Spilleren fra Spanien har ventet i mere end en uge på at deres udbetalingsanmodning blev behandlet, og kan nu ikke logge ind på casinoet på grund af en forbindelsesfejl. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg har ventet i over en uge på, at min udbetalingsanmodning blev accepteret, og nu når jeg vil ind på kasinoet, vil det ikke lade mig. Jeg bliver mødt med en tom side, forbindelsesfejl. Jeg har sendt mails og de svarer ikke. De foreslår, at jeg rydder min cache, men intet ændrer sig, det forbliver det samme. Det er en FIDEL
Kære Justo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvornår det sidst var lykkedes dig at få adgang til din casinokonto? Blev din konto verificeret med succes tidligere? Har du prøvet andre enheder for at få adgang til din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Det er mere end 3 dage siden, at jeg ikke engang kan komme ind på nettet på grund af forbindelsesproblemer. Jeg er ikke verificeret, fordi kasinoet siger, at det ikke er nødvendigt at blive verificeret, før de anmoder om det, og hvis jeg har prøvet andre enheder, og jeg heller ikke kan komme ind.
Jeg har forsøgt at få adgang til webstedet ved hjælp af en spansk VPN, og jeg oplevede ingen problemer.
Kan du oplyse, om hele webstedet er nede for dig, eller om din konto kun er blokeret? Prøv venligst følgende link for at få adgang til kasinoet.
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
