Spilleren fra Østrig har anmodet om en tilbagetrækning for tre uger siden. Det er aldrig blevet modtaget. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Automatisk oversættelse:
Slotsgallery Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 300 €
Slotsgallery Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.5
Slotsgallery Casino har et sikkerhedsindeks på 8,5, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg anmodede om en udbetaling på 300 euro den 14.1.2022 efter at have spillet den tredje velkomstbonus. Min konto er blevet bekræftet. Herefter blev behandlingen forsinket til den 20. januar 2022, fordi der angiveligt var tekniske problemer. Da jeg havde indbetalt med paysafecard, fik jeg at vide, at betalingen så kun kunne foretages med bankoverførsel. Jeg skal kontakte mig, hvis jeg ikke har modtaget pengene senest den 27. januar. har modtaget. Jeg fortalte så kasinoet den 27.1. send mig et kontoudtog som bevis på, at jeg ikke har modtaget pengene endnu. Siden har jeg dog ikke fået nogen fornuftige svar på mine spørgsmål. Ingen kan fortælle mig, hvor problemet ligger, og om der overhovedet blev overført penge. Jeg bliver ved med at få de samme svar fra live chat, der siger, at de tager sig af det, og beder mig vente.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Sandra,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg rigtigt, at din tilbagetrækning er blevet behandlet, men aldrig nået dig? Har du modtaget et transaktionssporingsnummer fra kasinoet? Jeg forstod, at du ikke har modtaget nogen betaling fra dette casino tidligere, er det korrekt?
Forstå venligst, bankoverførsler kan være vanskelige, og hele processen kan tage lidt længere tid, da mellemliggende banker kan være involveret, og internationale transaktioner finder sted.
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, Ifølge kasinoet blev udbetalingen behandlet, men jeg modtog aldrig pengene.
I dag så jeg, at pengene er blevet krediteret tilbage til min casinokonto. Ifølge live chat på grund af tekniske problemer hos betalingsudbyderen. Jeg skal nu anmode om en ny betaling. Da en udbetaling via bankoverførsel ikke var mulig, spurgte jeg, om der nu kan anmodes om en udbetaling via Skrill. Jeg skal prøve, men du kan ikke være sikker. Behandlingen ville også tage længere tid igen, nu hvor der er modtaget mange anmodninger om tilbagetrækning. I værste fald, når de har formået at behandle udbetalingen og ikke accepterer udbetalingen via Skrill, kan jeg anmode om en udbetaling via bankoverførsel igen. Så står jeg med samme problem igen som nu.
Jeg har aldrig modtaget et transaktionsnummer. Desuden fik jeg næsten ingen meningsfulde svar. Jeg fik altid skrevet det samme, som det blev tjekket, og jeg skulle vente. Det er min første udbetaling på dette casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, jeg fik pengene på min bankkonto tidligere. Selvom kasinoet sagde, at de fik pengene tilbage, og de blev krediteret tilbage til min casinokonto i morges. Jeg anmodede så om endnu en hævning, som ikke engang er behandlet endnu, men nu har jeg pludselig modtaget pengene.
tak skal du have
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Sandra, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
