Spilleren fra Tyskland blev ikke krediteret bonusmidler, efter at han havde gennemført omsætningskravet til et bonustilbud. Det blev klart, at der var en fejl i tilbudets vilkår og betingelser, og at bonusbeløbet skulle satses yderligere 70 gange. Klagen blev løst. Spilleren meddelte os, at kasinoet krediterede hans konto med det omtvistede beløb 3 uger senere.
Hej, jeg tror, hvad du har lavet med mig i slottica casinoet i 2 uger, virkelig er en sag for dig. Fakta: der var et tilbud på en bonus på € 20, beskrivelsen sagde "satse € 650 i kasinoet i dag, og du vil modtage en gave på € 20" Jeg aktiverede det, lavede et depositum (jeg tror på beløbet på 50 €) og startede indsatsen. Desværre var det ingen steder at se, hvor meget jeg allerede havde satset, siden jeg aktiverede denne bonus, og mens jeg ledte efter information (kort tid før € 650 blev nået), annullerede jeg bonusen. På anmodning i chatten blev jeg bekræftet, hvad jeg allerede havde mistanke om, ingen chance for at reparere det, jeg har til at starte forfra. Det gjorde jeg også, kun denne gang noterede jeg mine indsatser. logisk kort før jeg nåede 650 €, holdt jeg øje med beløbet på min kredit, men der var ingen 20 € bonus. Jeg fortsatte med at spille et par euro mere for at sikre mig, at € 650 var fuld og stadig holdt et beløb på rigtige penge på € 50 (minimumsbeløb) på min konto. Jeg forlod spillet for at tjekke i casinoet i bonussektionen, hvorfor jeg ikke modtog € 20 og bemærkede, at der allerede var vist en bjælke til implementering af en bonus, der var 9%. På en eller anden måde passede det hele ikke sammen, så jeg gik ind i chatten og spurgte. De bekræftede, at jeg havde brugt 650 €, og at 20 € allerede var blevet krediteret mig. Jeg svarede, at jeg ikke havde modtaget noget, og hvad 9% konverteringen betyder. Damen i chatten insisterede på, at jeg under alle omstændigheder har modtaget 20 €, og jeg skal nu konvertere 20 €, da det efter hendes mening er en "ingen indskudsbonus" 70 gange. Jeg forklarede hende, at der kun var mine 50 € rigtige penge på min konto, og at jeg fandt det en kind, at jeg nu skulle bruge en bonus, som jeg skulle bruge 650 € til igen 1400 €. Jeg bad hende om at beholde € 20-bonusen, jeg udbetaler mine € 50 og går hen, hvor hun sagde "du gav kun € 30 på din konto, du trak bare € 20 fra bonusen" Jeg var sådan en pisset, at de ikke kun rodet med mig med bonusen, men stjal nu 20 € af mine rigtige penge, som jeg sagde: "Jeg er træt, jeg betaler mine resterende penge nu og så kan du slette min konto!" Dit svar kom straks tilbage: "ok, hvis du ønsker, at din konto nu er blokeret, og du vil blive ekskluderet", troede jeg, jeg var i den forkerte film nu. Først revet af, derefter røvet og derefter låst ud, så jeg ikke længere kan komme til mit felt eller kontrollere noget. Jeg fremsatte naturligvis anmodningen om genfrigivelse 24 timer senere, og nu har jeg fået at vide den samme sætning hver dag i to uger: "Bare rolig, vi behandler din sag så hurtigt som muligt, og din konto vil helt sikkert frigives igen i den nærmeste fremtid. " altid den samme erklæring i 2 uger! Da vi er kort før jul, formoder jeg, at min konto og dermed mine penge ikke længere frigives i år. Så hjælp mig venligst
Kære Mario,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du venligst specificere, hvilket nøjagtigt bonustilbud du har planlagt at indløse? Jeg vil gerne kontrollere bonusbetingelser.
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du sende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg forstår, at det kan virke som mange forespørgsler, men alle de ønskede oplysninger er vigtige, hvis vi ønsker at gå videre med denne sag. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej!
Det var et dagligt tilbud i min gaveæske. Det blev kaldt "gratis € 20" og betingelserne sagde: "sats € 650 i slots i dag, og vi giver dig € 20"!
Men for mig handler det ikke kun om disse 20 €, men meget mere om, hvordan man håndterer sagen. Låste mig ud af min konto og forsinkede derefter for evigt at få mig tilbage til min konto. Jeg er ikke kun blokeret for pengeindsatser, men jeg kan ikke længere logge ind på min konto.
Jeg ved ikke, hvordan man gør dette. Som jeg sagde var jeg låst ude af casinoet. Ikke kun er jeg blevet forbudt at satse, men jeg har ingen adgang til casinoet
Mange tak, Mario, for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Tak, og jeg venter på svar fra din kollega Andrej.
Kære Mario,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil gøre mit bedste for at løse din sag så hurtigt som muligt. Jeg vil gerne invitere Slottica Casino til denne samtale.
Kære Slottica Casino,
Kan du venligst afklare situationen, angive ræsonnementet bag blokering af Marios konto og fremlægge bevis, der beviser, at bonusen faktisk blev krediteret hans konto, efter at han havde satset € 650? Videresend oplysningerne til min e-mail-adresse andrej.p@casino.guru.
Hej Andrej!
Tak for din støtte
interessant nok frigav casinoet min konto i dag!
Jeg fandt stadig skærmbillederne af den bonus, som jeg blev nægtet. der står igen "sats € 650, og få en bonus på € 20, der skal bruges 1 ×", og de ville have mig til at satse 70 gange. Og som om det ikke var nok, kom den næste fidus i dag: du genåbnede min konto for 2 dage siden, og der var stadig € 30 på den. Desværre kunne jeg ikke trække det tilbage, fordi mindst 50 € blev udbetalt. Så først gjorde jeg ikke noget. I dag havde jeg denne "gave" i min gaveæske, som du kan se på det andet skærmbillede. de giver mig 20 € uden nogen betingelser. Der er heller ikke noget krav, så jeg troede, at de nu ville kreditere mig for de manglende € 20 og aktiverede det. Derefter var min kredit bundet til denne € 20 bonus, som jeg skal satse 70 gange.
Jeg siger, de er sådanne kriminelle !!
Og du kan også se, at de lader tiden til at svare løbe fint.
Vi vil gerne bede Slottica Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 10 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Hej Andrej! Kasinoet hævder, at de ikke er blevet kontaktet af dem. Kan du fortælle mig, hvordan du skrev til kasinoet?
Kære Jhonny1234,
En meddelelse blev sendt til casinoet, da de blev inviteret til samtalen, og hver gang der var et nyt svar tilføjet til klagetråden. Tak fordi du meddelte os om dette. Vi har allerede kontaktet casinorepræsentanten direkte, og vi venter på deres svar. Desuden kan jeg spørge dig, hvor og af hvem fik du at vide disse oplysninger? Du er velkommen til at videresende enhver relevant kommunikation til min e-mail-adresse andrej.p@casino.guru.
Kasinoet ringede til mig i dag for at informere mig om, at der var et ubetinget depositum på € 20 på min konto, og de undskylder ulejligheden. For mig er denne sag forbi. Jeg vil gerne takke Casino-Guru for støtten !!
Kære Jhonny1234,
Tak for dit brug af Casino Guru klageopløsningscenter. Vi er virkelig glade for at høre de gode nyheder! Vi markerer nu klagen som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du får problemer med dette eller andet kasino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen
Andrej
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
