Spilleren fra Slovenien er utilfreds med tilbagetrækningsprocessen. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
3.5 Jeg indsendte til betaling, jeg har allerede kontaktet agenten 2 gange, og han indsendte en ansøgning om fortrydelse og fortalte mig, at de vil sende mig en mail, hvorigennem jeg skal sende al dokumentation for at kunne hæve penge. Men jeg har ikke fået noget fra dem endnu, og jeg er bange for, at jeg får brug for din hjælp. Betalingen er € 500
Kære rile15,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive fuldført. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Hvis du ikke har modtaget dine gevinster inden da, så lad os det vide, og vi vil forsøge at hjælpe dig. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina