Spilleren fra Spanien har registreret sig hos Generaldirektoratet for Regulering af Gambling (DGOJ). Kasinoet accepterede dog spillerens indskud. Vi har afvist denne klage i vores system på grund af mangel på beviser.
Automatisk oversættelse:
SlotsPalace Casino - Spilleren anmoder om en fuld indbetalingsrefusion.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 300 €
SlotsPalace Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.2
SlotsPalace Casino har et sikkerhedsindeks på 9,2, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej
Først og fremmest beder de ikke om ID for at registrere. Jeg er registreret hos Generaldirektoratet for regulering af hasardspil, og det har givet mig mulighed for at spille uden problemer.
For det andet virker live chat ikke for mig. Jeg ved ikke hvorfor, og de besvarer ikke e-mails.
Jeg kræver €300 af mine indskud, da jeg ikke kan spille ved lov.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Patry,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg er sikker på, at du er klar over geolokationen af DGOJ-operationen:
"Hvad er selvforbud?
Hvis du har et problem med spil, kan du registrere dig i registret over adgangsforbud mod hasardspil (RGIAJ) under Generaldirektoratet for hasardspils forordning (DGOJ). Det er registrering med selvforbud i spillehaller, der kræver en forudgående registrering for at spille, hvilket omfatter de forskellige operatører, der handler lovligt i Spanien. Enhver kan anmode om deres optagelse i RGIAJ, hvilket vil forhindre dem i at browse online gambling operatørers sider."
Da du har valgt et casino med Curaçao-licens, vil det være meget svært at løse denne sag til din tilfredshed. Kan du rådgive, hvis du informerede dette specifikke casino om dit spilleproblem? Hvis ja, bedes du videresende enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg fortalte dig en dag før, hvornår jeg stadig havde balance og indtjening, indtil jeg mistede dem. Men jeg har ingen beviser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg er virkelig ked af det, men uden dokumentation, vil vi ikke være i stand til at fortsætte med denne sag. Kan du oplyse, om din konto allerede er blokeret, eller om den stadig er tilgængelig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Patry
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg er glad for, at din konto allerede var blokeret. Men da vi ikke har modtaget dokumentation for, at du faktisk har anmodet om selvudelukkelse, er vi tvunget til at afvise din klage.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
