Spilleren fra Slovenien havde deres konto blokeret uden yderligere forklaring. Den resterende saldo er stadig i kasinoet. Casino fremlagde bevis for, at der er flere konti fra den samme IP -adresse, så vi afviser denne klage.
Hej, jeg er meget skuffet over casinoet. Lad mig forklare dig, hvad der skete. Jeg tilmeldte mig et kasino, fik en bonus, jeg kan ikke huske, om der var gratis spins eller en kontantbonus, betingelsen var, at jeg var nødt til at skrue bonusen op til et bestemt beløb, hvad jeg klarede, jeg var heldig, snyd er umuligt, mine indsatser var maksimalt op til 1 $ / €, i dag skrev jeg for at støtte, fordi jeg er blokeret, og jeg kan ikke få hjælp live, og de svarer mig: Hello Rife,
Dette er Elisse R ***, der følger op på dit billetnummer 9828523.
God dag.
Beklager, hvis du ikke har adgang til din konto.
Vi beklager at meddele dig, at din casinoadgang er blevet tilbagekaldt. Beslutningen er desværre irreversibel. Enhver casino-konto kan lukkes udelukkende efter vores skøn som en del af vores politikker for at sikre spilretfærdighed, opbevaring af virksomhedens aktiver og vores tredjeparts betalingstjenesteudbydere.
Vi er forpligtet til at tilbyde vores værdsatte kunder den bedst mulige oplevelse. Du er velkommen til at kontakte vores kundesupportteam via chat for yderligere hjælp, vi er tilgængelige 24/7.
Hilsen,
Elisse R ***
Jeg ved virkelig ikke, hvorfor de gør dette, når en spiller opfylder alle udbetalingsbetingelser, de blokerer for dig, jeg håber, jeg får svar
Kære rile15,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du indsendt personlige dokumenter til bekræftelse, før din konto blev blokeret? Kan du venligst fortælle dig, om du har deponeret penge på din kasinakonto, eller hvis alle gevinsterne er akkumuleret udelukkende fra en bonus uden depositum?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du sende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kan du venligst fortælle dig, om du har deponeret penge på din kasinakonto, eller hvis alle gevinsterne er akkumuleret udelukkende fra en bonus uden depositum? Mange tak.
kun fra bonus, ingen indbetaling
Har du aktiveret nogen gratis bonusser i dette casino tidligere, tak?
ikke i dette casino, hvis jeg havde adgang, ville jeg tage et billede af din spilhistorik, så jeg er slettet, og de kan ikke aktivere mig mere, se de fleste af disse kasinoer, der tilbyder gratis spins, finder altid en undskyldning for ikke at betale, det er ikke det eneste casino, siger rødhundecasino udbetalt uden problemer, jeg har også deponeret pengene, eksklusivt casino, ok, lige nu venter jeg på udbetalingen, jeg håber, at alt vil være fint ... men nogle er virkelig en katastrofe .. derfor kan jeg godt lide at se og rapportere, hvad der foregår, så folk ikke forventer, nøjagtigt som kasinoet viser dem
Mange tak, rile15, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej rile15,
Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Slots of Vegas Casino til denne samtale. Casino, kan du venligst angive, hvorfor blokerede du spillerens konto?
Vi vil gerne bede Slots of Vegas Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Hilsner alle,
Din konto er blevet forbudt af en perifer afdeling Rile15, jeg bliver nødt til at konsultere dem, før jeg kan reagere ordentligt. Giv mig et par dage, så ser jeg, om jeg kan få et mere definitivt svar eller bare ordne situationen for dig, hvis jeg kan.
Bedste ønsker,
Nick og Slots of Vegas
Vi kan vente og vente, og der vil ikke være noget svar.
Undskyld alle,
Jeg havde brug for at tale direkte med lederen af vores sikkerhedsafdeling angående dette, og han kan være vanskelig at sømme ned, travl fyr.
Da det viser sig, at du er tæt forbundet med en anden spiller, der allerede er forbudt i systemet Rile15, tæt nok på, at det enten er dig eller et andet medlem af din husstand. Enten af disse er grunde til fjernelse i henhold til casinoets vilkår og betingelser, kun en spiller pr. Husstand er tilladt, så din konto blev deaktiveret.
Jeg håber, det tydeliggør tingene for dig.
Bedste ønsker,
Nick og Slots of Vegas
Kære Nick,
send mig bevis til min e-mail: viliam.v@casino.guru , tak.
Kære rile15,
Kasinoet har fremlagt beviser for, at der er flere konti fra den samme IP -adresse. Efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget. Vi kunne desværre ikke hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
