Slottyway Casino - Spiller kæmper for at trække sine gevinster tilbage.

Jeg indbetalte af Visa uden at tage en bonus og spillede slots. Da jeg vandt besluttede jeg at trække mig tilbage. Første nummer bemærkede jeg, at ved anmodning om en tilbagetrækningsforespørgsel forbliver mængden af den anmodede tilbagetrækning i den synlige tegnebog og ikke fjernes efter anmodningen om tilbagetrækning. Jeg ventede på 36 timers gennemgangsperiode og modtog derefter en e-mail fra betalingsdepartementet om, at min tilbagetrækning blev afvist, og de anmodede om dokumenter til verifikation.

Jeg indsendte dokumenterne og anmodede om en tilbagetrækning til Visa igen. Næste morgen modtog jeg en anden e-mail, hvori min konto blev bekræftet.

Efter yderligere 36 timers periode modtog jeg derefter en e-mail om, at de gjorde flere forsøg på at trække sig tilbage på mit kort, men der var noget problem, så det ikke kunne afsluttes. De har nu bedt mig om at bruge et andet visa / ewallet på min konto, bekræfte det og derefter prøve at trække beløbet tilbage til den anden metode.

Jeg har deponeret og trukket tilbage til flere online kasinoer med dette visum, og dette er første gang, jeg har haft dette problem, beløbet er nu ikke synligt i min tegnebog. Jeg har sendt e-mail til betalingsafdelingen to gange, men de svarer ikke, og chatstøtte frakoblede mig ved en lejlighed uden at besvare min forespørgsel og ved en anden lejlighed bad mig om at anmode om tilbagetrækning igen til det samme visum, som betalingsafdelingen fortalte mig ikke virkede.

Hele episoden ser ud til at være tidspild og et afslag på at tilbagetrække mine gevinster, der er ingen bonus bundet til beløbet, så der skulle ikke være noget problem. Der er ingen support-e-mail for at få hele sagen afklaret korrekt, og chat giver mig modstridende oplysninger om betalingsafdelingen. For mig er det hele en stoppende øvelse.

Kære Cormac,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vær opmærksom på, at forskellige og tilgængelige betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af casinoet. Flere faktorer som licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbydere og bankbegrænsninger har alle en stor indflydelse.

Forstår jeg det korrekt, at tilbagetrækningen via alternativ betalingsmetode allerede er behandlet, og den afventer nu? Det kan tage lidt tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første udbetaling, eller du trækker et større beløb. Jeg håber dog, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Ja, jeg indbetalte af et andet Visa, sendte bekræftelse af dette kort og indsendte nyt udtræk for 1000e til dette nye kort. E-mailen fra betalingsdepartementet oplyste at kontakte support, da jeg havde gjort dette, og de ville fremskynde min tilbagetrækning, men ved at kontakte chat i morges fik jeg at vide, at de ikke kan fremskynde udbetalinger.

Kære Cormac,

Mange tak for dit hurtige svar. Jeg forstår fuldt ud, hvor frustrerende det skal være for dig, men lad mig indstille timeren i 7 dage og give noget tid til casinoet til at behandle din nye anmodning om tilbagetrækning. Hvis der ikke er nogen udvikling inden da, vil vi gribe ind. Mange tak for din forståelse.

Så jeg registrerede et nyt visum i henhold til instruktionerne om betalingsafdelingen. Selvfølgelig er den eneste måde at gøre dette på at indbetale, så jeg deponerede minimum € 10 for at gøre det lettere. Derefter sendte jeg mit visa ind til verifikation. Hvis jeg selvfølgelig ikke modtog nogen e-mail, der bekræfter, at de modtog den. Jeg spillede denne indbetaling.

Derefter gik jeg for at trække 1000 tilbage til det nye kort og gik straks til chatstøtten for at fortælle dem, at jeg gjorde det, som betalingsdepartementet anmodede om. Jeg underrettede dem om, at de sagde, at min tilbagetrækning ville blive fremskyndet, når dette var gjort, men chatstøtten fortalte mig, at jeg skulle vente 36 timer, og at der ikke var nogen måde at fremskynde en tilbagetrækning.

Så jeg ventede indtil i går aftes, da jeg kontrollerede min konto og anmodningen om tilbagetrækning blev afvist .... Igen. Jeg fik ingen e-mail med forklaring på hvorfor.

Jeg kontaktede chat, og de fortalte mig, at jeg har spillet gennem min € 10 indbetaling pr. T & C'er. Jeg forklarede igen e-mail-instruktionen fra betalingsafdelingen, men dette gjorde ingen forskel.

Så jeg spillede en slot, indtil jeg havde 900 i min tegnebog. Derefter anmodede jeg om tilbagetrækning af mit Visa. Dette var i går, og indtil videre er det verserende

Jeg venter bare på en anden grund nu til at afvise det.

Disse to Visa-kort, som jeg nu har registreret på min konto, har aldrig haft nogen problemer med udtræden i masser af andre online casinoer, jeg har spillet i. Det ser bare ud til, for mig handler det om at forsinke min udtræden i håb om, at jeg giver op venter og spill det, hvilket jeg ikke vil gøre.

Saldoen på min konto forbliver synlig som € 900, hvilket også er usædvanligt for mig, normalt når du anmoder om en tilbagetrækning, tages beløbet fra din tilgængelige saldo, hvilket antyder, at der er et håb om, at du spiller din saldo og ikke venter på tilbagetrækningen.

En yderligere opdatering, de siger nu, at de gjorde flere forsøg på at trække sig tilbage til mit nye visum, men det var ikke muligt!

Jeg har ikke flere kort at bruge nu. De sagde, at de ikke foretager bankoverførsel.

I slutningen af e-mailen siger de igen for at oprette en anden metode, og de vil fremskynde min tilbagetrækning ved at kontakte support, men dette er en løgn som i mit tidligere forsøg.

Mange tak Cormac for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Desuden brugte jeg min Ecopayz-konto til at deponere minimum € 10 for to dage siden. Jeg spillede og endte med at vinde yderligere. Jeg sendte bekræftelse på min Ecopayz-konto og sendte en tilbagetrækning til € 1500. I morges modtog jeg en e-mail, igen begyndte de ikke at kunne behandle den til min Ecopayz-konto og til at bruge en anden metode til tilbagetrækning ... fremskynde osv. Osv. (Det sædvanlige e-mail-svar på lager).

Så jeg kontaktede EcoPayz, og de informerede mig via chat om, at ja, der var et forsøg på at sende mig penge, men der er et problem på deres side ikke min. Ecopayz-chat informerede mig om, at de ville informere købmanden (slottyway), og de skulle rette problemet.

Så jeg tog et skærmbillede af denne chat og e-mailede betalingsdepoter ved slottyway og CC'ed for at støtte på slottyway, men jeg forventer ikke svar.

Dette er nu gået ud over latterligt, det er åbenlyst nu efter registrering af tre forskellige betalingsmetoder og alle, der ikke på kasinosiden mislykkes med at udbetale, er der et alvorligt og mistænkeligt svigt i dette casino.

Yderligere opdatering, kontaktet chat og blev informeret om fejl ved tilbagetrækning var på min side eller Ecopayz. Efter en masse frem og tilbage støtte indrømmede fejl der var på deres side og at trække sig tilbage til EcoPayz, hvilket jeg gjorde.

Jeg forventede, at tilbagetrækningsprocessen derefter blev fremskyndet, da det første mislykkede forsøg var på casinoets side, men dette var ikke tilfældet, i virkeligheden ville støtte ikke forpligte sig til nogen tidsramme for behandling af tilbagetrækningen.

Jeg er åbenlyst skeptisk over for at modtage pengene til det næste forsøg på at trække sig ud igen, men fingrene krydsede.

Jeg vil vove mig med at gætte, at de to tidligere Visa-tilbagetrækninger også var fejl på casinos side, men jeg spekulerer åbenlyst kun der !!

Min tilbagetrækning forbliver afventende, har kontaktet chat flere gange og har fået et løfte om at kontakte betalingsdepartementet for at fremskynde tingene, men intet er sket.

Dette casino skal undgås for enhver pris, support hjælper ikke og ser ud til at ignorere problemet. Dette casino er det værste, jeg har behandlet, men jeg vil stadig have mine penge.

Jeg vil nu prøve at kontakte casinoet for at hjælpe dig med at gøre denne proces hurtigere.

Tak, jeg har været på dem hele dagen via chat og e-mail, men stadigvæk er der ingen tilfredshed og tilbagetrækning, der verserer.

Fra i morges, stadig ikke behandlet. Kontaktede chat og fortalte, at det vil blive gennemgået 'på nærmeste tidspunkt'. Det handler om at forsinke og nægte mig mine penge, de fungerer i strid med deres 36 timers politik nu også. Det er næsten 48 timer siden jeg anmodede om min sidste tilbagetrækning.

Du kan lukke denne klage, efter megen kontakt med chat og e-mails osv. Blev min udtrædelse endelig behandlet til min EcoPayz-konto.

Tak for din opmærksomhed og hjælp

Kære Cormac,

Tak, fordi du fortæller os, at dit problem var løst. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer, vi hjælper gerne.

Med venlig hilsen,

Nick

Casino.Guru