Spilleren fra Tyskland er blevet anklaget for at bryde bonusvilkårene ved at placere større indsatser end de tilladte. Det er blevet løst og gevinster modtaget.
Automatisk oversættelse:
Slottica Casino - Spillerens bonusgevinster er blevet annulleret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 2.010 €
Slottica Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
3.9
Slottica Casino har et sikkerhedsindeks på 3,9, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære fowi30,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet og forstår din frustration. Jeg tjekkede omhyggeligt bonusvilkårene på hjemmesiden, og dette er hvad jeg fandt https://slottica.com/en/rules :
"Det maksimale indsatsbeløb for at omsætte bonussen er: 150 RUB / 2 EUR / 2 USD / 9 PLN / 2 CAD / 3 AUD / 20 SEK / 10 TRY / 9 BRL / 30 000 UZS / 60 UAH / 8 PEN / 60 CZK / 4 AZN / 1 000 CLP / 50 MXN / 2 CHF / 200 INR / 250 JPY / 100 ARS / 3 NZD / 20 NOK / 40 ZAR / 0,0000038 BTC / 1 000 KZT.
I tvivlstilfælde bedes du kontakte supporttjenesten.
Hver sats, der går til bonusomsætning, bør ikke overstige 20 % af bonusbeløbet. Hvis satsen er 20 % eller mere, tæller en sådan sats ikke, og status for bonusindsatsen vil blive genovervejet."
Det mærkelige er, at en del af dine gevinster allerede er blevet udbetalt, og først senere blev du anklaget for at overtræde bonusreglerne.
Tøv derfor ikke med at videresende din spilhistorik i Excel-format til petronela.k@casino.guru, så snart du modtager den fra casinoet.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem og modtage dine gevinster så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, fowi30, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej fowi30,
Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Slottica Casino ind i denne samtale. Casino, kan du venligst specificere, hvad der er problemet med spillerens gevinster?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej kære Alle
Denne situation opstod på grund af en overtrædelse af kasinoets regler. Ændring af aktivitet efter en stor gevinst for sikkert at spille bonusbetingelserne:
Vilkår og Betingelser
10. Bonuspenge
10.4. Vedvarende misbrug af bonusser
10.4.1. Bonussen anses for at være en slags gave og opmuntring til spillerne og indebærer ikke nogen kommerciel gevinst eller fortjeneste ved sikker omsætning af bonus.
Lignende aktivitet med misbrug af Curacao-mærker.
Spejlgentagelser på nye mærker gjorde det muligt for os at betragte aktivitet som en systematisk overtrædelse, så balancen blev annulleret.
Betragtning af individuelle anmodninger førte til en generel konklusion om spilleren og viste parallel aktivitet på mærker.
Overtrædelsen vedrører ikke kun aktiviteten på casinoet Slottica Casino, men også vores andre mærker, som spilleren er registreret på.
Med venlig hilsen,
Slottica Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære kasino,
Jeg vil gerne bede dig om bevis, send det til min e-mail: viliam.v@casino.guru , tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Slottica Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej kære Alle
Efter at have analyseret alt ovenstående, da spilleren ikke har andre overtrædelser, besluttede vi at returnere alle gevinster til spillerens saldo og revidere denne regel for andre spillere.
Kære spiller, tak fordi du kontaktede os, vi undersøgte din situation igen og bragte alt tilbage til din balance. Regningen tak.
For at modtage dine gevinster skal du indsende en udbetalingsanmodning.
Med venlig hilsen,
Slottica Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
ok mange tak til kasinoet og casinoguruens klageteam.
Kan jeg fortsætte med at bruge bonusser i dit casino og fortsætte med at spille på samme måde, som jeg spillede før uden at skulle bekymre mig om, at mine gevinster bliver annulleret?
Jeg har ikke gjort noget forbudt, jeg spiller mine 2 yndlingsspil med en indsats på 2 euro og ser hvad der kommer næste gang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
har pengene på min spilkonto og prøv at udbetale dem.
Desværre bliver der nogensinde kun foretaget 1000 euro pr. transaktion, og du kan kun foretage 1 udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære fowi30,
lad mig vide, hvornår du modtager alle dine gevinster, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære fowi30,
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen,
Viliam Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
