Spilleren fra Tyskland har problemer med at trække sine midler ud på grund af en begrænset tilgængelighed af betalingsmetoder. Selv hvis vi antog, at problemet er løst uden en bekræftelse fra spilleren, blev vi tvunget til at afvise denne klage.
Jeg har ventet på en udbetaling siden 2. marts 2021, de første 3 afvisninger sagde, at jeg skulle uploade alle papirerne, fra den 4. afvisning blev det sagt, at der var problemer med Mastercard-hævninger, og at jeg skulle oprette en konto med ecopace, hvis , som jeg gjorde, og uploade alle data fra ecopace igen. Med den 5. afvisning ville jeg have uploadet de forkerte sider, så uploadet andre data igen og fremsat en anden anmodning. Den 6. afvisning kom i dag. Med den begrundelse, at de havde problemer med at udbetale via ecopace, skulle jeg uploade mit Mastercard igen, fordi de angiveligt ikke kunne genkende de sidste numre korrekt. Jeg tror, de ikke vil betale selv et så lille beløb.
Kære Hardy,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Forstå venligst, at betalingsmetodernes mangfoldighed og tilgængelighed ikke administreres udelukkende af kasinoet. Flere faktorer som licensmyndigheden, geolokalisering og kontrakter med betalingsudbydere og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indskud, betyder det ikke nødvendigvis, at den også tilbydes til udbetalinger.
Vi kontakter kasinoet og beder om deres samarbejde med at løse dit problem, men inden vi gør det, kan du bekræfte, at din konto er blevet fuldstændigt bekræftet?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej kære spiller
Vi undersøgte detaljeret historikken om dine udbetalingsanmodninger og så, at nogle af udbetalingerne blev annulleret på grund af verificeringsprocessen og den aktive bonus.
Vi informerer dig om, at vi har trukket saldoen tilbage i din tegnebog.
Kontroller din tegnebog, og bekræft modtagelsen af pengene.
Med venlig hilsen,
Slottica Team
Gode nyheder, Slottica Casino Team . Mange tak for din hjælp.
Kære Hardy ,
Kan du venligst bekræfte, når du har modtaget betalingen? På forhånd mange tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
