Spilleren fra Portugal havde forsøgt at hæve 279€ fra sin samlede saldo, men opdagede, at anmodningen var blevet annulleret, og en ny var blevet lavet uden hans godkendelse. Den nye anmodning om tilbagetrækning var blevet markeret som fuldstændig, men pengene blev aldrig modtaget. Spilleren havde hævdet, at hans gevinster delvist kom fra en bonus, som han havde aktiv på sin konto. Kasinoet havde forklaret, at det maksimale udbetalingsbeløb fra denne bonus ikke kunne overstige x5 af det oprindelige bonusbeløb, hvilket ville være lig med 100 EUR. Spilleren havde hævet mere end dette beløb, så den aktive hævning blev annulleret, og den resterende saldo blev trukket fra. Vi havde konkluderet, at kasinoet havde handlet i overensstemmelse med deres regler, og fradraget på €469,05 var berettiget. Spilleren havde forstået situationen, og klagen var blevet løst.
