Spilleren fra Tyskland fik annulleret sine bonusgevinster på grund af en anklage for at have brudt vilkårene og betingelserne. Spørgsmålet blev diskuteret, og kasinoet genovervejede senere sin beslutning. Spilleren modtog hele sin gevinst. Klagen blev afsluttet som 'Løst'.
Kære fowi30,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser, og ja, jeg fandt ovennævnte regel ( her ):
"Under spillet i Casino må Spilleren kun have én aktiv fane fra kontoen. Hvis der registreres spilaktivitet på flere faner på samme tid, annulleres alle gevinster modtaget af Spilleren i denne periode, og kontoen kan evt. blive blokeret."
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du behage, hvilke spil du har spillet (spilleautomater, live-spil eller multiplayer)?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den sammen med din spilhistorik i Excel-format til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg spillede slots intet andet. Og kun nogensinde har spillet 1 slot Jeg har aldrig spillet 2 slots på samme tid.
Mange tak, fowi30, for den videresendte kommunikation. Kan du også sende din spilhistorik?
Jeg forstår. Jeg har tjekket de generelle bonusvilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt https://slottyway18.com/en/rules :
" Det maksimale indsatsbeløb for at omsætte bonussen er: 150 RUB / 2 EUR / 2 USD / 9 PLN / 2 CAD / 3 AUD / 20 SEK / 10 TRY / 9 BRL / 30 000 UZS / 60 UAH / 8 PEN / 60 CZK / 4 AZN / 1 000 CLP / 50 MXN / 2 CHF / 200 INR / 250 JPY / 100 ARS / 3 NZD / 20 NOK / 40 ZAR.
I tvivlstilfælde bedes du kontakte supporttjenesten.
Hver sats, der går til bonusomsætning, bør ikke overstige 20 % af bonusbeløbet. Hvis satsen er 20 % eller mere, tæller en sådan sats ikke, og status for bonusindsatsen vil blive genovervejet. "
Vi vil kontakte casinoet og bede om understøttende beviser, men før vi gør det, kan du venligst videresende din indbetalings- og bonushistorik? På forhånd mange tak.
Kasinoet har ikke en transaktionshistorik, bonushistorik eller spilhistorik; det eneste jeg kan finde er en udbetalingshistorik
Mange tak, fowi30, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære fowi30,
Jeg er ked af at høre om din dårlige oplevelse. Jeg kontakter kasinoet og ser om jeg kan hjælpe.
Jeg vil gerne invitere Slottyway Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Slottyway Casino,
Kan du venligst afklare situationen og forklare, hvordan fowi30 præcis opnåede en fordel ved at bryde de førnævnte regler? Send venligst det relevante bevis til andrej.p@casino.guru .
Kære fowi30,
Vær venligst informeret om, at vi kom i kontakt med casinorepræsentanten, og at spørgsmålet i øjeblikket diskuteres i en privat samtale. Da der er behov for yderligere tid til at undersøge sagen fuldstændigt, forlænger jeg timeren med 7 dage. Tak for din forståelse.
Hej kære alle,
Denne situation opstod på grund af en overtrædelse af kasinoets regler. Ændring af aktivitet efter en stor gevinst for sikkert at spille bonusbetingelserne:
Vilkår og Betingelser
10. Bonuspenge
10.4. Vedvarende misbrug af bonusser
10.4.1. Bonussen anses for at være en slags gave og opmuntring til spillerne og indebærer ikke nogen kommerciel gevinst eller fortjeneste ved sikker omsætning af bonus.
Lignende aktivitet med misbrug af Curacao-mærker.
Spejlgentagelser på nye mærker gav os mulighed for at betragte aktivitet som en systematisk overtrædelse, så balancen blev annulleret.
Efter at have analyseret alt ovenstående, da spilleren ikke har andre overtrædelser, besluttede vi at returnere alle gevinster til spillerens saldo og revidere denne regel for andre spillere.
Kære spiller, tak fordi du kontaktede os, vi undersøgte din situation igen og bragte alt tilbage til din balance. Regningen tak.
For at modtage dine gevinster skal du indsende en udbetalingsanmodning.
Med venlig hilsen
Slottyway Casino
ok mange tak til kasinoet og casinoguruens klageteam.
Kan jeg fortsætte med at bruge bonusser i dit casino og fortsætte med at spille på samme måde, som jeg spillede før uden at skulle bekymre mig om, at mine gevinster bliver annulleret?
Jeg har ikke gjort noget forbudt, jeg spiller mine 2 yndlingsspil med en indsats på 2 euro og ser hvad der kommer næste gang.
Ja, selvfølgelig vil vi være glade for at se dig blandt vores spillere. Du kan trygt bruge bonusserne efter eget skøn. Der er ikke flere kommentarer til dit tidligere spil.
Hvis du har problemer, kan du altid skrive en diskussion her, og vi vil behandle din appel samlet.
Hvert tilfælde analyseres separat. Med hensyn til dit spil har vi ikke flere klager.
Regel 10.4.1. - revideret til fordel for spillerne.
Med venlig hilsen
Slottyway Casino
I et af deres søsterkasinoer, supercatcasino, fik jeg endnu et 1700x hit for 2 euro ved hjulet af vidundere i dag, og efter at have implementeret det, vandt jeg 3530 euro og udbetalte
Jeg er nu bekymret for, om de 3530 euro vil blive udbetalt uden problemer.
på en eller anden måde behandler slot kun dig i dine kasinoer andre steder, jeg er aldrig heldig.
har pengene på min spilkonto og prøv at udbetale dem.
Desværre bliver der nogensinde kun foretaget 1000 euro pr. transaktion, og du kan kun foretage 1 udbetaling.
så det vil tage lang tid, før alt er udbetalt på slottyway
Tak, Slottyway Casino-team, for jeres forståelse og samarbejde.
Kære fowi30,
Vi er glade for, at de konfiskerede gevinster er blevet returneret til dig. Da det ikke er en mulighed at hæve alle gevinsterne på én gang, vil jeg gerne bede dig om at være tålmodig og anmode om udbetalinger en ad gangen i henhold til de fastsatte begrænsninger. Fortæl os, om du mener, at problemet er løst, som det er, eller om du vil holde denne tråd åben, indtil hele beløbet er blevet trukket tilbage.
Tak på forhånd.
Til sidst, med hensyn til den situation, du beskrev i din tidligere kommentar - Hvis du mener, at du bliver behandlet uretfærdigt af kasinoet, vil jeg kraftigt foreslå, at du indsender en ny klage til vores klagecenter. Selvom jeg håber ikke, det bliver nødvendigt.
lad venligst tråden stå åben indtil alt er betalt. tak
Tak, fowi30, for svaret. Kan du venligst fortælle os, hvor meget af dine gevinster der allerede er blevet trukket tilbage?
Jeg har stadig 3290 euro udbetalinger på min konto, men det tager et stykke tid
Tak, fowi30. Jeg indstiller timeren til 7 dage. Hold os venligst opdateret om eventuelle opdateringer.
Kære fowi30,
Kan du give os en opdatering? Jeg forlænger timeren med 7 dage. Bemærk venligst, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme, lukker vi denne klage som 'løst'.
Tak, fowi30. Jeg indstiller timeren til 7 dage. Giv os venligst besked, når der er sket fremskridt, eller hvis der er brug for vores hjælp.
Kære fowi30,
Jeg tror virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før den sidste transaktion behandles, og derfor forlænger jeg timeren med 7 dage.
gevinster er nu udbetalt fuldt ud.
Tak for dit samarbejde
Tak, fowi30, for at give os besked og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine gevinster fuldt ud. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Andrej, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
