Spilleren fra Tyskland er blevet beskyldt for uærlig spilaktivitet. Casino fortabte alle gevinster genereret ved bonusspil. Vi nåede ikke til en tilfredsstillende løsning, og derfor blev vi tvunget til at lukke denne klage som 'uafklaret'.
Hej! Jeg har et problem med Slottica Casino. De beskylder mig for "uærlig spilaktivitet" (skærmbillede af e-mailen er vedhæftet). Som du kan se der, hævder kasinoet, at jeg vandt en masse penge med høje indsatser og derefter reduceret min indsats. Det er slet ikke sandt, da jeg spillede med et væddemål på 2 euro hele tiden. Jeg spillede også med en bonus, og i henhold til casinoets vilkår og betingelser er indsatsen, når jeg spiller med en bonus, 2 euro! Jeg bad kasinoet om at sende mig min spilhistorie, da det er umuligt at tjekke på hjemmesiden. men de ignorerede mig fuldstændigt, som du kan se fra skærmbillede. Jeg håber, du kan hjælpe mig med at løse dette problem.
Kære Anja,
Mange tak for at indsende din klage og videresende al relevant kommunikation. Jeg forstår din frustration. Jeg vil kontakte casinoet og bede om deres standpunkt og din spilhistorie, men inden jeg gør det, kan du angive, hvilken bonus der var i spillet? Kan du sende os et link?
Jeg har kontrolleret de generelle bonusbetingelser, og det er det, jeg fandt:
1) "Det maksimale væddemål for at satse bonusen er 2 EUR."
2) "Spilleren laver høje indsatser for at få penge på hans / hendes balance hurtigt og reducerer derefter indsatser radikalt (i 2 eller flere gange) for at satse bonusen med mindre risici med en øget saldo. Sådanne situationer vil også være underlagt verifikation og kan føre til lukning af kontoen. "
Jeg vil gerne understrege, at i henhold til vores Fair Gambling Codex, " https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#betting-patterns", overvejer vi tilfælde, hvor kasinoer bruger 'væddemål' regel om at konfiskere spillerens gevinster for at være uretfærdige.
Forhåbentlig kan jeg hjælpe dig med denne sag så hurtigt som muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej! Desværre kan jeg ikke sende dig linket til denne bonus, fordi casinoet tilbyder bonusser, der derefter forsvinder, så snart du har spillet dem. Også har jeg aldrig ændret min indsats, jeg spillede altid med 2 euro.
Tak for din hjælp til min sag!
Mange tak Anja for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Kristina, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Jeg vil gerne bede Slottica Casino om at kommentere denne sag og sende spillerens spilhistorie til min e-mail-adresse kristina.s@casino.guru.
På forhånd tak for dit svar.
Vi vil gerne bede Slottica Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uopløst', hvilket vil have en negativ indflydelse på kasinoets rating.
Hej, Anja og Kristína!
Desværre må jeg informere Anja om, at hun brød reglerne for casino. Derfor er vi nødt til at nulstille din balance i nul.
I henhold til betingelserne i Slottica Casino:
29.5. Vedvarende misbrug af bonusser
Bonusen betragtes som en slags gave og opmuntring for spillerne og indebærer ikke kommerciel gevinst eller fortjeneste ved sikker indsats af bonus.
Som en del af at yde beskyttelse mod alle former for svigagtige ordninger forbeholder Slottica sig retten til at kontrollere kundernes betaling og spilaktivitet til enhver tid. Og i tilfælde af at identificere vedvarende misbrug af bonusser har Slottica ret til at træffe foranstaltninger, der enten sørger for at deaktivere muligheden for at modtage bonusser i fremtiden eller få kompensation for tab, der er opstået.
For at undgå tvivlsom fortolkning af reglerne giver vi flere eksempler på uærlige spil. Den fulde liste over misbrug er ikke begrænset af nedenstående beskrivelser.
Eksempel 1: Spilleren foretager mange indsatser med den forventede minimumsgevinst for at få flere indsatser og satse bonusen så hurtigt som muligt. For eksempel at foretage indsatser på alle numre i roulette eller på sort / rød og andre identiske væddemål. Dette kan betragtes som vedvarende misbrug af bonusen og føre til yderligere verifikation og mulig blokering af en konto.
Eksempel 2: Spilleren laver høje indsatser for at få penge på hans / hendes balance hurtigt og reducerer derefter indsatser radikalt (i 2 eller flere gange) for at satse bonusen med mindre risici med en øget balance. Sådanne situationer vil også være underlagt verifikation og kan føre til lukning af kontoen.
Hver sats, der går til bonusindsats, bør ikke overstige 20% af bonusbeløbet. Hvis satsen er 20% eller mere, tæller en sådan sats ikke, og status for bonusindsatsen overvejes.
Enhver kombination, der har nogen af elementerne i eksemplerne nævnt ovenfor, og fører til et potentielt vedvarende misbrug af bonuspolitikken, kan være en lejlighed til yderligere verifikation.
Vær opmærksom på det faktum, at et bekræftet telefonnummer er obligatorisk for at bekræfte identiteten og er en garanti for modtagelse af bonusserne; i tilfælde af, at disse betingelser ikke er opfyldt, kan klienten blive suspenderet fra webstedets bonuspolitik.
Slottica forbeholder sig retten til at ændre vilkårene i sin bonuspolitik til enhver tid. Klienten tager ansvar for at holde sig ajour med de mest relevante oplysninger om dette problem.
Det er forbudt at udskyde spilrunder, inklusive gratis spins eller bonusspil. I tilfælde af opdagelse af udskudte runder forbeholder casinoet sig retten til at blokere spillerens konto og konfiskere alle midler.
og du brød den regel, som vi kan se lige her: http://prntscr.com/rbeooh
Kontroller venligst reglerne, før du spiller!
Jeg håber, at du ikke møder den situation igen og vil nyde tiden i Slottica i fremtiden!
Med venlig hilsen
Slottica Casino
Hej Slottica Casino,
Tak for dit svar. Jeg læser din besked omhyggeligt. Fra skærmbillede er det ikke klart, hvad afspilleren gjorde forkert, da navnene på kolonner ikke er synlige. Kan du beskrive situationen i flere detaljer, tak?
Hej Kristina!
Jo da.
http://prntscr.com/rbeooh, som du ser, skærmbillede viste, at spilleren faldt væddemål efter sejr mere end i 2 gange for mere sikker satsning, der brød reglen 29.5 (jeg har sendt før)
Med venlig hilsen
Slottica Casino
Hej Slottica Casino,
Tak for afklaring. Jeg undskylder, men vi betragter ikke dette som den gyldige grund til at konfiskere Anjas gevinster. Selvfølgelig nedsatte hun sit væddemål et par gange til under 2 €, men hun kom tilbage til det samme beløb, så vi ser ikke noget galt fra spillerens side.
Vi mener, at hendes gevinster skulle udbetales, så Slottica Casino, det ville være meget venligt af dig, hvis du overvejede denne mulighed.
Kristina, jeg sendte til dig regel blev brudt af brugeren.
Og inden spillet skal han eller hun tjekke reglerne for at undgå sådanne situationer i fremtiden.
Vær opmærksom på, at casinoet ikke er skyld, når spilleren ignorerer reglerne!
Med venlig hilsen
Slottica Casino
Hej Slottica,
Jeg forstår fuldstændigt dit synspunkt, at spilleren altid skal følge casinoets Generelle og Bonus T & C'er. Men ud fra Casino Gurus synspunkt ser vi ikke, at dette er en gyldig grund til at konfiskere hendes gevinster, og vi er på spillerens side i dette tilfælde. Jeg er ked af det, men efter vores mening bør hendes gevinster udbetales.
Desværre vil jeg blive tvunget til at lukke denne klage som uafklaret, hvis du ikke tænker over denne mulighed.
Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.
Da vi ikke har nået en tilfredsstillende konklusion inden for den givne tidsramme, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uafklaret'.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage, da det ikke er løst, vil have negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, at du ikke vil støde på et problem som dette igen.
Casinoet kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
