Slottica Casino - Spillerens konto er blevet suspenderet for yderligere verifikation.

I begyndelsen må jeg sige, at jeg kun spillede i casinoet én gang, og at jeg er i minus, men jeg spillede meget i sportsbookmaker.

Jeg spillede slottica i 4 uger. Min konto er bekræftet. Jeg satser på en masse indsats. Jeg foretog et stort antal indskud og udbetalinger. Alt fungerede godt indtil 12/02. Derefter blev min tilbagetrækning afvist, og jeg modtog en e-mail, hvori jeg brugte noget ulovligt software til at placere væddemål, og min konto blev suspenderet til verifikation i 75 dage !!

10.8. Hvis virksomheden har mistanke om, at du bruger forbudt software, kan virksomheden foretage en yderligere undersøgelse inden for 75 dage. Bemærk, at i denne periode fryses din konto.

Jeg har omkring 3600 euro på min konto, ingen tilbagetrækning mulig.
Hele situationen er meget chokerende for mig. Jeg har aldrig brugt nogen ulovlige programmer til at placere væddemål. Jeg har aldrig hørt om sådanne programmer. Jeg kan ikke engang forestille mig et program, der kan hjælpe mig med væddemål.
I 4 uger forsøger vi at finde ud af, hvad der foregår, og rydde op i denne misforståelse. De ved ikke noget i chat. Min personlige kontoadministrator ser ingen skyld i mig, men kan ikke gøre noget, fordi beslutningen træffes af økonomiafdelingen. Finansafdelingen svarer ikke på mine e-mails.
Min konto er ren, og jeg har intet at skjule. Jeg aner ikke, hvad jeg beskyldes for. Ingen vil forklare, hvad der foregår. Jeg håber, du vil hjælpe mig med at forklare denne situation og inddrive mine 3600 euro.

Kære Szymon,

Mange tak for at indsende din klage. Som du måske ved, handler vores forum Casino.guru kun om klagerne vedrørende online casinoer. Hvis jeg forstod det korrekt, er din klage relateret til sportsvæddemål, kunne du bekræfte det? Jeg forstår, at det skal være svært for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage denne type spørgsmål. Hvis det er praktisk for dig, kan vi fortsætte vores kommunikation gennem e-mails. Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru. Jeg kan kontakte casinoet på dine vegne og prøve at få mere information. Fortæl mig venligst, hvis dette er sportsvæddemål eller casinorelateret problem. Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej,

Jeg ved ikke, hvad der er anklager mod mig, fordi ingen fra kasinoet vil tale med mig. Jeg ved ikke, om problemet vedrører casino eller bookmaker. Jeg spillede kun i casinoet én gang og tabte omkring 150 euro. I bookmakere har jeg vundet nogle penge, så de har sandsynligvis et problem med det. I e-mailen citerede de deres regler:

10.8. Hvis virksomheden har mistanke om, at du bruger forbudt software, kan virksomheden foretage en yderligere undersøgelse inden for 75 dage. Bemærk, at i denne periode fryses din konto.

Jeg vil ikke vente så længe. Jeg har intet at skjule, jeg vil bare rydde op i denne misforståelse. Jeg har også læst om lignende problemer hos slottiske spillere. Jeg ved, at du altid prøver at hjælpe. Jeg beder om hjælp, fordi ingen ønsker at løse mit problem.

Mange tak Szymon for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Szymon.

Fra det, du skrev før, tror jeg, at dit problem er relateret til sportsvæddemål (som du nævnte før, dine gevinster er fra sport).

Fra hvad jeg ved af online casino problemer, i tilfælde af at casinoet mistænker dig for noget, de har ret til at kontrollere din konto. (automatisk kontrol, manuel kontrol eller tilfældig pluk) Ærligt talt, jeg har aldrig hørt om 75 dage. Mere som 30 dage er et maksimum, men som Petronela nævner, er vi ikke nogen sportsbettingeksperter.

Bedst er at samarbejde med casinoet fuldt ud. Hvis 75 dage er lang tid for dig, skal du flytte din aktivitet til et andet casino (du kan nævne for dem, at du valgte et andet casino / sport, så de ville være motiverede til at forkorte processen, ellers mister de en kunde)

Under denne sikkerhedskontrol har vi heller ikke nogen form for information, før kontrollen er afsluttet. Jeg kan holde klagen åben i 30 dage, og i tilfælde af at de stadig undersøger dig efter 30 dage, kan vi prøve at fremskynde processen. (uden garanti)

Jeg er ked af det, men vi kan ikke hjælpe dig mere.

30 dages kontrol af min konto udløber onsdag. Vi ved alle, at nogen vil tjekke denne konto om en dag eller to. Kontoen er ren, jeg vil bare tvinge casinoet til at gøre det så hurtigt som muligt og ikke efter 74-75 dage. Derfor, hvis muligt, skal du gribe ind i spørgsmålet om den lange varighed af denne kontrol

Jeg vil gøre mit bedste.

Hej Szymon.

Jeg har oplysninger om, at de kontrollerer dit spil, men desværre ved jeg ikke tidsrammen, hvornår de er færdige.

Du skal vente. Jeg beklager, jeg kunne ikke fremskynde dem.

Der gik yderligere to uger og stadig ingen svar fra Slottica. Jeg mister langsomt håbet om at få mine penge tilbage

Jeg vil skrive dem igen og prøve at få nogle nyheder.

Indtil videre tre gange bad jeg dem om at skynde sig med denne "sikkerhedskontrol". De lovede mig at gøre deres bedste. Jeg er meget ked af det. Jeg kan forestille mig, hvordan har du det.

Nogen nyheder Szymon om din sag?

Intet skete i min sag. Jeg har ikke noget svar fra slottica. Chatoperatører holder mig og venter i op til 75 dage. Denne frist udløber den 26. april. Vi får se, om de svarer inden for denne periode. Jeg ved ikke, hvad jeg skal tænke mere om dem. Jeg fandt i dit forum den samme spillerklager som min www.casino.guru/slottica-casino-player-is-concerned-about-his-winnings- Spilleren blev også beskyldt uden bevis for at have brugt ulovlig software. Jeg håber, at slutningen af min sag med din hjælp vil være den samme.

Hej Szymon!
Vi er virkelig ked af, at du skal vente så længe, inden specialist er færdig med at tjekke din konto.
Jeg er glad for at informere dig om, at checken var afsluttet, og at din konto er aktiv igen!
Jeg håber du vil tage vores undskyldning og vil nyde tiden i Slottica Casino!

Med venlig hilsen,
Slottica Support

Jeg bekræfter, at min konto er aktiv, og jeg er i færd med at trække mine penge tilbage. Mange tak for din hjælp, uden hende ville jeg sandsynligvis ikke se mine penge mere. Hvad angår slottica-casinoet, er der overhovedet ingen professionalisme. Min konto er blevet blokeret i næsten 3 måneder uden grund, intet svar på mine e-mails. Indtil nu har jeg ikke modtaget nogen oplysninger om, at min konto er aktiv. Jeg var nødt til at indbetale en ny indbetaling og handle 3x for at hæve mine penge. De eneste oplysninger fra kasinoet jeg modtog i dette emne på forummet.

Tak for din opdatering. Jeg håber, at tilbagetrækningsprocessen vil være glat, og endnu en gang beklager vi dine problemer. Jeg vil lukke klagen nu som "løst". I tilfælde af andre problemer kan du åbne klagen når som helst.