Spilleren fra Tjekkiet har problemer med at trække deres gevinster tilbage. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Efter anmodningen om at trække Casino helt op med at svare på eventuelle spørgsmål, er kontoen stadig kun aktiv. Jeg kan ikke få nogen oplysninger om, hvad der sker med mine gevinster.
Kære Tomas29,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du gennemført KYC-verificeringen med succes tidligere? Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan trække dine gevinster ud? Var din gevinst akkumuleret med eller uden en aktiv bonus? Er det et internt kasinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
Forstå venligst, uden at du bekræfter din konto, har du ikke ret til udbetalinger. Jeg tror dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem og modtage dine gevinster så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela