilkår. Men den anden side af mønten er, at du ikke gjorde noget for at forhindre spilleren i at gøre det. Ved at tilbyde ham Bulgarien som et land under registreringen opfordrer du kun ham til at spille, da han kan finde sit land på listen. Der er flere tekniske løsninger, hvordan du tydeligt kan informere spilleren om, at han ikke kan vinde, hvis han er fra et bestemt land, men dit casino gjorde ikke det.
Vores mål er at forbedre online casinoindustriens standarder og gøre det så sikkert for spillere som muligt.
Tværtimod, fra de linjer, du har indsendt, lyder det som om, at du stærkt vil støtte spillere uden at bestemme fakta og regler uanset hvad.
Du kan ikke handle ensidig, og du skal være absolut neutral.
Og du skal have gode vilkår og ikke rovdyr. Hvis dine vilkår og betingelser er standard, og spilleren klart har overtrådt dem, vil vi støtte din side med den samme begejstring.
Vi vil bogstaveligt talt ikke vide fra dig, hvordan vi skal drive vores forretning og ramme vores metoder og politikker. Dette er den sidste ting, vi nogensinde vil høre fra dig. Du kan ikke diktere vilkår til os. Vores websted tilhører os, og enhver beslutning, der er relateret til det, har helt, udelukkende og vest hos os.
Sikker på, og ved denne logik skal du ikke blande dig i, hvordan vi gør vores job. Så hvorfor fortæller du os, at vi skal være neutrale? Efter din logik kan vi gøre hvad vi vil, og det er vores forretning, og du skal lade os være i fred.
Vi påpegede noget i dine vilkår, der skaber en meget dårlig kundeoplevelse - vi var så rart, at vi ikke engang klassificerer denne klage som noget meget dårligt, men kun som 'Mod vores retfærdige spilkodeks', som du forresten kan finde på vores hjemmeside, hvor vi lægger al vores viden om, hvordan virksomheden skal arbejde for at skabe en retfærdig og sikker oplevelse for spillerne.
Vi tilbyder denne viden gratis.
Hvis du ikke kan handle i overensstemmelse med kasinoets interesse på en upartisk måde, så lad os det vide, og vi vil gå videre i overensstemmelse hermed for at stoppe dette for evigt.
Jeg har allerede talt med nogen fra dit casino, det var en lang snak, men jeg tror, at personen forstod vores synspunkt, hvilket er meget simpelt - vi ønsker, at spillerne skal have den bedst mulige spilleroplevelse. Så er spørgsmålet på plads ... Hvad er dit mål? At tjene så mange penge som muligt. Sikker på, du kan gøre det ved snigende taktik, eller du kan blive bedre og have flere glade spillere. Det er dit valg; vi har allerede fortalt dig, hvordan du gør det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Vi vil endnu en gang gentage det punkt, at enhver spiller, der tilmelder sig os, skal læse alle vilkårene på vores side og blive fortrolig med et klart billede af dem. Faktisk er dette spillerens primære pligt og et underforstået ansvar. Vi kan ikke holdes ansvarlige eller ansvarlige for nogen spiller, der foretager indskud uden at være opmærksom på de faktiske regler, der ikke kan ændres eller ændres af en eller anden grund. På samme tid, hvis nogen spiller kommer tilbage og beder os om refusion, imødekommer vi anmodningen i overensstemmelse hermed.
@Casino guru
Hvis du stadig vil holde denne forespørgsel åben, kan du fortsætte med at holde den åben, men vi vil ikke svare længere på dette.
Tak,
Slots7Casino Support
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg vil minde dig venligt; vi genåbnede denne sag (faktisk alle dine sager) baseret på din anmodning.
Du præsenterede os for den samme argumentation som før. Vi forstår, at vi taler om bonuspenge, og spilleren teknisk set ikke tabte noget. Det var grunden til, at vi valgte en minimal straf for denne sag. Den måde, hvordan dine bonusser og vilkår fungerer på, skaber dog et etisk dilemma. Vi tilbød dig et par super enkle løsninger, hvordan du tydeligt kan informere spillere om, at deres land ikke er berettiget til at udbetale bonusser eller spille med rigtige penge. Baseret på dit svar er det ikke teknisk muligt (du skrev, at du ikke kunne ændre noget, det afhænger af platformen).
Vi har allerede overbevist mere end 50 kasinoer om at ændre deres vilkår og betingelser. Men Bulgarien er nu ikke på listen over lande, hvad spillere kan vælge under tilmelding. Jeg håber, at du på baggrund af vores argumentation overvejer at fjerne alle de begrænsede lande fra denne liste.
Jeg lukker denne sag nu.
Automatisk oversættelse:
