Spilleren fra Østrig vandt 500 Euro og forsøgte at trække sig to gange. Efter en ugelang verifikationsproces og kontakt med support annullerede kasinoet pludselig hendes konto og returnerede kun 80 Euro af hendes gevinster, hvilket førte til anklager om svindel. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg vandt for ca. 2 uger siden 500 Euro. Forsøgte at tegne igen 2 gange. Første gang gav de mig min amont tilbage, så de kan vinde tid, og jeg bruger pengene. Jeg spillede ikke, fordi jeg ville se, om de ville give mig mine penge (var usikker på hjemmesiden). Så verifikationen varede også 7 dage. I mellemtiden kontaktede supporten et par gange. fik ikke hjælpen. Nu har de ud af det blå annulleret min konto og sender mig kun 80 Euro (jeg har alle skærmbillederne, forsøgte at nå nogen). Denne side er et bedrageri!!spil ikke!!
Kære Moa123,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
