Spilleren fra Norge, efter at have tabt et beløb på over 1 million, fik deres konto forbudt hos SlotsPalace. Spilleren rapporterede ikke om nogen penge, som kasinoet havde. Klageteamet havde forklaret, at de ikke kunne straffe kasinoet for kontolukning, da kasinoer forbeholdt sig retten til at begrænse eller lukke konti uanset årsag. Klagen blev afvist som uberettiget.
tabte over 1 million på dette casino, og nu har de forbudt min konto og vil ikke åbne den igen.... håber i kan gøre noget ved slotspalace og stoppe andre fra at spille på denne side. Jeg forventer ikke at få fortjeneste, men burde også kunne vinde noget tilbage, og slotspalace er et meget dårligt websted og dårlig RTP. Så forhåbentlig kan du forhindre andre i at spille på denne side 🙂
Kære hemstad89,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at vi ikke kan straffe casinoet for at lukke din konto. Kasinoer har generelt ret til at begrænse eller endda lukke spillernes konti, hvis de har mistanke om uregelmæssigt spil eller andre tvivlsomme aktiviteter eller uden grund overhovedet.
Hvis casinoet har udbetalt alle gevinsterne, og der ikke er nogen penge tilbage, er der desværre ikke meget, vi kan gøre for dig.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Nej, det tror jeg ikke, jeg ville bare have dig til at stoppe andre fra at spille på denne side, og sandsynligvis aldrig få nogen af disse penge tilbage. Så andre laver ikke de samme fejl som mig 🙂
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
PS: Jeg justerede det omstridte beløb fra 100.000 NOK til 0, da der ikke blev tilbageholdt nogen penge af kasinoet.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
