Spilleren fra Spanien oplevede en forsinkelse med deres første udbetaling på €1.100 på trods af at være blevet bekræftet. De mente, at forsinkelsen var bevidst for at få dem til at annullere tilbagetrækningen. Udbetalingen blev ikke behandlet ved bankoverførsel, og de søgte hjælp til at kontakte kasinoet. Vi rådede tålmodighed og indstillede en timer til 14 dage for at tillade kasinoet at behandle betalingen. På grund af manglende svar fra spilleren blev klagen afvist.
Hej, det er første gang, jeg foretager en tilbagetrækning. Jeg er verificeret, men de forsinker tilbagetrækningen, så jeg annullerer den, hvilket jeg ikke vil gøre. Udbetaling af 1100 ved bankoverførsel behandles ikke, og dagene går hele tiden. Jeg har brug for hjælp til at kontakte kasinoet.
Kære Turele,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første hævning. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Der er gået 48 timer, og der er ingen opdatering. De svarer ikke på mails men chatten gør, de giver kun copy paste svar, der står at betalingsafdelingen arbejder på det, de siger altid det samme men her venter jeg på en mail med nyheder, kontakt dem venligst , det bliver meget forsinket
Jeg forstår fuldt ud din frustration, Turele. Jeg vil dog indstille timeren til yderligere 11 dage, hvilket giver mulighed for at kasinoe to hele uger til at behandle betalingen, og hvis der ikke er nogen udvikling inden da, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
