Spilleren fra Mexico lavede et vellykket væddemål og indsendte en udbetalingsanmodning på 155USD. De blev informeret den 16. august 2023 om, at de kun kunne hæve 135 USD. På trods af denne justering har de endnu ikke modtaget betaling, og deres e-mails er ikke blevet besvaret.
Fra den 10. august 2023 anmodede jeg om en udbetaling af en gratis bonus på 20 dollars med en maksimal udbetaling på 100 dollars. Jeg overholdt væddemålet og vandt 110 USD, indbetalte 45 USD for at hæve 155 USD. Minimumsudbetalingen er 150 USD. Den 16. august 2023 modtog jeg en e-mail, der informerede mig om, at jeg kun kunne hæve 135 USD, og de justerede beløbet for at afspejle dette. I dag har jeg ikke modtaget nogen betaling, og mine mails bliver ikke besvaret.
Kære YOM3ROCA,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer på kontoen uden at blive behandlet? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto? Har du tidligere indløst nogen gratis bonusser fra dette casino?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
De har stadig ikke betalt mig, og jeg har kun spillet den bonus, og jeg har allerede gennemført KYC-verifikationen, og de bekræftede også mine data via live chat, at betalingen allerede er blevet godkendt, og "de venter på den næste batch af betalinger at komme ud", det er det samme for mig. De sagde den 16. august, at jeg endda fik fat i en cryptocurrency-pung og sendte dem dataene.
Og det forbliver det samme, slet intet.....
Mange tak, YOM3ROCA, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak YOM3ROCA for at give os alle oplysninger. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Slots Plus Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor denne tilbagetrækning tager så lang tid, som den er, og om vi kan gøre noget for at gøre det hurtigere.
Tak skal du have!
Jeg sendte en e-mail til slots plus, fordi jeg ikke længere har live chat tilgængelig, for at spørge, hvornår de vil betale mig, og de svarer: at brugeren annullerede hævningen og også minimumsbeløbet er 150USD, så jeg svarede, at de ville returnere de $20 USD, der blev taget fra mig, da jeg anmodede om tilbagetrækning første gang den 10. august 2023 for et beløb på $155USD.
Fordi de bruger disse typer tricks til at undgå betalende brugere, leder de på den ene eller anden måde efter en måde at afvise betalinger på.
De var gode til at foretage den justering på min konto på $155USD minus $20 USD, som de tog fra mig den 16. august 2023, hvilket efterlod en saldo på $135USD, jeg har beviser for alt, de e-mails, de sendte og billederne, der viser fakta, fordi jeg tog screenshots af alt fra begyndelsen.
Hej, jeg indtastede min konto i slots plus og øgede min kontosaldo til $161USD, så jeg anmodede om en hævning for det beløb, og de svarede, at de ville give mig besked, når betalingen er behandlet.
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra YOM3ROCA. Vi har modtaget følgende besked:
De har allerede betalt mig i dag
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
