Spilleren fra Chile modtog en e-mail fra kasinoet med besked om en lottogevinst, men fandt intet på sin konto. Da han klagede, informerede kasinoet ham om deres fejl og sagde, at lotteriet ikke længere var tilgængeligt. Spilleren beskylder dem for forkert annoncering. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
God eftermiddag,
Jeg har en klage over dårlig service og bedrag over for brugerne af denne platform. Jeg modtog en e-mail med besked om, at jeg havde vundet et lotteri, men da jeg tjekkede mine bonusser, var der ingenting. Jeg indgav den nødvendige klage og modtog endnu en e-mail, der informerede mig om deres fejl, hvori det stod, at den ikke længere var tilgængelig. Som bruger føler jeg, at de leger med folks håb. Jeg vil forsøge at tage retslige skridt mod dem, fordi de leverer falsk reklame.
Kære jhonatan890311,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Vil du være venlig at bekræfte, om du har deltaget i kampagnetilbud eller konkurrencer, der kunne kvalificere dig til en gevinst i lotteriet? Har du spillet aktivt i dette casino på det seneste?
Det er afgørende at forstå, at blot at modtage en salgsfremmende e-mail ikke automatisk giver dig ret til nogen gevinster, medmindre du har deltaget i en relevant konkurrence eller kan fremlægge dokumentation for at underbygge din påstand. Selvom jeg anerkender, at det langt fra er ideelt at modtage en uventet e-mail om en gevinst, er der desværre begrænsede muligheder for at tvinge kasinoet til at hædre en abstrakt gevinst.
På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
